מגיפת ה-COVID-19 והנעילות העולמיות שלאחר מכן גרמו להרבה שינויים מבניים שאילצו את חברות הביטוח להיכנס לזירה עם עיניהן על הפרס. לכן, שנת המגפה הוכיחה את עצמה כזרז, בתורו, שדחף את המבטחים לשנות את המיקוד שלהם ולתעדף חווית לקוח, זריזות שוק וחוסן עסקי.
לפי BCG, "באופן גלובלי, חברות אינסורטק גייסו 7.5 מיליארד דולר בשנה שעברה, מכיוון ש-COVID-19 האיץ את הצורך בטרנספורמציה דיגיטלית בביטוח."
מימון המשקיעים ב-Insurtech הגיע ל-5 מיליארד דולר ברבעון הראשון של 2021 עם 261 עסקאות, על פי דוח "סיכום המימון של Insurtech, Q1 2021" של Forrester.
כיצד השפיעה המגיפה על Insurtechs בהודו
הודו היא שוק ה-Insurtech (טכנולוגיית ביטוח) השני בגודלו באזור אסיה-פסיפיק, המהווה 35% מהון סיכון של 3.66 מיליארד דולר שנכנס למגזר, על פי נתוני S&P Global Market Intelligence.
"משקיעים בטכנולוגיית ביטוח נמשכים להודו מכיוון שהיא אחד משווקי הביטוח הצומחים ביותר בעולם", נכתב בדו"ח.
דווח כי פרמיות הביטוח בהודו הסתכמו ב-107 מיליארד דולר בהודו עד ה-31 במרץ 2020, וצמחו בשיעור צמיחה שנתי מורכב (CAGR) של 10% מ-FY15 ל-FY20.
"בעוד טכנולוגיות גדולות מתחרות להפוך למתווכים דיגיטליים בתחום הביטוח, ספקים מבוססים בונים ערוצים דיגיטליים קנייניים. סטארט-אפים שיסייעו הן לבעלי תפקידים והן לטכנאים גדולים בביצוע המעבר הזה יתגלו ככל הנראה כמנצחים", נמשך דו"ח S&P.
"לשותפויות בין חברות ביטוח גדולות וחברות ביטוח יש פוטנציאל לאפשר הפצה מקוונת מותאמת אישית יותר, חיתום חזוי וניהול תביעות יעיל יותר", אמר אלפש שאה, מנהל מנכ"ל ושותפה בכירה, Boston Consulting Group בזמן שדיבר עם היומון העסקי, Mint.
התעשייה הצומחת במהירות מציגה פתרונות לחיתום מבוסס בינה מלאכותית, הגשת תביעות וירטואלית, בין היתר. המהפכה הגדולה הבאה יכולה לבוא בצורה של חוזי בלוקצ'יין, שבהם ייתכן שלקוחות לא יצטרכו להגיש תביעה. Bajaj Allianz General Insurance כבר הציגה מוצר ביטוח נסיעות המשתמש בבלוקצ'יין כדי ליישב תביעות על עיכובים בטיסות באופן אוטומטי.
בתרחיש אחר, אקו ביטוח כללי התחברה ליותר מ-20 פלטפורמות דיגיטליות ברחבי קמעונאות, נסיעות, פיננסים ואחרות כדי להפיץ ביטוחים בגודל ביס. ביטוח הנסיעות של אולה על ידי אקו ביטח יותר מ-23 מיליון נסיעות בפחות מ-10 חודשים ומוכר כאחד ממוצרי הביטוח החדשניים בענף.
סטארטאפ נוסף של אינסורטק, ביטוח טופי, מציע ביטוח מפני גניבה או נזק לאופניים ופציעות תאונה הקשורות לפעילות כושר או ספורט.
תמונה באדיבות: fintechnews.sg
אם כבר מדברים על האבולוציה של Insurtech והמימון שלהם בהודו, India Insurtech Landscape and Trends של BCG מדווח כי, "המימון הגלובלי ב-Insurtech צמח מכ-2 מיליארד דולר ב-2016 ל-6 מיליארד דולר ב-2020. בעוד שאמריקה אחראית לנתח המימון הגדול ביותר (68 אחוז מהמימון בשנת 2020), אסיה הייתה הגיאוגרפיה הצומחת ביותר עד 2019 (CAGR ל-5 שנים של 60 אחוז). גם בהודו, אם כי עם בסיס קטן יותר, המימון ראה עלייה מבסיס צנוע של 11 מיליון דולר בשנת 2016 ל-287 מיליון דולר בשנת 2020. מגמת המימון נמשכה כאשר Turtlemint גייסה 30 מיליון דולר בנובמבר 2020 ו-Digit גייסה כ-84 מיליון דולר ב-2021. תחילת XNUMX".
"חברות אינסורטק מבוססות APAC משכו 1.4 מיליארד דולר - עלייה של 15% בהשוואה לשנה הקודמת - מונעת על ידי חברות שבסיסן נמצא בסין (800 מיליון דולר) ובהודו (450 מיליון דולר). דוגמאות מייצגות הן Medbanks, חברת שירותי מסדי נתונים רפואיים המציעה שירותים הקשורים לאונקולוגיה, שהכניסה 305 מיליון דולר במימון סדרה E+, ו-Policybazaar, פורטל השוואת מחירים שגייס 130 מיליון דולר במימון מסדרה E+", המשיך הדו"ח.
מבטחים מול Insurtechs במערכת האקולוגית הנוכחית
מקור תמונה: everis.com
תביעות בעידן הדיגיטלי
עוד לפני שמגיפת ה-COVID-19 תקפה, לקוחות כבר החלו לנהל חיים ממוקדים בדיגיטל שדרשו ממבטחים לחשוב מחדש על ה-Mo והאסטרטגיות שלהם. "עם הדרישות והאילוצים של המגיפה, אספקת שירות המאפשרת טכנולוגיה עם תהליך תביעות דיגיטלי אינה ניתנת למשא ומתן וקריטית למשימה. בעבר, ייתכן שהצרכים הללו לא נענו בגלל היעדר פתרונות טכנולוגיים או חוסר יכולת של מבטח לנצל את הטכנולוגיה, אבל המצב היום שונה מאוד", מדווחת דלויט.
מגיפת COVID-19 השפיעה על חברות Insurtech ברמות שונות, והשפיעה על ביקוש, תביעות ודפוסי הפסד במספר דרכים על פני קווי מוצרים ומודלים תפעוליים.
לפיכך, התעורר צורך לשפץ ולאפס את מערכת הערכים הליבה ולפנות את מקומו למנוע צמיחה חדש המובל על ידי שימור לקוחות ונאמנות, שניהם מונעים על ידי אינטראקציות עם לקוחות עם מבטחים, במיוחד במהלך חווית התביעות.
"פעולות התביעות, אשר טופלו באופן מסורתי כאל תפוקות של "משרד אחורי תגובתי", יצטרכו להפוך לגורם מבדל רב עוצמה - חדשני ובלתי מתפשר על שירות לקוחות, עם כישרון רב פנים ומסוגל להניב תוצאות חזקות", ממשיך דו"ח דלויט.
Digit, חברת ביטוח רב-קו בהודו, השיקה מוצר חדש המכסה הוצאות לפני ואחרי אשפוז, דמי אמבולנס בכבישים וחוות דעת רפואית שנייה לגבי שמונה מחלות ויראליות, כולל COVID-19 ודנגי.
עבור Care Health Insurance, בעבר Religare, Mantra Labs, חברת Insurtech המבוססת בבנגלורו פרסה את Hitee, צ'אט בוט לשיחה כדי להיות תמיכת הלקוחות ברמה הראשונה עבור לקוחות קיימים וחדשים. זה הוביל להמרות עסקיות חדשות גבוהות יותר בפקטור של פי 10, ולירידה משמעותית בשאילתות לקוחות על תמיכה קולית ב-20%.
מקור: www.mindbowser.com
המגיפה והגל שלאחריה האיצו את המעבר לכיוון דיגיטלי בענף הביטוח. ב 2021, ישנה נטייה ברורה להתאמה אישית, כריית נתונים, אוטומציה ומחשוב ענן בחלל Insurtech.
קרא את 7 טרנדים מרכזיים ציפינו השנה בביטוח כאן.
מקור: https://www.mantralabsglobal.com/blog/7-chatbot-trends-in-insurance-2021/
- 2016
- 2019
- 2020
- 2021
- 7
- חֶשְׁבּוֹן
- חשבונאות
- אמבולנס
- אמריקה
- בין
- סביב
- אסיה
- אוטומציה
- אופניים
- B
- blockchain
- בוסטון
- בִּניָן
- עסקים
- CAGR
- הון
- אשר
- ערוצים
- חיובים
- chatbot
- סין
- טענות
- ענן
- ענן מחשוב
- מגיע
- חברות
- חברה
- מחשוב
- ייעוץ
- ממשיך
- חוזים
- תקופת הקורונה
- מגיפת COVID-19
- נוֹכְחִי
- חווית לקוח
- שימור לקוחות
- שירות לקוחות
- שירות לקוחות
- לקוחות
- נתונים
- כריית נתונים
- דילים
- עיכובים
- מסירה
- דלויט
- דרישה
- ספרות
- דיגיטלי
- פלטפורמות דיגיטליות
- טרנספורמציה דיגיטלית
- מְנַהֵל
- מחלות
- מונע
- נהיגה
- ירידה
- המערכת האקולוגית
- אבולוציה
- הוצאות
- לממן
- פירמה
- ראשון
- כושר גופני
- טיסה
- להתמקד
- טופס
- מימון
- כללי
- גלוֹבָּלִי
- קְבוּצָה
- גדל
- צמיחה
- בְּרִיאוּת
- ביטוח בריאות
- כאן
- HTTPS
- כולל
- להגדיל
- הודו
- תעשייה
- ביטוח
- תעשיית הביטוח
- מבטח
- אינסורטק
- מוֹדִיעִין
- משקיעים
- IT
- מפתח
- מעבדות
- גָדוֹל
- מוביל
- הוביל
- מנעולים
- נאמנות
- עשייה
- ניהול
- המנטרה
- צעדה
- שוק
- שוקי
- רפואי
- מִילִיוֹן
- כרייה
- חודשים
- מוצר חדש
- הצעה
- המיוחדות שלנו
- באינטרנט
- פועל
- תפעול
- דעה
- אחרים
- לְשַׁפֵּץ
- מגיפה
- שותף
- התאמה אישית
- פלטפורמות
- שפע
- כניסה
- המוצר
- מוצרים
- Q1
- לדווח
- דוחות לדוגמא
- תוצאות
- קמעוני
- המצוד
- סדרה
- שירותים
- שיתוף
- משמרת
- פתרונות
- מֶרחָב
- ספורט
- התחלה
- סטארט - אפ
- חברות סטארט
- תמיכה
- מערכת
- כִּשָׁרוֹן
- טכנולוגיה
- גְנֵבָה
- טרנספורמציה
- נסיעות
- מגמות
- חיתום
- ערך
- מיזם
- וירטואלי
- קול
- גל
- עוֹלָם
- שנה