מביאים את העוצמה של watsonx ללקוחותינו עם IBM Consulting - IBM Blog

במאות ההתקשרויות שלנו בינה מלאכותית עם לקוחות ברחבי העולם, ארגונים מנסים לאזן בין יצירת ערך מסיבית להפחתת סיכונים - והם מתמודדים עם מחסור בכישורי "AI לעסקים" הדרושים. מחצית מהמנכ"לים מדווחים שהם כבר משלבים בינה מלאכותית גנרטיבית במוצרים ובשירותים, ו-43% אומרים שהם משתמשים בבינה מלאכותית כדי לקבל החלטות אסטרטגיות. מחקר מנכ"ל IBM Institute for Business Value (IBV).. עם זאת, יותר ממחצית מהמנכ"לים מודאגים מאבטחת הנתונים, ו-48% מודאגים מהטיה או דיוק הנתונים.

מנהיגים עסקיים מחפשים שותף מהימן אשר:

• מבין את הצרכים המיוחדים של הארגון, עם ניסיון מעשי בסיוע ללקוחות בכל תעשיות להגדיל את הבינה המלאכותית ולספק ערך עסקי אמיתי
• יכול לספק כל מודל בינה מלאכותית, בכל ענן, בכל מקום - ומביא נקודת מבט חזקה לגבי הפלטפורמה, הדגם ואפשרות הפריסה המתאימים ביותר לצרכים שלהם
• לוקח גישה עקרונית ממוקדת באדם- עם לקוחות ובפנים - לשים עקרונות לאמון ושקיפות בלב הכל

הלקוחות שלנו מכירים גם בערכם של יועצים עם המסלול הפנימי IBM watsonx, פלטפורמת הבינה המלאכותית והנתונים המוכנה לארגון שנבנתה כדי לאפשר לארגונים להרחיב ולהאיץ את ההשפעה של הבינה המלאכותית המתקדמת ביותר עם נתונים מהימנים. בעוד ש-watsonx החלה לצאת ביולי, היא כבר שינתה את חווית המעריצים עבור לקוחות IBM כולל תואר שני ו בווימבלדון.

פרקטיקת ה-watsonx של IBM Consulting מביאה מומחיות בערימת טכנולוגיות הבינה המלאכותית הגנרטיבית, כמו גם ניסיון בתחום ותעשייה שיכולים לעזור להאיץ את הטרנספורמציות העסקיות של הלקוחות. באותו האופן שבו הקמנו את עסק שירותי הענן ההיברידי המצליח שלנו שנבנה על פלטפורמת Red Hat® OpenShift®, IBM Consulting מתכוונת להיות ספקית שירותי הייעוץ המובילה עבור watsonx.

פתרון בעיות עסקיות עם watsonx

IBM זיהתה שלושה ממקרי השימוש בעלי ההשפעה הגבוהה ביותר עבור AI גנרטיבי שבאמת חשובים לעסקים ברגע זה - כישרון, שירות לקוחות ומודרניזציה של יישומים - ואנחנו כבר בעבודה כדי לעזור ללקוחות להשיג תוצאות עם watsonx.

AI עבור משאבי אנוש וכישרון

מנהיגי משאבי אנוש מתמודדים עם אתגרים עצומים, החל מפער הכישורים העולמי ועד למחסור בכוח אדם ועד ציפיות העובדים המתפתחות מהמעסיקים שלהם. הם רואים את הפוטנציאל של AI לעזור באופן דרמטי לאורך מחזור החיים של משאבי אנוש - גיוס, שימור ופיתוח הכישורים והכישרון שכל ארגון צריך כדי להתחרות ביעילות בעידן ה-AI החדש. 41% מהמנהלים מדווחים על כך שהארגון שלהם כבר משתמש בבינה מלאכותית גנרטיבית ב-HR, על פי מחקר עדכני של IBM IBV*.  

IBM Consulting מפגישה מומחיות מעמיקה של משאבי אנוש, תעשייה וטכנולוגיה עם ה-AI שלנו לפתרונות עסקיים, Watson Orchestrate ו-watsonx, ומערכת אקולוגית פתוחה של שותפים. Watson Orchestrate יכולה לעזור לאוטומציה ולשפר את מחזור חיי הרכישה מממשק משתמש יחיד המשתלב עם יישומים ברחבי האקולוגית של השותפים שלנו. Watsonx מעצימה את ההשפעה של AI לאורך זרימות העבודה של משאבי אנוש, תוך הבטחת שימוש ב-AI אחראי כדי לעמוד בדרישות האתיות, הפרטיות והרגולציה הגבוהות ביותר. ו-IBM כבר מיישמת את הגישה הזו באופן פנימי עם IBM HR.

AI לשירות לקוחות

המנהיגים העסקיים שמנהלים את המכירות, שירות הלקוחות והשיווק צריכים לעמוד בציפיות הלקוחות הגבוהות יותר ויותר לחוויות מותאמות אישית ומרתקות. מנהיגים רבים מתחילים לזהות שבכל מקום שיש לך AI, אתה צריך לשלב אותו עם חוויה מדהימה - ובכל מקום שיש לך חוויות, אתה צריך להעצים ולהתאים אותם עם AI. מחקר שנערך לאחרונה על ידי סטנפורד ו-MIT סלואן מצא שגישה לבינה מלאכותית מגדילה את הפרודוקטיביות של סוכני שירות הלקוחות, במיוחד בקרב סוכנים בעלי הכישורים והניסיון המועטים ביותר.

IBM Consulting מתמחה בטרנספורמציות שירות מקצה לקצה עבור פעולות שירות לקוחות ושטח. תוך שימוש ב-watsonx.ai, אנו מאמנים ומכוונים מודלים של יסודות תוך שימוש בנתונים ספציפיים לחברה וללקוח, ומספקים תובנות מונעות בינה מלאכותית למעורבות לקוחות בזמן וייעוץ מודרך. עם Watson Assistant, Watson Orchestrate ו-Discovery, ארגונים יכולים לטפל בשאילתות לקוחות ביעילות, להשתלב בטכנולוגיית מוקד טלפוני ולהתאים את עצמם לפלטפורמות המועדפות. ™2023 Forrester Consulting Total Economic Impact™ ללמוד, בהזמנת IBM, הראתה החזר ROI של 370% במשך שלוש שנים עם IBM Watson Assistant. ייעוץ IBM הוא כבר בעבודה עם לקוחות כמו Bouygues Telecom, שעבדה עם IBM Consulting כדי לשנות את פעילות המוקד הטלפוני שלה עם יכולות בינה מלאכותית מוכנות לארגון.

AI עבור מודרניזציה של יישומים

מנהלי מערכות מידע ו-CTO מסתכלים על פני נוף IT מורכב להפליא, עם יישומי חוב טכני ויישומי הזדקנות, מיומנויות מוצקות, עלות גבוהה של אימוץ ענן, חששות אבטחה ועוד. הלקוחות שלנו להוטים להשתמש בבינה מלאכותית כדי לבנות או לשנות יישומים, להתמודד עם פערי מיומנויות ולהפחית משימות שגרתיות ומייגעות כדי שאנשי הצוות והצוותים יוכלו לעבוד ביעילות רבה יותר. AI יכול לעזור להתמודד עם אתגרים אלה, לשפר את הפרודוקטיביות ולהתרחב במהירות עם ירידה בעלויות באמצעות המרת קוד, יצירת קוד, תכנון טרנספורמציה וניהול ידע.

ל-IBM Consulting יש היסטוריה של יצירה משותפת של אסטרטגיות ענן היברידיות, המעודדת הבנה עמוקה כיצד לחדש יישומים בענן היברידי, לנהל מסעות ענן היברידי עם סיכון מופחת ותוצאות צפויות, ולהפעיל IT באופן אוטונומי בעזרת AI. עם הכובע האדום Ansible Lightspeed עם IBM Watson Code Assistant מנהיגים עסקיים יכולים להניע את האימוץ של אוטומציית IT המונעת בינה מלאכותית עקבית ומדויקת בכל הארגון שלהם. באמצעות המודלים הבסיסיים של IBM watsonx.ai, Watson Code Assistant יגביר את יעילות המפתחים על ידי הצעת קוד המבוסס על קלט שפה טבעית, יפשט את הפיתוח של קוד ענן היברידי עבור אנשי IT ויאפשר לאלו המנוסים בכתיבת קוד אוטומציה לעבוד ביעילות רבה עוד יותר.

IBM Consulting גאה להיות ארגון הייעוץ היחיד בקנה מידה בתוך חברת טכנולוגיה, בתקופה שבה הטכנולוגיה היא המפתח לכל הטרנספורמציות. הצוות שלנו מגובה על ידי העומק הטכני ויכולות הקצה של IBM Software ו-IBM Research. אנו מתכבדים לעזור ללקוחותינו לנצל את הרגע המרגש הזה ולהביא את מלוא העוצמה של טכנולוגיית ה-watsonx המוכנה לארגונים של IBM להתמודד עם האתגרים העסקיים הדחופים ביותר של לקוחותינו.

למידע נוסף על ייעוץ IBM ועל watsonx

* סקר הדופק של IBM Institute for Business Value 2023 של 100 CIOs ו-CTOs, נתונים שלא פורסמו