של ה פריטי 333,000 נמצא ברשת התחבורה של לונדון מדי שנה, בערך אחד מכל עשרה הם טלפונים ניידים. ולמרות שאולי לא כולנו חווינו לאבד את הפריטים היקרים ביותר האלה, אנחנו יכולים להזדהות עם אי הנוחות האדירה.
ועם סיבה טובה. מחקר חדש של Onfido ו-Okta מצא ש-35% מהלקוחות יתקשו לגשת לחשבון הבנק שלהם אם הטלפון שלהם יאבד או ייגנב. זה הסתכם בשתי סיבות עיקריות.
הראשון הוא תהליכי האבטחה שאנשים צריכים לעבור כדי לגשת לחשבונות שלהם. במשך שנים, רבים מאיתנו הסתמכו על ביומטרי שנשמר בסמארטפון לשם כך. אבל כאשר תהליך זה אינו זמין, הוא עובר לעתים קרובות לשיטה מבוססת ידע לחלוטין באמצעות קוד פינקוד, קוד גישה, או לפעמים סדרה של סיסמאות עם שאלות נישה שהמשתמשים אולי לא זוכרים.
שיטות אחרות כוללות שימוש בקוראי כרטיסים ובמפתחות אבטחה דיגיטליים, המשתמשים בקודי גישה כדי ליצור קוד כניסה ייחודי לגישה לחשבון או לשירותיו (כלומר העברה בנקאית) ממכשיר אחר. אבל במקרה של אובדן, גניבה או שבור טלפון, שבו בדרך כלל המפתח הדיגיטלי נשמר ורשום אליו, זה יכול לחסום את הגישה של משתמש למוצרים ושירותים דיגיטליים.
השני הוא נוחות. כאשר תהליכי האימות הדיגיטלי לא מצליחים, צרכנים צריכים לפנות לבנק הקרוב אליהם כדי לפתור את הבעיה, אשר מתקשה יותר כאשר רבים הושפעו מסגירת סניפים מקומיים. עד אפריל השנה, יותר מ-500 סניפי רחוב בבריטניה כבר היו סגורים או מיועדים לסגירה.
On its own, not going in-branch isn’t a huge problem – Onfido’s survey with Okta once again revealed that over three-quarters of consumers would be more than happy to never again visit a bank branch in person if they were offered fully digital experiences instead. However, this highlights a significant shift in users’ demand for digital access; what this means for businesses is that they should consider identity solutions which aren’t tied to a user’s device but enables users to authenticate themselves on any device.
Consumers, then, aren’t exclusively looking to digital services when they lose a smartphone. But it seems the banks offering them are falling short when it comes to delivery – 7 in 10 customers were blocked from accessing services in the past 12 months in some capacity because of a lack of digital processes, with an astonishing 23% reporting it happened regularly. One such key digital process is authentication – proving it’s really you who is accessing your account. Without this, businesses are missing out on revenue opportunities and leaving customers frustrated and locked out.
למרות סיכוני אבטחה מוכרים וחווית משתמש לקויה, סיסמאות נותרו הסטנדרט דה פקטו לגישה ואימות משתמשים עבור יישומים מקוונים. אימות ביומטרי מספק אלטרנטיבה משכנעת לצרכנים עבור המהירות והנוחות, ולשירותים פיננסיים עבור אבטחה והבטחה. משתמשים סומכים על האבטחה עד כדי כך ש-91% מהלקוחות שאומתו את זהותם על ידי שליחת תמונה של מסמך הזהות שלהם ירצו להשתמש באפשרות זו שוב.
ושימוש בגישה זו לא רק בתהליך הכניסה למשתמשים חדשים, אלא כדרך חסרת חיכוך למשתמשים מהימנים לגשת מחדש לחשבונות קיימים תוך שניות, מהווה הזדמנות ענקית לבנקים להגביר את קלות הגישה לפלטפורמות שלהם מבלי להתפשר על האבטחה .
אמנם אני לא מתכנן להשאיר את הטלפון שלי בשפופרת השנה - ואני מקווה שגם אתם לא - הפוטנציאל של אימות ביומטרי להגברת המהירות, האבטחה והנוחות של הגישה לשירותי בנקאות ניידים מהווה הזדמנות ענקית לספק פתרון דיגיטלי שעובד בין אם מדובר בתוכנית א', ב' או ג' של המשתמש.
