עוזרים דיגיטליים והעתיד של ממשקי משתמש מעולים

חותמת זמן: 3 בפברואר 2022 9:38
צומת המקור: 1186766

תמונה על ידי אריק מקלין on Unsplash

שמתם לב פעם איך ממשק משתמש יכול להוות מכשול, משהו שעומד בדרכו של המשתמש והמטרה שלו?

כשממשקים מפריעים

כדי להבהיר את הנקודה שלי, בואו נדבר על מיקרוגלים. האם אי פעם הייתם בבית של חבר וניסיתם להשתמש במיקרוגל שלהם, ישות לא ידועה, כדי לחמם את האוכל שלכם למשך 30 שניות? באופן בלתי נמנע, אתה מפריע להתכנסות עם "ביפ", "ביפ-ביפ", "ביפ", כשאתה מנסה לגרום למכונה הבלתי נסבלת הזו לעשות את הצעתך.

או שאולי עברתם דירה לאחרונה והייתם צריכים לעדכן את הכתובת שלכם לביטוח השוכר שלכם. אתה נכנס לאתר ומתחיל לסרוק פריטי תפריט. האם זה יכול להיות תחת "חשבון" או אולי "הגדרות"? כשאתה לוחץ, לוחץ, לחץ משם אתה תוהה למה אתה צריך להילחם עם אתר אינטרנט כדי להשיג משהו כל כך פשוט.

עכשיו, אני ממש לא מנסה לשנוא במיקרוגלים או באתרי ביטוח. אני לא רוצה שאף אחד יגיד, "הנה אליזבת באה - אל תעלה מיקרוגלים או שהיא תאבד את זה!" אני פשוט משתמש באלה כדוגמאות לאופן שבו ממשקים חדשניים, אפילו אלה שתוכננו בזהירות ובתשומת לב, יכולים לתסכל משתמשים. אנחנו יכולים לעקוב אחר עקרונות העיצוב, לנסות להתאים את הממשקים שלנו לציפיות המשתמשים, לערוך בדיקות שמישות ועדיין להיכשל.

מאמרים בוטים פופולריים:

כיצד AI Conversational יכול להפוך את שירות הלקוחות לאוטומטי

צ'אטים אוטומטיים לעומת חיים: איך ייראה עתיד שירות הלקוחות?

צ'טבוטים כעוזרים רפואיים במגיפת COVID-19

צ'אטבוט נגד עוזר וירטואלי אינטליגנטי — מה ההבדל ולמה אכפת?

עתיד מונחה על ידי עוזרים

בשנים האחרונות עבדתי כחוקר UX בחברות בהן אנו מייצרים צ'טבוטים לשימוש בגיוס עובדים. עבודה זו זרזה חלומות בהקיץ רבים על הפוטנציאל של טכנולוגיית העוזר הדיגיטלי. לאחרונה שאלתי, יכולתי לשוחח וליצור בוטים קוליים כל ממשקי המשתמש לשרת טוב יותר את המשתמשים?

נחזור למיקרוגל. אתה ניגש למכשיר עם מטרה ברורה בראשך: "אני רוצה לחמם את האוכל הזה למשך 30 שניות." היום, אתה צריך להבין איך מעצבי המיקרוגל מתכוונים לך לגרום לזה לקרות. אבל מה אם הממשק לא היה צריך להוות מחסום? מה אם הייתם יכולים לגשת למיקרוגל בביטחון ולהגיש בקשה מתוך מחשבה על המטרה הברורה שלכם, "לחמם למשך 30 שניות" ואז - בום! החימום מתחיל!

מאוחר יותר באותו יום אתה פותח את המחשב הנייד שלך ומעלה את אתר הביטוח שלך עם כוונה ברורה נוספת, "אני רוצה לעדכן את הכתובת שלי." הדף נטען ואתה שולח הודעה מהירה לצ'אט בוט המודיע על הצורך שלך:

אתה: אני צריך לעדכן את הכתובת שלי

בוט: בהחלט - מזל טוב על המעבר! אשמח לעזור. מה הכתובת החדשה שלך?

אתה: [הכתובת שלי]

בוט: מצוין. עדכנתי את הרשומות שלנו. לפי המידע שלנו, המהלך הזה לא ישפיע על תעריפי הביטוח שלך, אז אני חושב שהכול מסודר.

15 שניות לאחר מכן, אתה סוגר את המחשב הנייד. השגת את מטרתך ללא כל ניסוי וטעייה. איזו חוויה מענגת!

ההימור גבוה

בדוגמאות שנתתי, הסייעות הפחיתו אי נוחות די קלות. אבל במציאות, מה שעל כף המאזניים הוא הרבה יותר מתסכול.

לאחרונה דיברתי עם סבתא שלי, שהיא בת 85, על איך היא עוקבת אחר הטיפול הבריאותי שלה. יש לה הרבה פגישות רופא, תוצאות בדיקות ומרשמים לנהל. כל אלה זמינים כמובן באינטרנט, אבל היא לא יכולה לנווט באתר בעצמה. במקום זאת, היא עובדת עם חמותי כמה פעמים בשבוע כדי להשיג את מה שהיא צריכה.

לסבתא שלי יש מישהו שיעזור לה בדרך זו ואני גאה בה שביקשת עזרה. אבל מה עם כל האנשים שאין להם מישהו שהם יכולים להתקשר אליהם? מה עם כל האנשים שלא מבקשים עזרה? כל כך הרבה עבודה חשובה, כספים, שירותי בריאות, אפילו הגשת בקשה לדיור, אמורה להתבצע כעת באינטרנט. בהתרוצצות שלנו לעבר נוחות דיגיטלית, אנו משאירים מאחור את כל האנשים שעבורם האתרים הללו אינם נגישים. אבל זה לא חייב להיות ככה.

מה אם במקום זאת, סבתא שלי תרים את האתר ויכולה לבקש מבוט, בדיוק כמו שהיא מבקשת מחמותי, את תוצאות הבדיקה העדכניות ביותר שלה, יחד עם הסבר על משמעות התוצאות הללו? מה אם היא תוכל לבקש פגישה חדשה? תארו לעצמכם כמה מעצים זה יהיה!

המהפכה מגיעה

זה אולי נראה כאילו בוטים של צ'אט וקול נמצאים בכל מקום, אבל הם עדיין טכנולוגיה בהתהוות, שופעת פוטנציאל סמוי. אני מאמין שתהיה מהפכה במהלך חיי שבה עוזרים דיגיטליים יגרמו לממשקים לעבוד עבור משתמשים, ולא להיפך. איפה אפילו אנשים עם כישורים דיגיטליים מוגבלים ביותר יכולים לנהל את הכספים ואת שירותי הבריאות שלהם באינטרנט. אני מקווה לראות את זה בקרוב, ואני מקווה להיות אחד מאלה שגורמים לזה לקרות.

אל תשכח לתת לנו את your שלך!

עוזרים דיגיטליים והעתיד של ממשקי משתמש מעולים פורסם במקור ב חיי צ'אט בוטס ב- Medium, שבו אנשים ממשיכים את השיחה על ידי הדגשה והגיבה לסיפור זה.

בול זמן:

עוד מ חיי צ'אט בוטס