משתמשי Coinbase שוב בבעיה. הם מפרסמים את הכעס והתסכולים שלהם לחברה בשווי 65 מיליארד דולר המונעת את תמיכתם.
לקוחות של Coinbase תוקפים את החברה על שירות תמיכת לקוחות גרוע. המשתמשים כועסים לאחר ששלחו דיווחים לחברה לפיהם חשבונותיהם נפרצו, והכספים שלהם נעלמים. בעקבות ה חקירת CNBC, משתמשים רבים בכל רחבי הארץ מתלוננים נגד Coinbase.
לפי האאוטלט, משתמשי Coinbase שונים שהתראיינו טענו שהאקרים רוקנו את הכספים שלהם. אבל מה שהחריף יותר מכל את המשתמשים הוא חוסר התגובה מהבורסה. הם מתעלמים מכל בקשות התמיכה שלהם.
קריאה קשורה "הגירת הכרייה הגדולה" בסין מובילה את חברות המטבעות הקריפטוגרפיים לעבור רילוקיישן
מתוך התלונות והראיונות הרבים עם המשתמשים ברחבי הארץ, נראה שיש דפוס למעשים פליליים אלה.
כל משתמשי Coinbase אישרו שהם הבחינו בהיעלמות פתאומית של כסף מהחשבונות שלהם. כאילו זה לא מספיק, הבורסה מנעה את שירות תמיכת הלקוחות שלהם. וזה גרם ללקוחות לכעוס ולהרגיש נטושים.
משתמשת מסוימת ב-Coinbase, Tanja Vidovic, הכריזה שהיא איבדה כמעט את כל אחזקותיה במטבעות הקריפטו בשווי 168,000$ לאחר שקיבלה שורה של התראות אבטחה על שינוי סיסמה באפריל. לדברי טנג'ה, היא עשתה מספר ניסיונות להגיע ל-Coinbase דרך הטלפון אך ללא הועיל.
משתמשי Coinbase רבים איבדו את הכספים שלהם
לקוח אחר של Coinbase הודיע לשקע שהוא נכנס לאפליקציית הבורסה במרץ האחרון רק כדי לגלות שנכסי קריפטו בשווי של כ-35,000 $ כבר אינם בחשבונו. מאוחר יותר הוא קיבל אימייל מצוות התגובה הרגולטורית של הבורסה שקבע שלא ניתן לבטל עסקאות בלוקצ'יין. יתר על כן, פוליסת הביטוח שלהם אינה מורחבת לקיזוז גניבה מחשבונות אישיים של הלקוח.
במרץ, ניו יורק טיימס לאור סיפור על משתמש חסר אונים ב-Coinbase שתבע מאוחר יותר את הבורסה על איבוד נכסי קריפטו בשווי 100,000 דולר.
כשהם שפכו את הטינה שלהם, לקוחות רבים של Coinbase פנו לרשתות החברתיות. לדוגמה, Kaleo, אנליסט פופולרי, הודיע לעוקביו שהבורסה הציגה "מופע מפחיד לחלוטין של שירות שירות לקוחות".
קריאה קשורה הקונגרס הציג 18 הצעות חוק בנוגע לנכסי מטבעות קריפטוגרפיים בשנת 2021
לדבריו, אבא שלו, לקוח Coinbase, ניסה לגשת לחשבון שלו בשלושת החודשים האחרונים אבל יכול. עם זאת, אין תמיכה משירות הטיפוח של הבורסה.
אבא שלי ניסה לגשת לשלו @Coinbase חשבון ללא מעט עזרה מתמיכת Coinbase בשלושת החודשים האחרונים.
אין ספור מיילים עם תגובות גנריות להפליא שאינן מטפלות בבעיה או שהתעלמו מהן לחלוטין. הפגנת אכפתיות מביכה ללקוחות בהחלט.
- KALEO (@CryptoKaleo) אוגוסט
כל הפצרות והמיילים שלו זכו להתעלמות או שקיבלו תשובות כלליות שאין להן שום קשר לנושא הנדון. רמת ההזנחה הזו די משפילה את הלקוחות.
משתמשי Coinbase אחרים שסבלו מאותו דבר בכל רחבי הארץ. עם זאת, Coinbase הגיבה לתלונה הספציפית הזו.
נשמח לתת יד. אנא שלח לנו DM וספק לנו את מספר התיק של אביך או דוא"ל החשבון. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Coinbase תמיכה (@CoinbaseSupport) אוגוסט
עם זאת, לקוח אחד ציין כי:
"Coinbase רק מגיב ומסייע לאותם משתמשים עם מספר עוקבים כדי להגן על המוניטין שלהם. מה לגבי משתמשים רגילים שנשארו חמישה חודשים ללא עזרה וללא גישה לחשבון שלהם”.
אפילו חלק מהמשתמשים טענו שכבר ארבעה חודשים שהם לא יכולים לגשת לחשבונות שלהם.
כשהבורסה פורסמה באפריל האחרון, בריאן ארמסטרונג אמר ל-CNBC כי "אין יותר צורך שאנשים יפחדו מקריפטו כפי שנהגו לעשות בעבר".
מאז 2016, ועדת הסחר הפדרלית והמשרד להגנת הצרכן הפיננסית קיבלו עד 11,000 תלונות בנוגע ל-Coinbase. יתרה מכך, רוב התלונות הללו קשורות לשירות לקוחות לקוי.
תמונה מוצגת מבית Pixabay
- 000
- 11
- 2016
- 7
- גישה
- חֶשְׁבּוֹן
- תעשיות
- מנתח
- כעס
- האפליקציה
- אַפּרִיל
- סביב
- נכסים
- שטרות
- blockchain
- אשר
- שינוי
- CNBC
- coinbase
- עמלה
- חברה
- תלונות
- צרכן
- פלילי
- קריפטו
- נכסים הצפנה
- מטבע מבוזר
- שירות לקוחות
- שירות לקוחות
- לקוחות
- אמייל
- חליפין
- פדרלי
- ועדת סחר הפדרלית
- כספי
- לעקוב
- תסכולים
- כספים
- האקרים
- HTTPS
- תמונה
- ביטוח
- ראיונות
- להשאיל
- רמה
- אהבה
- הרוב
- עשייה
- צעדה
- מדיה
- כרייה
- כסף
- חודשים
- ניו יורק
- ניו יורק טיימס
- לקזז
- אחר
- סיסמה
- תבנית
- אֲנָשִׁים
- מדיניות
- עני
- פופולרי
- להגן
- .
- ציבורי
- קריאה
- דוחות לדוגמא
- תגובה
- אבטחה
- סדרה
- חֶברָתִי
- מדיה חברתית
- נתבע
- תמיכה
- גְנֵבָה
- סחר
- עסקות
- us
- משתמשים
- מי
- ראוי