ציפיות הלקוחות המתפתחות מאלצות פרדיגמות חדשות של שרשרת אספקה

המחסור הגדול בנייר טואלט של 2020 היה הרגע שבו אמו של גיא קורטין הבינה מה הוא עשה למחייתו. רק כאשר שרשראות אספקה ​​התקלקלו ​​בקנה מידה עולמי, התפקיד של ניהול שרשרת האספקה ​​נעשה כה ברור.

אבל זה סוג של בליבת שרשרת האספקה, לא? המנוע הגלובלי העצום הזה הוא שעושה את המיטב כדי להישאר בלתי נראה בכל מחיר. אנו משקיעים באנשים, בטכנולוגיה ובתשתיות כדי שהצרכן הסופי יקבל את מה שהוא רוצה, מתי שהוא רוצה, אף אחד לא חכם יותר מהגלגלים המסתובבים מאחורי הקלעים - או מאחורי המסך הזוהר.

היום היא ההשקה של הפודקאסט הגדול של שרשרת האספקה, ובאחד הפרקים הראשונים שלנו, ביל דנביג ואני יושבים עם גאי כדי להתעמק בהתכנסות שרשרת האספקה ​​הקמעונאית; התפיסה הזו שקמעונאים ומותגים מאוד משחקים אחד על הדשא של זה ומאלצים כל אחד לחשוב ולהתנהג כמו השני.

בשכבות על הציפיות המתפתחות של מילוי ההזמנות של צרכן הקצה, גאי בוחן את האתגרים האמיתיים שעמם מתמודדים קמעונאים ומותגים ביצירת חווית קניה חלקה:

"כשהתחלתי בשרשרת האספקה, האינטרנט רק התחיל להיות דבר. פתאום הייתה לנו גישה בלתי מוגבלת לעולם; נוכל לשים כל דבר באינטרנט, לשווק אותו, למכור אותו ולקחת עליו תשלום. אבל מה ששכחנו זה שאם אני מוכר לך משהו, אני עדיין צריך להביא לך אותו. החלק הדיגיטלי קל - או קל יותר - בימינו; אבל אם אני לוקח את הכסף שהרווחת קשה עבור המוצר שלי, אני צריך לוודא שאוכל להשיג לך את המוצר הזה בכל מקום בעולם במחיר ובציר הזמן שאני אומר שאני יכול. אנחנו מבינים מהר מאוד שהחלק הזה של המשוואה עדיין דורש הרבה עבודה.

תראה בסופו של יום, עדיין קשה מאוד להתמודד עם חיבור העולם הדיגיטלי והעולם הפיזי. עדיין יש אילוצים פיזיים; אני לא יכול להזיז מכשיר טלוויזיה יותר מהר ממה שאני יכול לנהוג במשאית במורד הכביש או לייצר אותו פיזית. הצרכנים מצפים שנדע בדיוק מה הם יכולים לקנות ומתי (ואיך) הם יכולים להשיג את זה. חזית מלוטשת היא בעלת ערך רק כמו המנוע שמניע את החלק האחרון של אותה עסקה. ובזה אנחנו צריכים להתמקד אם אנחנו הולכים להיות תחרותיים".

3 Takeaways מפתח

1. השלם הערכה

ערכו הערכה יסודית של השותפים שלכם, מערכת שרשרת האספקה ​​שלכם וכל היכולות שלכם. אתה חייב להיות מציאותי לגבי כמה מהר אתה יכול למלא את ההזמנות של הלקוח שלך.

2. היה שקוף

היה שקוף ותקשורת יתר עם הלקוח שלך. למשל, אם אני מותג בינוני אולי אתה לא יכול למלא הזמנות תוך יומיים, וזה בסדר. תהיו פתוחים ודברו עם הלקוח שלכם. הודע ללקוח שלך, "היי, אנחנו הולכים למלא את ההזמנה שלך בעוד שבעה ימים."

3. אמץ את האבולוציה של הקמעונאות

הלקוח אינו מבדיל כאשר הוא מדבר ישירות אל המותג, אל הקמעונאי או אל סיטונאי - הוא מצפה לאותם סטנדרטים של המותג. אמצו את ההזדמנות הזו ובנו מערכת יחסים חזקה עם לקוח הקצה שלכם באמצעות הדיגיטל ודרך המערכת שלכם.

בעבר, היו קווים ברורים בין קמעונאים מסורתיים ליצרנים. כיום, הקווים היטשטשו כאשר קמעונאים השיקו מותגי מותג פרטי, ובאופן מסורתי קמעונאים נקטו בשירותי ישיר לצרכן (DTC). לדוגמה, קוסטקו מוכרת מותגים שונים ומשווקת את מותג קירקלנד משלהם, המהווה כעת כ-25% מההכנסות שלהם. אז מה זה Costco - קמעונאי או מפיק?

פרק זה של הפודקאסט הגדול של שרשרת האספקה זמין להאזנה כעת. הורד והירשם בכל פלטפורמת סטרימינג.

מקור: https://www.tecsys.com/blog/2021/06/evolving-customer-expectations-are-forcing-new-supply-chain-paradigms/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=evolving-customer-expectations-are -כופה-חדשות-שרשרת-אספקה-פרדיגמות