Dealer-FX מוסיף הודעות משולבות לפלטפורמת השירות

"תקשורת מבוססת צ'אט חשובה מאוד לצוות שלנו במונחים של תקשורת בין הטכנאים, כותבי השירות וכל מי שצריך להיות מעורב בדיון לגבי רכב ספציפי", אמר טוני בולוס, יועץ שירות, מקגראת לקסוס משיקגו.

טורונטו, אונטריו (PRWEB) מאי 06, 2021

Dealer-FX, פתרון שירותי התוכנה המוביל של תעשיית הרכב מקצה לקצה, הודיעה היום על הוספת כלי העברת הודעות משולב כדי לשפר עוד יותר את פלטפורמת ה-ONE שלה. פתרון חדשני זה מאפשר שיתוף פעולה פנימי בין העובדים, יצירת יעילות באמצעות תקשורת יעילה. זה גם מספק חוויה טובה יותר לבעלי רכב באמצעות שיחת טקסט דו-כיוונית.

בניית מחלקת תפעול קבועה בריאה דורשת מהסוחרים לספק חווית לקוח מעולה. תקשורת אפקטיבית היא מרכיב מרכזי בחוויה זו. עבור לקוחות, הודעות טקסט הן תורם מרכזי לשביעות רצונם. 98% מהודעות הטקסט נפתחות, ו-95% נקראות ומגיבות, תוך שלוש דקות מרגע מסירתן - מה שמצביע על כך שהודעות טקסט הן הכרחי עבור סוכנויות כדי לשפר את האפקטיביות של התקשורת עם הלקוחות. מכיוון שמחלקות השירות שואפות לשפר את היעילות בכל שלב של השירות, חשוב גם לצייד את אנשי השירות עם היכולת לתקשר באופן מיידי זה עם זה. עם הפתרון החדש של Dealer-FX, צוותי שירות יוכלו להשתתף בהודעות אחד על אחד, שיחות קבוצתיות ודיונים ספציפיים להזמנת תיקון.

בעוד שמספר פתרונות נקודתיים בשוק מציעים לסוחרים את היכולת לשלוח הודעות טקסט עם לקוחות, הם בדרך כלל מנותקים מתהליך התיקון, מה שיוצר עבודה נוספת ולעתים קרובות תסכול עבור המשתמשים. עם Dealer-FX, שיחות יכולות להתרחש בתוך הפלטפורמה, מה שמבטל את הצורך בכלים תוספים. שיחות נגישות גם בכל שלב של השירות, מה שמאפשר למשתמשים לגשת בקלות להודעות פנימיות וחיצוניות, ללא הגבלה לתפקיד או משימה ספציפיים.

"המטרה שלנו הייתה לפתח פתרון הודעות הטוב ביותר מסוגו שבו עובדים יכולים לגשת בקלות לשיחות פנימיות וחיצוניות, ללא קשר למה שהם עובדים עליו", אמר ביל לוצ'יני, מנכ"ל Dealer-FX. "אנחנו יודעים שיש דרישה חזקה בשוק לצרכנים לנהל שיחות טקסט דו-כיווניות עם עסקים. הפתרון שלנו עוזר לטפח יחסים משופרים בין הלקוחות לסוכנות שלהם, תוך יצירת תקשורת פשוטה ונוחה עבור הלקוח."

היתרונות של כלי התקשורת המשולב של Dealer-FX כוללים:

• משולב באופן מלא בתוך פלטפורמת ה-ONE של Dealer-FX
• כלול ללא עלות נוספת
• אין צורך באפליקציות חיצוניות כדי להוריד, לנהל או לעדכן
• נבנה עבור סוחרים עם ערוצים מותאמים אישית להזמנות תיקון, לקוחות או שיחות פנימיות
• הודעות מבטיחות שהעובדים רואים כל הודעה
• ממשק מוכר וקל לשימוש

"תקשורת מבוססת צ'אט חשובה מאוד לצוות שלנו במונחים של תקשורת בין הטכנאים, כותבי השירות וכל מי שצריך להיות מעורב בדיון לגבי רכב ספציפי", אמר טוני בולוס, יועץ שירות, מקגראת לקסוס משיקגו. "זה מאפשר לנו לעדכן את כולם באופן מיידי."

למידע נוסף על ONE Platform by Dealer-FX, בקר http://www.dealer-fx.com.

# # #

על Dealer-FX
Dealer-FX היא הספקית המובילה של מערכות מבוססות ענן המחברים בין סוכנויות, צרכנים, יצרני OEM ומערכות צד שלישי כדי לסייע למחלקות השירות לפעול ביעילות תוך אספקת חווית לקוח טובה יותר. על ידי לכידת כל שלבי השירות בפלטפורמה דיגיטלית אחת מקצה לקצה, סוכנויות יכולות לשפר משמעותית את היעילות, לשמר יותר לקוחות ולהגדיל את העסק שלהם.

Dealer-FX הוא ספק טכנולוגיות השירות הבלעדי או המועדף על יצרני OEM מובילים רבים, כולל FCA, ניסאן, טויוטה, לקסוס, מיצובישי, GM, קיה ויונדאי בארה"ב, קנדה ופורטו ריקו. Dealer-FX הוא מותג Snap-on Incorporated.

Snap-on Incorporated is a leading global innovator, manufacturer and marketer of tools, equipment, diagnostics, repair information and systems solutions for professional users performing critical tasks. Products are sold through the company’s franchisee, company-direct, distributor and Internet channels. Founded in 1920, Snap-on Incorporated is a $3.7 billion, S&P 500 company headquartered in Kenosha, Wisconsin. http://www.snapon.com

שתף מאמר על מדיה חברתית או דוא"ל: