כמייסד SaaS, אתה יודע שלנטישת לקוחות יש את ההשפעה השלילית הגדולה ביותר על העסק שלך.
אתה יכול להמשיך לשחזר את זרימות ההצטרפות שלך, לגלות ערוצי רכישה חדשים, או אפילו לפנות ללקוחות ישירות כדי לבקש מהם משוב. אבל שום דבר שאתה עושה לא ישנה עד שתשפר את הנטייה שלך.
למרבה המזל, יש כמה ניצחונות קלים בחוץ. הסוג הקל ביותר של נטישה לשיפור הוא נטישה בלתי רצונית.
חבטה לא רצונית (כאשר לקוח פונה בגלל תשלומים כושלים עקב כרטיס אשראי שפג תוקפו) הוא סוג הנטישה שיאכל לאט את העסק שלך אם לא יטופל.
בגלל זה Baremetrics להחלים קיים: כדי לחסל את התשלומים הכושלים המטרידים שלך ללא הטרחה של טקטיקות חייבות מסורתיות של חשבונות או היעדרן (עוד על כך בהמשך).
במאמר זה, נסקור כיצד ניתן למנוע נטישה בלתי רצונית, כיצד להפיק את המרב מהשימוש ב-Baremetrics Recover, ולמה זה הפתרון הטוב ביותר שיש.
מה זה נטישה בלתי רצונית?
נטישה בלתי רצונית, או נטישה פסיבית, מתרחשת כאשר חשבון של לקוח מסתיים ללא כוונה.
זה יכול לבוא כתוצאה מכך שאמצעי התשלום של הלקוח נכשל ולעולם לא נפתר. לאחר פרק זמן מסוים ללא תשלום, המנוי שלהם לא מתחדש, מה שמוביל לנטישה.
בממוצע, 10% of the churn your company experiences month after month occurs due to involuntary churn. Yes, you heard that right: 10% of the revenue that any given SaaS company is bound to lose… ניתן להימנע.
זוהי הזדמנות ענקית שהוחמצה בחברה שלך (שרובם לא לוקחים את הזמן להתמודד).
לקוחות שעזבו שלא מרצונם לא בהכרח מאוכזבים מהמוצר שלך, בניגוד לאלה שביטלו את עצמם. בדרך כלל יש להם שגיאת חיוב שקל לתקן.
כיצד אנו מציעים להילחם בנטישה בלתי רצונית? להלן 4 הדרכים הנפוצות שחברות מטפלות בה כיום:
- נסה שוב ידנית את כרטיסי האשראי הרשומים
- שלח דוא"ל ללקוחות לפני שהכרטיסים יפוג
- פנה אל כל אחד בעצמך
- שלח תזכורות חידוש עבור תוכניות שנתיות
לחלופין, במקום להפעיל תהליכים אלה באופן ידני, אתה יכול להשתמש בשחזור (קריצה, קריצה) כדי לתקשר ישירות עם הלקוחות שלך ולפתור את כרטיסי האשראי שפג תוקפם.
לפני שאתה הולך להתמודד עם נטישה בלתי רצונית, יש צורך ליצור בסיס כדי לעזור לך להבין בצורה הטובה ביותר את שני התהליכים המתרחשים בעת ההתמודדות איתה:
- - חייבים
- סחף
חשבונות חייבים וגבייה
חשבונות חייבים מתייחס לכל חוב חשבוניות או כסף שלקוחות חייבים לחברה שלך. זה שונה מתשלום חשבונות בכך שמדובר בכסף שהחברה שלך מחויבת לקבל עבור סחורות או שירותים.
האופן שבו אתה ניגש ל-AR עבור ה-SaaS שלך תלוי באיזה מהדליים הבאים אתה נופל:
דלי מס' 1: הלקוחות שלך משלמים בעיקר באמצעות כרטיס אשראי
דלי מס' 2: הלקוחות שלך משלמים בעיקר באמצעות ACH (עם חשבונית מפורטת מעורבת)
דלי מס' 3: שילוב של 1 ו-2
עבור חברות SaaS העוסקות בחוזים ארגוניים גדולים, תהליך ה-AR שלהן יכלול שילוב של פנייה ללקוחות ופתרון כמה תשלומים כושלים בכרטיס אשראי. רוב החוזים הארגוניים ישולמו הן באמצעות העברת ACH (במקום כרטיס אשראי) והן על בסיס שנתי.
הערה צדדית מהירה על תשלומי ACH:
- ACH stands for “automated clearing house” which is a fancy way of saying “direct payments”. ACH payments are a way to transfer money from one bank account to another without using paper checks, credit card networks, wire transfers, or cash.
- ACH גדלה בפופולריות בגלל היותה מהירה ואמינה יותר מבדיקות נייר. כמו כן, תשלומי ACH עולים הרבה פחות לעיבוד מאשר תשלומים בכרטיס אשראי. זו הסיבה שחברות יבחרו ללקוחות שישלמו חשבוניות גדולות יותר באמצעות ACH.
אם אתה מוצא את עצמך בדלי מס' 1 (כפי שרוב חברות ה-SaaS עושות), ה-AR מעבד אותך צריך ניצול ידוע בשם dunning. דרישה היא תהליך שליחת מיילים ללקוחות שלך שניסו לשלם, אך התשלומים שלהם נכשלו מסיבה כלשהי.
דרישה דומה לחייבים מסורתיים בכך שהיא עוסקת בכסף שהחברה שלך חייבת. עם זאת, דרישה עוסקת במיוחד בהשבת תשלומים שנכשלו של הלקוחות שלך.
כעת, לאחר שכיסינו את המונחים הללו, הגיע הזמן להיות אמיתיים.
טייק חם: לא משנה באיזה דלי אתה מוצא את עצמך, כל חברת SaaS צריכה להשקיע ב- תהליך דנינג.
אם אתה מנהל חברת SaaS אתה זקוק לתהליך דרישה מכיוון שרוב הלקוחות שלך כן משלמים באמצעות כרטיס אשראי. פרק זמן. קיום תהליך גבייה מבטיח שלא תשאיר כסף ברציפות על השולחן.
התחל לשחזר תשלומים שנכשלו עבור העסק שלך
Baremetrics מאפשר לך לקבל תובנות עמוקות לגבי MRR, נטייה, LTV ועוד כדי להצמיח את העסק שלך
התאוששות של Baremetric: הנה מה שאתה צריך לדעת
כשזה מגיע לדחיות הבלתי רצוניות שלך ולחובות, אין יותר צורך לעשות עבודה ידנית, לבזבז את כל זמנך במרדף אחר לקוח אחד שלא שילם, או אפילו גרוע מכך, להיות אפס ראות לגבי מה שקורה עם תשלומי לקוחות.
יש דרך טובה יותר והיא מתחילה ב-Baremetrics להחלים. הנה 5 דברים שאתה צריך לדעת כדי להפיק את המרב מ-Recover:
הגדרה קלה בלוח המחוונים של Baremetrics שלך
באופן כללי, ככל שקל יותר לעשות משהו, כך גדל הסיכוי שאנשים יעשו אותו. במקרה זה, ההגדרה של Recover בלוח המחוונים של Baremetrics ועדכון פרטי החיוב היא קלה ככל האפשר.
כבר מוגדר עם המדדים שלנו? מושלם. אינטגרציות עם מעבד התשלומים שלך כבר יוגדרו עם חשבון הליבה שלך ב-Baremetrics. פשוט לחץ כדי להפעיל את התוסף Recover כדי להתחיל ברצף הדוא"ל שלך.
קמפיינים אוטומטיים ומותאמים אישית של טפטוף
לאחר שהוספת את התוסף Recover למרכז השליטה שלך, לחץ על סמל ההגדרות בפינה השמאלית העליונה כדי להתחיל להתאים אישית את מסע הפרסום שלך.
אחת הטעויות הגדולות ביותר שאתה יכול לעשות במסעות הפרסום שלך היא פשוט לשלוח מייל בודד ולקוות לטוב. אנשים דוחים דברים, מיילים מתעלמים והחיים קורים. אם אתה רוצה להחזיר הכנסה נוספת מתשלומים שנכשלו, עליך להיות מתמיד.
עם Baremetrics להחלים תהיה לך גישה לסדרה של אימיילים שתוכל להתאים אישית ולהפוך אותם לאוטומטיים כדי שיישלחו בנקודות שונות במשך 30 יום.
כאן יש לך אפשרות לתזמן 6 מיילים שיטפטפו ללקוחות שלך.
ישנם שני הבדלים עיקריים בין כל אחת מהודעות האימייל שאנו מציעים:
1. באיחור של התשלום
2. what’ll happen if payment isn’t made.
להלן דוגמה לאימייל שנשלח יום אחד לאחר התשלום נכשל לעומת 1 ימים לאחר מכן:
ב-Baremetrics להחלים, סדרת האימייל שלך תתפרש על פני 30 יום, אבל יש לך שליטה מלאה על מה כל אחד אומר ומתי הוא נשלח. שימו לב שהמיילים מרוחקים זה מזה כדי להימנע מהפצצת הלקוח מדי יום. בנוסף, הנוסח משתנה בהתאם למספר הימים שעברו.
אם אתה שולח רצף של דוא"ל מעולה, וודא שאתה מודד את ההצלחה של כל אחד מהם. ככה, אתה יודע מה עובד ומה לא.
לדוגמה, אנו עוקבים אחר הביצועים של כל דוא"ל ערמומי שאנו שולחים, מה שמקל לראות היכן נוכל לבצע שיפורים.
בנוסף, פעולה זו תאפשר לך לכמת את ההשפעה של כל אימייל במסע הפרסום שלך.
1. כתובת אתר לחיוב
תהיה לך אפשרות לבחור לאן הלקוחות יישלחו בעת הצורך לעדכן את פרטי כרטיס האשראי שלהם. ה-{BillingURL} היא כתובת האתר שעליה ינחתו לקוחות כאשר הם לוחצים על הקישור בשחזור הודעות אימייל.
בהגדרות שלך, אתה יכול לבחור בין כתובת אתר שמתארחת ב-Baremetrics או דף החיוב שלך.
2. דוא"ל Visual Style
אם אתה רוצה להיות אפילו יותר מהודר, אתה יכול לערוך את הסגנון החזותי של המיילים שלך על ידי עריכת תבנית HTML / CSS. כדי לגשת, עבור אל שחזור ← הגדרות ← אימיילים ← תבנית כדי למצוא את הקוד שכבר יישמר.
3. תוכן בדוא"ל
לבסוף, אתה יכול להתאים אישית באופן מלא את התוכן שיישלח לכל אחד מהלקוחות שלך בהתבסס על קצב העבריינות שנקבע מראש בלוח המחוונים שלך. כמו כן, אתה יכול להתאים אישית על סמך שם, גודל תוכנית ותכונות אחרות הקשורות לפרופיל הלקוח שלך.
כדי לגשת, עבור לכרטיסייה 'תוכן' בתוך הגדרת האימייל שלך ב-Recover. מתחת לכל תבנית אימייל, תהיה לך אפשרות להזין תכונות שונות שברצונך לכלול.
משם אתה יכול לשלוח מיילים לבדיקה, לצפות בתצוגה מקדימה של איך זה ייראה ברגע שנשלח ללקוח, ולנהל איזה רצף דוא"ל פעיל או לא.
תזכורות בתוך האפליקציה וחומות תשלום
הודעות דוא"ל בוטות יעילות מאוד לשחזור תשלומים שנכשלו. אבל אתה יכול להכפיל את עצמו על ידי הכללת תזכורות מתוך היישום ללקוחות לעדכון פרטי החיוב שלהם.
אתה יכול להגדיר זאת ב-Recover כך שכאשר לקוחות נכנסים לתוכנה שלך, הם יראו חלון קופץ המבקש מהם לעדכן את פרטי החיוב שלהם.
עם Recover, אתה יכול לקחת את זה צעד קדימה עם הודעת ההסבר שלנו בתוך האפליקציה:
לשם כך, העתק והדבק את קטע קוד ה-JavaScript שלנו ובחר כמה ימים תרצה שתהיה למשתמשים גישה לפני הפעלת חומת התשלום לאלץ עדכון של אמצעי תשלום. תוכל למצוא הגדרות אלה על ידי מעבר אל שחזור ← הגדרות ← טופס כרטיס אשראי ← הסבר.
טופס לכידת כרטיס אשראי מותאם אישית
תכונה נוספת שעובדת יד ביד עם חומות התשלום בתוך האפליקציה היא טפסי לכידת כרטיסי האשראי שלנו.
כאן אתה יכול להתאים אישית את הטופס כך שיהיה על מותג עבור החברה שלך. זה כולל כל דבר מהלוגו, הכותרת, הקריאה לפעולה, הצבעים וכתובת האתר שלך.
אם תרצה להשתמש בווידג'ט המוטבע שלנו באתר האינטרנט שלך, גלול מטה לתחתית דף טופס כרטיס האשראי והשתמש בקוד. כל שעליך לעשות הוא לטעון את סקריפט ההטמעה בכל מקום באתר האינטרנט שלך שבו אתה רוצה שהוא יופיע.
הערה: Leave everything as is except for the CUSTOMER_ID, which you should programmatically replace with each user’s unique customer number given by your payment provider.
גישה לתובנות מפורטות
ללא ספק התכונה הטובה ביותר שיש ל-Recover להציע (מלבד תיקון התשלומים הכושלים שלך כמובן) הן התובנות המפורטות שמגיעות איתו.
בדומה ללוח המחוונים הביתי של Baremetrics, תוכל לראות סקירה כללית של הביצועים של Recover לאורך חייו ו-12 החודשים האחרונים.
בתמונה למטה, אתה יכול לראות ש-$345,828.66 אבדו עקב תשלומים כושלים בכרטיס אשראי. עם זאת, $221,307.29 הוחזר באמצעות Baremetrics Recover. זה הרבה כסף שנחסך!
מדדים נוספים שתוכל למצוא במרכזי המחוונים לשחזור הם:
- שיעור התאוששות
- מספר החיובים שנכשלו
- סיבות תשלום נכשל
- מספר המיילים שנשלחו
- תעריף דוא"ל פתוח
- שיעור יציאה מדף כניסה בדוא"ל
- אורך עבריינות ממוצע (בימים)
מאוטומציה של רצף דוא"ל למעקב אחר מסעות פרסום, ויצירת חוויה מותאמת אישית עבור הלקוחות שלך, Recover עושה את זה פשוט יותר מאי פעם לנהל את הגבייה שלך. ואל תשכח, אתה יכול לחסוך אלפי דולרים בתנופת הכנסות כל עוד אתה בזה.
גם אם אתם חושבים לעצמכם, "יש לי רק 100 לקוחות, האם שווה לשלם עבורם?" התשובה היא כן!
Stripe Dunning נגד ה-Recover של Baremetrics
Awesome — now that you’re sold on needing a dunning process to tackle your involuntary churn, it’s time to talk dunning solutions. You may be thinking, “Since my company uses Stripe, I’ll just use their dunning tool.”
מפתה ככל שיהיה, זה לא הצעד הטוב ביותר עבור מישהו שמחפש לסיים את הנטייה שלו, והנה הסיבה:
- Stripe הוא ספק תשלומים מקוון פנטסטי. עם זאת, Stripe יכול להיות קשה ליישום ללא לפחות מומחיות Stripe בצוות. כנ"ל לגבי פתרון הטבלה שלהם, ממשק המשתמש שלהם מורכב עד כדי כך שקשה למצוא היכן הכל נמצא בפועל.
- Stripe Smart Retries are convenient and allow you to send an email each time a payment fails or before an annual renewal. But you can’t add in more emails, fully customize the design of those emails, or account for in-app reminders and paywalls. Not to mention, you’d have to code up your custom credit card capture form, too.
Stripe מספק את היסודות לעיבוד התשלומים שלך, אבל חברות SaaS וחברות מנוי הגדלות משתדרגות ל-Baremetrics להחלים ליותר עומק ודיוק בעת ניהול הגבייה שלהם.
אנחנו אוהבים ומכבדים את הצוות ב-Stripe מאוד, אבל יש גם סיבה למה אנחנו קיימים.
צמצם את הנטישה הבלתי רצונית היום
בסופו של יום, המטרה של העסק שלך היא להגדיל את ההכנסות חודש אחר חודש. עם נטישה בלתי רצונית, המטרה הזו הופכת קשה מאוד להשגה.
הולך עם כלי כמו Baremetrics להחלים נותן לך יתרון תחרותי שרוב העסקים בוחרים להתעלם ממנו. שלא לדבר, Recover משלם על עצמו 38× מעל, אז למה אתם מחכים?
זה ללא מוח.
אנו כל כך בטוחים שתאהבו את השימוש ב-Recover ואת החזר ה-ROI החיובי שיהיו לו לחברה שלכם, שנאפשר לכם לנסות את Recover לחלוטין בחינם, ללא תנאים, למשך 14 ימים. נשמע לי כמו win-win (וב-win-win אני מתכוון לך-win) לי!
כדי להתחיל לשחזר תשלומים שנכשלו עבור העסק שלך, הירשם ל שחזור בארמטריה היום.
ההודעה הברמטרי התאושש: מה שאתה צריך לדעת הופיע לראשונה ב ברמטריה.
מקור: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
- "
- &
- 100
- 7
- 9
- מוּחלָט
- גישה
- חֶשְׁבּוֹן
- כא
- רכישה
- תוספות
- יתרון
- תעשיות
- AR
- מאמר
- בנק
- יסודות
- הטוב ביותר
- הגדול ביותר
- חיוב
- עסקים
- עסקים
- קיידנס
- מבצע
- קמפיינים
- מבוטל
- מזומנים
- ערוצים
- בדיקות
- קוד
- Common
- חברות
- חברה
- תוכן
- תוכן
- להמשיך
- חוזים
- יוצרים
- אשראי
- כרטיס אשראי
- כרטיסי אשראי
- CTA
- לקוחות
- לוח מחוונים
- יְוֹם
- התמודדות
- דילים
- עיצוב
- דולר
- לאכול
- אפקטיבי
- אמייל
- מסתיים
- מִפְעָל
- חוויות
- מהר
- מאפיין
- ראשון
- לסדר
- טופס
- מייסד
- חופשי
- מלא
- סחורות
- לגדול
- גדל
- טיפול
- כאן
- עמוד הבית
- איך
- איך
- HTTPS
- עצום
- ICON
- תמונה
- פְּגִיעָה
- כולל
- מידע
- תובנות
- ואינטגרציות
- השקעה
- מעורב
- IT
- JavaScript
- מפתח
- גָדוֹל
- רמה
- קשר
- לִטעוֹן
- סֵמֶל
- אהבה
- הרוב
- מדדים
- כסף
- חודשים
- המהלך
- רשתות
- הַצָעָה
- Onboarding
- באינטרנט
- לפתוח
- הזדמנות
- אפשרות
- אחר
- חייב
- מאמר
- תשלום
- תשלום
- מעבד תשלום
- תשלומים
- אֲנָשִׁים
- ביצועים
- תצוגה מקדימה
- המוצר
- פּרוֹפִיל
- להחלים
- תוצאות
- הכנסה
- הפעלה
- ריצה
- SaaS
- סדרה
- שירותים
- סט
- הצבה
- מידה
- חכם
- So
- תוכנה
- נמכרים
- פתרונות
- לבלות
- התחלה
- פס
- מִנוּיים
- הצלחה
- טקטיקה
- מבחן
- היסודות
- חושב
- זמן
- חלק עליון
- לעקוב
- מעקב
- ui
- עדכון
- משתמשים
- ראות
- W3
- אתר
- מי
- חוט
- בתוך
- תיק עבודות
- עובד
- ראוי
- אפס