כיצד לגרום לצוות קשרי מפתחים לעבוד עבור החברה שלך

In a quarter-to-quarter world, sometimes the best investment is in building relationships for the long run. That’s the approach developer relations teams use: Supporting internal developers and community members to ensure a good experience. These community connections can result in crowd-sourced solutions to problems, loyal users and even new product features.

Raman Sharma, vice president of product marketing at cloud specialist DigitalOcean, said that developer relations covers everything from evangelizing a company’s products to developers through content and code to working with users to gather feedback to managing open source aspects of a company’s products.

“For developer-first and product-led companies, developer relations programs help complement the self-serve growth engine through content and brand building,” he said. “For more traditional sales-led companies, these programs help build bottom-up awareness and adoption so that not just the conventional ‘decision-makers’ but also the actual users and practitioners of the technology can weigh in on technology decisions.”

בניית מערכות יחסים כאסטרטגיה עסקית

מרי תנגוואל, ראש קשרי מפתחים ב-Camunda, אמרה שעבודתה כוללת ניהול קהילה, הסברה למפתחים וניסיון במפתחים. 

“We advocate for problems the community is running into and make sure developers have a good experience with our software and our company, which covers ease of use and time to value,” she said.

לִרְאוֹת: קשרי מפתחים הופכים גלובליים ועולה בחשיבותם 

Thengvall’s team also works on building internal relationships at Camunda, an open source workflow and decision automation platform. She connects the community to product managers, customer support teams, marketing, sales and internal developers. 

Her overriding mission is to connect the work her team does to the higher goals of the company. It’s harder to quantify the ROI of building relationships in the developer community than to measure other metrics but the benefits are there, Thengvall said.

“Our work reduces churn, creates colleagues and builds a community people don’t want to leave,” she said. 

אם חברי הקהילה מרגישים קשר חזק מספיק לחברה, הם יכולים לתרום תכונות חדשות או לפתור באגים, אמרה.

Thengvall said her team’s strong relations with the developer community makes it easier for Camunda to build a better product.

“For a lot of community members, and people using these products, they trust the developer relations team to be the most authentic and most upfront whether or not that means you’ll be giving us money at the end of the day,” she said.

הצוות שלה גם תומך בחברי קהילה שרוצים לתרום פוסט בבלוג או לפתח תקציר להגשה לכנס. 

Thengvall got her start in community building at O’Reilly Media, where she talked with readers about other resources the company could provide. 

“That changed into asking: How do we make sure we’re doing what’s right by people attending our conferences or using our software,” she said. 

גם ל-Thengvall יש כתב ספר על DevRel, מנחה פודקאסט בנושא ו מפרסם ניוזלטר. 

האם אתה צריך צוות DevRel?

דווין ראדר, מנהל קשרי מפתחים עולמיים ב-Twilio, אמר שלא כל עסק תוכנה צריך קבוצת DevRel. חברות צריכות לשקול את המוצר והלקוחות שלה לפני שהם מחליטים כיצד צוות קשרי מפתחים יכול לעזור. 

“DevRel can’t really be boiled down into a monolithic function or specific role,” he said. “Where the DevRel team sits, in terms of department or org, tells you how its goals should align to the business and what will be seen and measured as a success.”

לִרְאוֹת: TechRepublic’s Dynamic Developer podcast

המוצרים המתאימים ביותר לתפקיד קשרי מפתח הם אלה שבהם משתמש הקצה הישיר של המוצר הוא מפתח ויש דרך למפתח בודד להירשם ולהשתמש במוצר, אמר Sachin Gupta, מנכ"ל HackerEarth. .

“If there is no way for a developer to sign up and directly use the product, then there is not a lot that the developer relations team can drive,” he said.

היתרונות בקיום צוות DevRel

גופטה אמר שלצוות DevRel יכולות להיות מטרות רבות, כולל:

• ניהול הרשמות או נסיונות
• הרשמה לפוסט שימוש בנהיגה
• איסוף משוב על מוצר ממפתחים
• יצירת קהילה שבה מפתחים דנים בבעיות מוצר ועוזרים זה לזה בשאלות לגבי המוצר
• בניית מודעות למותג בקהילת המפתחים

Thengvall אמר שהמשימות האישיות הללו פועלות יחד כדי להניע אותן שלושת היתרונות המרכזיים הללו:

1. מודעות: חסויות קהילתיות, שעות עבודה, אירועים והופעות נאום
2. הפעלה: הדרכות, אפליקציות לדוגמה והשכלה למפתחים
3. מעורבות: פורומים, תוכן שתרמו מהקהילה ומדריכי תורמים

She sees each element working in a virtuous cycle and supporting developer advocacy and a company’s profile in the community. 

Rader אמר שצוותי DevRel יכולים גם לתמוך במחזור המכירות. 

“Research shows that developers have substantial influence on IT purchasing decisions in their organizations, so there is great value in engaging with this audience,” he said.

DevRel teams also could help with the hiring process. Thengvall also coined the term “לידים מוסמכים של DevRel,”  community members her team connects with colleagues on internal marketing, recruiting or sales teams.

“The best hires come from community members because they are already aware of the product and the staff,” she said.

כיצד לגרום לצוות DevRel לעבוד עבור החברה שלך

The job market for developer advocates has exploded in the past year and a half, Thengvell said. Her newsletter includes job postings and she has seen the numbers go from 40 – 50 new postings per month to more than 200.

היא מציעה לחברות המגייסות לתפקיד זה בפעם הראשונה להיות ברורות מה הן צריכות. 

“If you don’t know what you’re hiring for, be upfront and tell the candidates that you need someone to come in and build the strategy, rather than trying to sketch out one in advance,” she said.

הטעות הגדולה הנוספת שהיא ראתה היא לצפות שלצוות DevRel תהיה השפעה על המכירות.

“The end result of building relationships could of course be sales but if there’s any expectation of a dotted line to more sales, you’ll eliminate any authenticity,” she said.

Thengvall אמר שצוות DevRel מחייב חברה לשקול וליישם משוב מהקהילה. 

“If we don’t have any space on the road map for those ideas, I don’t want to ask community members for their feedback,” she said. 

גופטה אמר שצוות קשרי מפתחים יכול להתמקד במפתחים כקהל למידע על החברה. 

“Both the marketing channels and the marketing message are different for the developer community compared to any other traditional audience,” he said.

Gupta said it’s also important to have someone in this job who understands a developer mindset, such as a software developer. 

“This not only ensures that they understand the audience but they are also better able to connect with the community, as developers are very wary of being marketed to directly,” he said. 

ראה גם