מחקר מקרה: KPN מייעל תחזוקת שטח עם AR

למרות שאנו מקדישים זמן רב לבדיקת נקודות קצה של AR מבוססות צרכנים, השפעה רבה יותר לטווח הקרוב נראית כיום בארגון. זה לובש צורות רבות כולל מסחר במצלמות ו שיתוף פעולה. אך האזור הגדול ביותר של השפעת AR ארגונית כיום הוא בסביבה תעשייתית.

זה כולל הדמיה של AR לתמיכה בהרכבה ותחזוקה. הרעיון הוא כי כיוון קו הראייה של AR יכול להנחות את עובדי הקו הקדמי. בהשוואה ל"מיפוי נפשי "שעליהם לבצע בהוראות דו-ממדיות, תמיכה בקו הראייה הופכת אותם ליעילים יותר.

יעילות זו נובעת ממהירות, דיוק ובטיחות מונחית AR. יעילות מיקרו אלה מביאה להשפעה ראויה לשורה התחתונה כאשר היא נפרסת בקנה מידה גדול. יתרונות המאקרו כוללים הפחתת עומס בעבודה ו"פער מיומנויות ", שיכול לשמר את הידע המוסדי.

אבל איך זה מתממש כיום ומי מבין את היתרונות של הארגון הנ"ל? זרוע המחקר שלנו ARtillery Intelligence התמודדה עם שאלות אלה בדו"ח שלה: Enterprise AR: שיטות עבודה מומלצות ומחקרי מקרה, שאותן ציטטנו למטה, ובהן פריסת ה- AR של KPN.

1. כיצד VR יכול להביא טרנס-הומניזם להמונים

2. כיצד המציאות הרבודה (AR) מעצבת מחדש את ענף שירותי המזון

3. ExpiCulture - פיתוח חוויית VR מקורית של נסיעות עולמיות

4. Enterprise AR: 7 מקרי שימוש בעולם האמיתי לשנת 2021

KPN היא ספקית הטלקום המובילה בהולנד. משרתים 33 מיליון מנויים ניידים וקבועים בארץ ובכל רחבי אירופה, יש סיכוי טוב שמישהו אליו תתקשרו בהולנד ירים את השיחה דרך חיבור KPN.

המשמעות התפעולית הזו פירושה - כמו כמה מכשירי טלפון גדולים - שיש אתגר תמידי בשמירה על ציוד רשת וזמן פעילות. החברה מעסיקה 3,000 טכנאי שטח ומשלחת אותם לעשות הכל החל מתחזוקה שוטפת וכלה בתיקון תחנות בסיס.

עבור האחרונים, התהליך כולל באופן מסורתי טכנאי שטח שמקבלים הזמנות עבודה טלפונית. מה שמבקש מהם לנסוע למיקום נתון, שם הם מאתרים את הציוד הזקוק לשירות, מאבחנים את הבעיה ובסופו של דבר מבצעים את עבודות התיקון.

לאורך כל התהליך הזה, לעתים קרובות טכנאים זקוקים להדרכה על סמך המורכבות והשונות של הציוד שהם משרתים. זה בדרך כלל אומר שעליהם לאתר מדריכי ציוד, לאחזר נתוני אבחון או להתקשר למשרד מרכזי לקבלת הדרכה מומחית בקול.

דרכי לואו-טק אלה לפתרון בעיות הייטק מובילות לפעולות לא יעילות, לבזבוז זמן או לתיקונים לא יעילים. חוסר יעילות זה יכול בתורו להוות בעיה יקרה מכיוון שלפעמים פירושו שיש לשלוח טכנאי שטח לביקור שני.

עם עין לשיפור היעילות התפעולית ושיעורי ההצלחה בתיקון, KPN מְגוּיָס Accenture לתכנן פתרון מבוסס AR להנחיית טכנאי שטח בדרכים יעילות יותר. התוצאה הייתה שילוב מותאם אישית של Google Glass ו- Upskilling צוהר.

מטרות התוכנית החדשה כללו שיפור מהירות, בטיחות, איכות תיקון ושיעורי סגירה ראשונים. KPN גם רצתה לבצע שינוי מקום ולמתוח את שווי הנכס הדל ביותר שלה: מומחיות טכנאים מנוסה. היא רצתה לתת לגיוסים חדשים גישה חלקה לכישרון הבכיר הזה.

תוצאת התוכנית הייתה תהליך מחובר ודיבורית. מצויידים במשקפיים חכמים ובתוכנות AR, טכנאי שטח הצליחו לקבל גישה לראייה לאותן הוראות תיקון, אבחון ועזרה מרחוק בשידור חי ממומחים מנוסים.

אבל במקום זרימת העבודה המסורתית, הזמנות חדשות נשלפו אוטומטית מתור KPN ונמסרו למשקפיים חכמים בשטח באמצעות תוכנת Skylight. לאחר מכן ניתן היה להדריך טכנאים אל הציוד הנכון באתר באמצעות משואות Bluetooth.

באמצעות Google Glass הם יוכלו גם לקבל עדכונים חיים של אבחון רשת, ולהציע לולאת משוב בזמן אמת על סטטוס העבודה שלהם. צעד זה לבדו חסך זמן ניכר לעומת הנוהג הקודם לעצור לבדיקת אבחון אנלוגי ומופרד פיזית.

כדי לכמת תוצאות אלה, אימוץ ה- AR של KPN הוביל לסיום משרות מהיר יותר ב -5 אחוזים, עלויות תפעול נמוכות ב -11 אחוזים ושיפור אחוזי שגיאות העבודה. אלה הם שיפורים משמעותיים כאשר הם מיושמים על פני הסולם התפעולי של KPN.

בנוסף להטבות אלו, הטכנולוגיה בשטח המשתמשת בשילוב Skylight / Glass עשויה ליזום שיחות וידאו בשידור חי עם מומחים במיקום מרכזי כדי להנחות אותם ויתרונות התמיכה "לראות מה אני רואה". טכנאים יכולים גם להשתמש בקול כדי לסגור תיקים לאחר השלמתם.

תכונת התמיכה מרחוק היא בעלת ערך מיוחד, בשל המטרה הנ"ל למתוח את ערך המומחים הוותיקים של KPN. על ידי הפיכתם למומחים הממוקמים במרכז, הם יכולים לכסות יותר קרקע באמצעות הטלפרזנס של AR מרחוק.

תוכנית AR זו חזרה על חוט משותף שנראה לאורך הדו"ח הזה, והצליחה גם להשיג נאמנות וקנייה של טכנאי שטח, מכיוון שהם ראו את היתרונות שלה בעבודה השוטפת שלהם. זהו מרכיב מרכזי, מכיוון שהטכנולוגיה חסרת משמעות אם אין רכישה.

"לא הכרתי במיוחד משקפיים חכמים לפני הפרויקט הזה", טכנאי שטח של KPN אמר לי Upskill, "אבל אחרי שהשתמשתי בהם עם Skylight, מצאתי שזה פשוט לשימוש ומועיל לעבודה שלי. מרגש אותנו לקבל את הטכנולוגיה החדשה הזו. "

נעצור שם ונחזור בתשלום הבא עם מקרה אחר של ארגון AR ...

Source: https://arvrjourney.com/case-study-kpn-streamlines-field-maintenence-with-ar-c22a40d435e?source=rss—-d01820283d6d—4