קיימות מסחר אלקטרוני: שיעורי החזרה הקמעונאית עולים

העולם ראה שיבושים רבים במהלך השנה וחצי האחרונות, כאשר מגיפה עולמית הופכת את הכל. אחד השינויים המשמעותיים והברורים ביותר היה עלייה מואצת מאוד בקניות המסחר האלקטרוני. אבל כשזה מגיע לקיימות, לעסקים קמעונאיים יש קצת עבודה לעשות. למד כאן כיצד העלייה הזו בקנייה מקוונת השפיעה על שיעורי ההחזר ומה זה אומר על ההשפעה הסביבתית של המסחר האלקטרוני.

העלייה האחרונה במסחר האלקטרוני

המגיפה העולמית שינתה את הדרך בה אנו עושים עסקים, ונראה שחלק מהשינויים כאן כדי להישאר. בתחילת 2020, הרומן נגיף הקורונה הביא לעצירה חריפה של עולמנו. כשהקונים נכנסו להסגר בבתיהם כדי להימנע מחשיפה לנגיף, הם פנו לאינטרנט לכל צורכי הקניות שלהם.

בעוד שקוביד בהחלט האיץ את העלייה במכירות המסחר האלקטרוני, קניות מקוונות כבר הפכו פופולריות יותר ויותר עוד לפני המגיפה. נראה שלפחות חלק מרכישות המסחר האלקטרוני הזה כאן כדי להישאר.

על פי האו"ם, מכירות מקוונות גלובליות גדלו ל-26.7 טריליון דולר. בארה"ב לבדה, המכירות הקמעונאיות המקוונות עלו מ-598 מיליארד דולר ב-2019 ל-791.7 מיליארד דולר ב-2020. זינוקים דומים התרחשו במדינות כמו אוסטרליה, קנדה, סין, קוריאה ובריטניה.

החזרות מסחר אלקטרוני

יחד עם העלייה במסחר האלקטרוני, התשואות לצרכנים גדלו באופן אקספוננציאלי. ההערכה היא שכ-30% מהרכישות המקוונות מוחזרות בסופו של דבר. השווה את זה ל-10.6% מהסחורה שהוחזרה בכל הערוצים ותוכל לראות כיצד עלייה בקניות מקוונות יכולה להשפיע על שוק לוגיסטי הפוך.

יש לכך מספר סיבות. כאשר לקוחות לא יכולים לגעת פיזית, להחזיק או לנסות פריטים לפני הרכישה, יש סיכוי גבוה יותר שהם יחזירו אותם מאוחר יותר. לעתים קרובות אין שום דבר רע במוצר - במקום זאת, מדובר בהחזרות ללא תקלות שבהן הבד, הצבע או המידה פשוט לא היו כמצופה.

מה קורה להחזרות?

אז איך קמעונאים מתמודדים עם כמות ההחזרות הזה של לקוחות? לעתים קרובות צרכנים מניחים שהסחורה שהם מחזירים מוחזרת למדפי החנויות או המחסנים, אבל זה לא קורה לעתים קרובות. למרות שהאלטרנטיבה רחוקה מלהיות בת קיימא, ספקים קמעונאיים מגלים ששיווק מחדש של סחורה שהוחזרה פשוט לא הגיוני מנקודת מבט פיננסית.

שיווק מחדש של פריט שהוחזר מחייב בדיקה יסודית כדי לוודא שהוא עדיין במצב כמו חדש. זה גם עשוי לדרוש אריזה מחדש ואחסון מחדש. אם תפספס משהו, זה עלול לגרום נזק למוניטין של המותג או לסיוטים אחרים של שירות לקוחות. למותגים מסוימים יש את המשאבים לעשות זאת, אך בדרך כלל, לאחר החזרת פריט, הוא מוסר מהמלאי. מה קורה אז?

באופן מפתיע, חלק מהקמעונאים עדיין משליכים את הסחורה המוחזרת שלהם לתוך מזבלות. למעשה, זה מסתכם בכ-5 מיליארד פאונד של סחורה מוחזרת מדי שנה. בוודאי שחייבת להיות דרך טובה יותר להתמודד עם המוצרים האלה.

שיטת פירוק קמעונאי בת קיימא יותר

מכיוון שהצרכנים של היום מעדיפים לקנות עם מותגים המתמקדים בקיימות, הקמעונאות צריכה למצוא דרכים טובות יותר להתמודד עם החזרות הצרכנים. גישה אחת בת קיימא היא לנצל את שוק משני. על ידי חיסול סחורה שהוחזרה, פגומה ומלאי עודף, קמעונאים יכולים לשמור את המוצרים הללו מחוץ למזבלה ובמקום זאת לתת להם חיים נוספים תוך יצירת שיעורי התאוששות גבוהים יותר.

רוכשי פירוק הם לרוב מומחים בשיווק מחדש של מוצרים משומשים או פגומים. מכיוון שלעתים קרובות זה העסק העיקרי שלהם, הם בודקים כל פריט בקפידה לפני המכירה. אפילו מוצרי הצלה יכולים למצוא בית עם קונים שמתקנים אותם או מפרקים אותם לחלקים. כאשר אתה מחסל מלאי שהוחזר או פגום דרך שוק מכירות פומביות פרטי ב-B-Stock, אתה יכול להיות סמוך ובטוח שהסחורה שלך עוברת לקונה בדוק שיחזיר אותם לשוק המשני.

אם מעולם לא ניסית בעבר מכירות פומביות של פירוק עבור המלאי העודף שלך, שיתוף פעולה עם B-Stock הוא חובה. צוות המומחים שלנו יעזור לך ליצור את רשימות המכרז הרווחיות ביותר. אנו נעזור לך להוריד משטחים או משאיות של מוצרים ביעילות ובמחיר הטוב ביותר שהשוק המשני יתמוך. רוצה ללמוד עוד? צור קשר עם B-Stock להדגמה היום.

מקור: https://bstock.com/blog/ecommerce-sustainability-retail-return-rates-rise/