כיצד להפיק את המרב מבדיקות משתמש במכשיר רפואי

האם אתה מכיר את השלב הכי מתעלם ממנו ביצירת מכשיר רפואי שימושי?

זה אולי נשמע מפתיע, אבל אם היינו מסתכלים על בית קברות של מוצרים כושלים, לרוב הם נכשלים מכיוון שבעוד שהם מקיימים את הבטחתם, הם מכשילים את המשתמש. אל תזלזלו עד כמה זה קריטי לבקש משוב מהמשתמשים בתהליך העיצוב. משוב משתמשים חיוני לקבלת החלטות עיצוב מושכלות.

שימושיות היא לא רק תכונות ופונקציונליות. מדובר בעיצוב מוצר לכל האדם; המקיף היבטים רגשיים, פסיכולוגיים ופיזיים.

מהי השיטה הטובה ביותר לקבלת משוב ממשתמשים? בתור מתמחה ב-StarFish Medical, השתתפתי לאחרונה במחקר שימוש במכשיר לניתוח עיניים בלייזר עבור הלקוח שלנו, STRŌMA Medical. בפוסט זה, אני משתף כיצד להפיק את המרב מבדיקות משתמשים וממכשירים רפואיים על ידי הסתמכות על הניסיון שלי בעבודה עם צוות ה-ID/HF במחקר בדיקת שמישות המכשור הרפואי.

שאל שאלות פתוחות וחפור לעומק

חשוב להיכנס לפגישת השימושיות עם רשימת שאלות בעלות קצה פתוח. השתמש בשאלות פתוחות ובשאלות המשך כדי ללמוד על החוויה של משתמש עם משהו. לדוגמה, תרצה לדעת אם מישהו חווה אי נוחות כאשר הוא מחזיק משהו בידיו, ואתה גם רוצה לגלות למה.

כאשר אתה מתייחס לראיונות יותר כמו לשיחה ופתוחים לחפור עמוק יותר במה שאתה דנה בו, אתה יכול ללמוד הרבה יותר על אנשים וחוויותיהם. זו הזדמנות נפלאה למצוא תחומים לחדשנות.

לדוגמה, בתזה שלי, גיליתי שכמה מכשירים מקבילים עובדים היטב, אבל ילדים פחדו מהם. כתוצאה מכך, הם לא ישתמשו במכשירים. כשערכתי את בדיקת השימושיות שלי, לעולם לא הייתי שואל שאלות כמו "האם ילדים מפחדים מהמכשיר" או "האם ילדים צורחים ובוכים כשהם משתמשים במכשיר"? אלו היו למידה שלא הייתי צופה מראש, שהתבררה כאחד הממצאים החשובים ביותר של הפרויקט.

על ידי שאילת שאלות המשך ונתתי לשיחות לזרום, גיליתי חווית משתמש שלילית ביותר עם מכשיר אנלוגי, ובכך הזדמנות מצוינת לחדשנות.

הימנע משאלות מובילות

יש הבדל מהותי בין:

"איפה אתה רוצה את הכפתור?"

ו

"אם היית רוצה להפעיל/לכבות את המכשיר הזה, איך היית רוצה לעשות את זה?"

אם תשאל מישהו איפה הוא רוצה כפתור, הוא יניח שזה כפתור. למעשה, זה יכול להיות מתג, מנוף, כפתור או קרן חד קרן. השאלה "איפה אתה רוצה את הכפתור" מסיקה שהפתרון הוא כפתור. זה דוחף את המשתמשים לעבר תגובה שמפחיתה את כל שאר התרחישים האפשריים.

צופר חד קרן יכול להיות פתרון נהדר להפעלה/כיבוי, אבל המשתמש מעולם לא ידע שזו אופציה. כשאתה נמנע משאלות מובילות, אתה נמנע מהנחות ומאפשר לכל דבר ועניין להיות אפשרות.

 היו מודעים להטיות שלכם

לאחרונה השלמנו הערכה מעצבת למערכת הכוללת גגון עילי המציג נפח מעל ראשו של המטופל ויורד במהלך ההליך. במהלך בדיקת השימושיות, בדקנו שני ראשי גב בגדלים שונים כדי לקבוע איזה גודל יעדיפו משתמשי קצה. המשתתפים התבקשו לשכב מתחת לראשים ולתאר את תפיסותיהם לגבי כל גרסה. לא סיפרנו למשתמשים איזה גודל נבדק.

ציפיתי שהמשתתפים יעדיפו ראש גב קטן יותר מכיוון שראש גדול יותר עלול להרגיש קלסטרופובי. להפתעתי, רוב המשתתפים העדיפו את ראש הגג הגדול יותר. הם הסבירו שהראש הגדול יותר חסם את שאר החדר משדה הראייה שלהם, וזה היה "מנחם".

לעתים קרובות מעצבים מוזילים קונספטים עוד לפני שהם נכנסים לדף או שיש להם תחושת ביטחון מזויפת לגבי הרעיון שלהם בהתבסס על ההנחות שלהם. זיהינו את ההטיות וההנחות הלא-מודעות שלנו סביב גודל הגג, ידענו שצריך לבדוק את הגורם הזה. כתוצאה מכך, עיצוב המכשיר נוח יותר למשתמשים.

תהנה מזה

אם אתה עורך בדיקות משתמשים, כנראה שעבדת על העיצוב, או שכן שֶׁלְךָ לְעַצֵב. אם אתה מתעניין בתהליך ומתרגש ממנו, גם המשתתפים שלך יתעניינו בו. קח נשימה עמוקה, תזכור למה אתה עושה את זה, ותהנה.

בהצלחה!

תמונות: StarFish Medical

אמילי הייהרסט היא מתמחה בעיצוב תעשייתי ב-StarFish Medical שסיימה את לימודיה בהצטיינות תכנית עיצוב תעשייתי במכללת שרידן. בשנת הלימודים שלה, אמילי זכתה במספר פרסים על חשיבה עיצובית ועיצוב לייצור, ויש לה תשוקה לעיצוב גורמים אנושיים.

[תוכן מוטבע] 

---

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
• מקור: https://starfishmedical.com/blog/medical-device-user-testing/