הלסינקי שבסיסה בפינלנד קבלה היא במשימה ליצור אינטראקציות משמעותיות מעסקאות יומיומיות. הפלטפורמה של החברה משלבת קבלות דיגיטליות עם תוכניות נאמנות והטבות כדי לתת לסוחרים דרכים חדשות לתקשר עם הלקוחות שלהם. הצרכנים נהנים מפתרון משולב שמקל על נטל הנייר והאימייל, כמו גם מהטרחה של כרטיסי נאמנות ואפליקציות מרובות.
פגשנו את כריס מור, מנהל תפעול ראשי עם ReceiptHero, כדי לדבר על כמה רחוק הגיעה החברה מאז שלה. סיום הבכורה בשנת 2020, והתפקיד ש-ReceiptHero ממלא בכלכלת הנתונים המתפתחת. דיברנו גם על החברה הודיעה לאחרונה על שותפות עם Ingenico.
עשיתם את הופעת הבכורה שלכם ב-Finovate ב-FinovateEurope 2020 בברלין, גרמניה. איך הייתה החוויה הזו?
כריס מור: וואו, זה מרגיש כמו לפני עשור! אז היינו צוות קטן מאוד ובדיוק פרסמנו את שילוב הבנק שלנו ב-Nordea. התחלנו גם להעלות באופן שיטתי את קבוצת הסוחרים הפיניים הראשונה שלנו לפלטפורמה. המשוב שקיבלנו מההדגמה היה פנטסטי; זה באמת הרגיש כאילו אנחנו פותרים בעיה גלובלית ולא רק משהו שדיברנו עליו כאן בפינלנד. אפשר לטעון שפיצ'ינג ב-FinovateEurope היה הזרז למקום שבו אנחנו נמצאים היום.
מאוחר יותר באותה שנה הבטחת שני מיליון דולר במימון ראשוני. מה אמרה ההשקעה הזו על החברה שלך באותה תקופה ואיך הכנסת את ההון לעבודה?
מור: מימון המקור גם התגבש שאנחנו נלחמים בבעיה גדולה מספיק. בחרנו כמה משקיעים נורדיים נהדרים והם סיפקו יותר מסתם הון מאז ההשקעה. בעיקרו של דבר, המימון היה להגדיל את הפלטפורמה ולהגדיל את מאמצי המכירות שלנו בנורדיה, אך גם (להתרחב) לשווקים אחרים, כמו שוויץ ובריטניה ולהשקיע הון בשילובי ה-POS שלנו שהם חלק מרכזי בקבלת הקבלה. נתונים הזורמים מהקמעונאים.
בסתיו האחרון ReceipHero שיתפה פעולה עם מאסטרקארד וויזה. כיצד נוצרו שותפויות אלו ומה הושג באמצעותן?
מור: השותפויות הללו הגיעו מהר יותר ממה שציפינו. שיתוף הפעולה עם ויזה ומאסטרקארד בשלב הסייד היה אבן דרך ענקית עבורנו. אבל ידענו גם שהטיפול בבעיית הקבלות הדיגיטליות יקרה רק אם יהיו לנו שותפים גלובליים כמו שתי תוכניות הכרטיסים הגדולות. השותפות עם ויזה ומאסטרקארד מאפשרת לנו לעבור לשווקים חדשים באירופה עם פחות תלות בספקי תשלומים מקומיים ולכן פחות אינטגרציות לפני שנוכל להשיק את הפתרון שלנו. אז זה היה ניצחון גדול באמת בכל הנוגע להגדלת הפלטפורמה ולמתן ביטחון ברמה הגבוהה ביותר כדי לתמוך במטרה שלנו להסיר קבלות נייר כשיטה העיקרית להוכחת רכישה. אני לא חושב שהשותפויות הללו היו מתאפשרות ללא צוות הפיתוח הנהדר שלנו בונה פלטפורמה תואמת PCI DSS, תוך שימת דגש על המחויבות שלנו לשמירה על נתוני בעלי הכרטיס ולספק את פלטפורמת הקבלות הטובה ביותר בשוק כיום.
אם כבר מדברים על ויזה, לאחרונה חיזקת את הקשר שלך עם החברה. איך זה?
מור: ויזה ראתה עלייה בבקשות לקוחות והתעניינות בקבלה דיגיטלית במהלך 18 החודשים האחרונים, ובמשך זמן מה, הם ניסו למצוא שותף אירופאי שיכול לאפשר פתרון כזה. בהתבסס על השותפות הטכנית משנת 2021, הסכם חדש זה מציב אותנו בחלון הראווה כשותף מאושר עבור הלקוחות והשותפים של ויזה. אנחנו כבר רואים את היתרונות של מעורבות בתוכנית Fintech Partner Connect של Visa ואנחנו מקווים שנוכל להכריז על משהו בקרוב בעקבות מערכת היחסים המחוזקת הזו.
דיברת על הרעיון של כלכלת הנתונים. באיזו דרך היא ReceiptHero חלק מכלכלת הנתונים הזו - ואיזה תפקיד היא ממלאת בתוכה?
מור: אנו מוקפים בנתונים בחיי היומיום שלנו, רובם לא מובנים ובמקומות שקשה להגיע אליהם. קבלות מודפסות על נייר הן בדיוק זה: לא מובנות וכלקוח, קשה ליישם את נתוני הרכישה האלה לשימוש טוב. חלק מדברי הפתיחה שלי ב-FinovateEurope היה שאנחנו מורעפים על ידי חידושי תשלום דיגיטליים מדהימים ולמרבה הצער, חווית הרכישה לאחר הרכישה נותרה בעיקר כדי להישאר בעולם האנלוגי. נתוני רכישה הם הליבה לבניית כלכלת נתונים חזקה, מכיוון שעד כה נתון זה הושחת ובפורמט שקשה לקבל בזמן אמת. זה לא ממש מנוף או מוערך כמו שצריך. ReceiptHero מפרקת את הממגורות הללו ומאפשרת עולם שבו צרכן יכול לקבל את הנתונים הללו באופן מיידי באפליקציית הבנקים שלו או בשירות מאושר שבו הנתונים משמשים לשיפור חווית הלקוח.
חלק מהתפקיד הייחודי שלנו במאבק על קבלות דיגיטליות ומובנות הוא שיש לנו חובת נאמנות כלפי הנתונים הזורמים דרך הפלטפורמה שלנו להשתמש בהם באופן שיועיל לכל מחזיקי העניין של המערכת האקולוגית. אין לנו כאן מניע נסתר; אנחנו לא בנק, קמעונאי גדול וגם לא הקופה או ספק התשלומים שמאפשרים את המכירה. זה מאפשר לנו לפעול עם האינטרס של כל בעלי העניין ולעזור לכולם לנצל טוב יותר את הנתונים הדיגיטליים החדשים שנמצאו עבור בעל הכרטיס והסוחר.
ReceiptHero גם משחק תפקיד במגמה של קיימות וצריכה אחראית. עד כמה זה היה חשוב לך וללקוחות שלך?
מור: לקמעונאים גדולים שמדפיסים מאות אלפי קבלות ביום, מה קורה כשאתם מכבים את כל מדפסות הקבלות בחנויות שלכם בפריסה ארצית ושולחים קבלות ללקוחות רק בערוצים דיגיטליים? מהן ההשפעות על העסק שלך מנקודת מבט של עלות - אבל גם ההשלכות הסביבתיות? במילים פשוטות, פחות עצים הופכים לעץ ואז לנייר, שאז היו מוצאים את קיומם הקצר כקבלות תרמיות שלמרבה הצער לא ניתנות למחזור בגלל הכימיקלים המזיקים על הנייר. קח את התרחיש הזה ואז תכפיל אותו על פני אלפי קמעונאים ברחבי אירופה (ובשלב מסוים, ברחבי העולם). זה הופך לשינוי משמעותי במאבק שלנו לקיימות וחוויות דיגיטליות טובות יותר.
מה אתה יכול לספר לנו על תעשיית הפינטק בפינלנד שאנשים מחוץ למדינה - והאזור - עשויים להיות מופתעים לשמוע?
מור: ובכן, אני אישית נמצא בפינלנד כבר 10 שנים וראיתי את תחום הפינטק גדל משנה לשנה. שוודיה תמיד הייתה כמה צעדים קדימה בכל הקשור לחדי קרן פינטק, אבל פינלנד השיגה את הפער במהירות. יש לנו כאן מערכת אקולוגית נהדרת שבה בנקים מבקשים לחדש ולחפש פינטק כדי להאיץ את התכונות המשובצות הללו. עכשיו יש לנו הצלחות חד קרן כמו Enfuce ו-AlphaSense באירופה. אני גם חושב שתחום ההון סיכון מתחמם בכל הנוגע למימון פינטק, עם הרבה תיאבון להשקעות בחברות פינטק שאפתניות צעירות.
הצגת פתרון תגמולי נאמנות הקיץ. למה המהלך הזה עכשיו - ואיך הייתה הקליטה המוקדמת לפיצ'ר החדש?
מור: הפצת קבלות דיגיטליות בזמן אמת היא הבסיס למה שניתן לבנות עם הנתונים האלה. מה שרצינו להוכיח הוא מה קורה בקטעים סמוכים כשאתה מקבל את הנתונים האלה ועוטפים סביבם פתרון נאמנות קל משקל. התחלנו להכניס את סוחרי ה-SME שלנו לתוכנית התגמולים, ועד כה נראה שאנו מסוגלים לספק ערך רב עוד יותר למוכר ולבעל הכרטיס. עבור קמעונאים גדולים יותר שבהם הם עשויים כבר להשתמש בפלטפורמת נאמנות, אנו יכולים לאפשר נתוני קבלות מקושרים לכרטיסים בזמן אמת כדי לתת להם נראות טובה יותר על פני הוצאה חוזרת, נאמנות לכל החיים וגודל סל ממוצע.
הודעת גם שתצטרף לפלטפורמת PPaaS החדשה של Ingenico. מה אתה יכול לספר לנו על השותפות הזו?
מור: יש לנו הודיעו השבוע שחתמנו על שותפות עם Ingenico, אחד מספקי מסופי התשלום הגדולים בעולם וכעת חלק מקבוצת Worldline. PPaaS היא פלטפורמת התשלומים החדשה של Ingenico המאפשרת אינטגרציה של "אחד לרבים", כך שנוכל לאפשר את פתרון הקבלות הדיגיטליות שלנו עבור אלפי רוכשים, שותפות נוספת שתומכת בנו להרחיב את גודלה ברחבי אירופה. מה שמרגש בשותפות הזו הוא שאנחנו יכולים להרכיב מחזיקי כרטיס ממסוף התשלומים, מה שמאפשר לנקודת כניסה נוספת לקבל קבלות דיגיטליות ללקוחות.
מה עוד נוכל לצפות לשמוע מ-ReeiptHero במהלך היתרה של 2022 ועד 2023?
מור: ובכן, יש לנו כמה קמעונאים חשובים שיגיעו לפלטפורמה במהלך ששת החודשים הקרובים אז אנחנו ממש נרגשים להכריז על אלה בבוא העת. אלו קמעונאים הפועלים במספר שווקים ועוד סימנים לכך שאנו מתרחבים הלאה לאירופה. יהיו גם חדשות על שותפות בנקים, אבל אני לא אוותר על זה עדיין!
