צור אינטראקציות ייחודיות עם לקוחות עם שיחות Inbenta ו-Zendesk Sunshine

פיתוח פלטפורמה רבת עוצמה ומוצרים מעולים תמיד היה המוקד העיקרי שלנו, אבל הפתרון שלנו יהיה די מוגבל אם הוא לא יוכל להתחבר לתוכנת צד שלישי. זו הסיבה שהצוות שלנו עובד קשה כדי להוסיף לקטלוג שלנו אינטגרציות חדשות שהן הכי שימושיות בתעשיות ובאזורים שונים על בסיס קבוע.

היום, אנו שמחים להציג את אחת האינטגרציות המוצלחות ביותר שלנו, ה מחבר Zendesk Sunshine Conversations, מביא את המיטב של Zendesk ו פתרונות אינבנטה יַחַד.

איך האינטגרציה הזו עובדת?

לאחר שנתיים בהתהוות, אנו יכולים כעת לספק מחבר המשולב במלואו עם שיחות שמש זנדסק פלטפורמה (לשעבר Smooch.io). מחבר זה מאפשר לך לאחד הודעות מערוצים שונים לשיחה אחת ולבנות חוויות אינטראקטיביות בכל מקום.

כאשר משתמש שולח הודעה באמצעות אחד מערוצי ההודעות הנתמכים (כגון צ'אטבוט אינטרנט, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger או אינסטגרם), בקשת המשתמש עוברת אל Sunshine Co ולאחר מכן מנותבת לאפליקציית Inbenta SunCo. הודות ליכולות Inbenta NLP, הצ'אטבוט מסוגל להבין את בקשת המשתמשים ולמצוא תשובה בתוך מאגר הידע, לפני שליחת המידע חזרה למשתמש.

בכל פעם שהפנייה מורכבת מדי או שלא ניתן למצוא תשובה בתוך מאגר הידע, השיחה מועברת ל-Zendesk Agent Workspace דרך ה-API של Zendesk Zopim.

כיצד להשיג את שילוב Zendesk SunCo?

המשתמש יכול לבקש את אפליקציית Inbenta SunCo דרך Inbenta AppHub, אשר מגדיר את האפליקציה באופן אוטומטי ומפחית משמעותית את המאמץ להתחבר לשיחות Sunshine.

היתרונות של שילוב Inbenta עם Zendesk Sunshine Conversations

ודא שהלקוחות שלך יבינו

תהנה מהחזק של Inbenta טכנולוגיית עיבוד שפות טבעיות ו AI נוירו-סימבולי והיו בטוחים שהצ'אט בוט באמת מבין את השאילתות של המשתמשים שלכם.

בשילוב עם שלנו לקסיקון, הצ'אטבוט שלנו יכול לזהות כוונה והקשר כדי לענות על שאלות המשתמשים בדייקנות, ולהימנע מ'אני לא מבין מה אמרת עכשיו' המפחיד שיכול להיות כל כך מתסכל.

יכולת ריבוי ערוצים

הודות לשילוב זה, ניתן להתחבר לפלטפורמות הודעות שונות - כגון אינטרנט, WhatsApp, Telegram, Viber וכו' - באמצעות מחבר ייחודי.

המשמעות היא שהלקוחות שלך יכולים להתחיל את השיחה בערוץ אחד ולאחזר אותה בערוץ אחר, אם הם צריכים או רוצים להחליף ערוצים בדרך.

זה מאפשר למשתמשים שלך לשמור על ההקשר של השיחה, מבלי לחזור על עצמם כפי שמוצג בהדגמת הווידאו הבאה.

התאם אישית את השיחה

שילוב Zendesk Sunshine Conversation עם Inbenta אומר גם שאתה יכול להתאים אישית את השיחה על ידי חיבור הצ'אטבוט ל-CRM שלך.

פונקציונליות זו מאפשרת לבוט לאחזר את פרטי המשתמשים שלך מבלי לבקש שוב את פרטי הקשר שלהם.

הוסף יכולות עסקה

ספק את כלי האוטומציה הטוב ביותר למשתמשים שלך בכך שהוא מאפשר להם לא רק לחפש מידע, מוצרים או שירותים, אלא גם לבצע רכישות מבלי לעזוב את הצ'אטבוט.

הודות ל-webhook המחבר את הצ'אטבוט ל-CRM שלך, המשתמש יכול לחפש מוצרים ואף לבצע עסקאות בתוך הצ'אטבוט עצמו, מה שהופך את חווית הגלישה שלו למהנה וללא טרחה.

הסלמה לצ'אט חי

כאשר הצ'אטבוט מגיע לגבולותיו או שהבעיה של המשתמש מורכבת מדי וצריכה להיות מטופלת על ידי גורם אנושי, הצ'אטבוט יכול לזהות את הצורך בהסלמה ולהציע את האפשרות הזו. לאחר מכן, השיחה מועברת בצורה חלקה לסוכן - או בתוך Inbenta Messenger או בצ'אט Zendesk.

כל המידע שמסר הלקוח מועבר לסוכן, כך שיש לו את כל ההקשר על מנת למנוע תסכול נוסף עבור המשתמש.

יישומים חיים

המחבר הזה בין Inbenta ו-Zendesk Sunshine Conversations כבר יושם עם כמה לקוחות, כגון פוטבול רגש בספרד ו ביץ בברזיל, אם להזכיר כמה.

אל תהסס לבדוק את אלה, או ליצור איתנו קשר אם תרצה בכך לארגן הדגמה או ל נסה את זה בחינם למשך 14 ימים.

עיין במאמרים הדומים שלנו