כמו שם שהחיה את גולם

צ'אט בוט הוא דרך מצוינת להפוך את התקשורת באינטרנט לנעימה יותר הן ללקוחות והן לחברות. בתחילת המילניום, אנשים בטח היו צוחקים עליך על המשפט הזה. אבל לא היום. הסיבה העיקרית לשינוי זה היא עיבוד שפה טבעית (NLP). זה הענף הזה של מדע הבינה המלאכותית, שהפך את האוטומטים המגושמים והמסורבלים לצ'אטבוטים החכמים של היום, שבקושי אפשר לדעת מאנשים לפעמים.

הודות ל-NLP, בינה מלאכותית לומדת להבין משהו מורכב כמו תקשורת אנושית. הדיבור הטבעי שאנשים משתמשים בו כדי לדבר זה עם זה שונה לחלוטין מהקיצורים, הביטויים והסיסמאות שנאמרו על ידי הצ'אטבוטים הראשונים. הודות ל-NLP, AI סוף סוף מתחילה להבין את יוצריה.

הקיצור NLP מכסה ידע מפיתוח בינה מלאכותית, בלשנות, מתמטיקה ולמידת מכונה. כל זה נחוץ כדי שה-AI יקלוט, בין אם בצורת צליל או טקסט, מסר אנושי טבעי, כדי להבין אותו ולהגיב אליו בצורה נכונה. הודות ל-NLP, השפה האנושית עוברת מהזנת סיסמאות ומשפטים מוזרים לשיחה מלאה בעת תקשורת עם צ'טבוטים.

לפני שהיה NLP

הידע מה-NLP הוא שמאפשר לצ'אטבוטים לעשות יותר ממה שמתכנתים מכניסים אליהם ישירות. צ'טבוט ללא NLP לא יכול לעזוב את המסלולים המתוכנתים, וכל דיבור שהתקבל החורג מהם לא יעובד. הפתרון פשוט לא מבין את זה - ולכותב אין ברירה אלא לתקשר בסיסמאות שהצ'טבוט דורש. כך, כל טבעיות או נעימות של תקשורת נעלמת. ואיתו, למשל, הרצון לקנות היכן שהצ'טבוט הזה יעמוד בדרככם.

NLP משחרר צ'אטבוטים (וגם קוליבוטים) מהרצועות הללו ומפרק אותם מכבלי הדפוסים והסיסמאות המוגדרים מראש. צ'טבוטים עם NLP לא רק קולטים את המשמעות של מילים אלא גם מבינים משפטים שלמים או אפילו את ההקשר והכוונות של האדם בצד השני של השיחה.

NLP לא רק עושה את החיים קלים יותר עבור אלה שאיתם אתה יכול לשוחח. זה גם עוזר למתכנתים. אם אתה רוצה ללמוד צ'אט בוט ללא NLP, התשובה לשאלה: כמה אשלם עבור התעריף הזה לחודש? עליך ללמד אותו מילה במילה כל גרסה של השאלה או להסתמך על כפתורים מוגדרים מראש. עם זאת, עם NLP, הלקוח לא צריך להכות את השילוב המדויק של המילים שהצ'אטבוט יודע. הפתרון מבין הכל מההקשר ובסופו של דבר מבקש את המידע החסר בעצמו.

1. כיצד AI בשיחה יכול להפוך את שירות הלקוחות לאוטומטי

2. צ'טים אוטומטיים מול שידורים חיים: איך ייראה עתיד שירות הלקוחות?

3. צ'טבוטים כעוזרים רפואיים במגפת COVID-19

4.Chatbot Vs. עוזר וירטואלי אינטליגנטי - מה ההבדל ולמה אכפת?

צ'טבוט 2.0

היכולת של הצ'טבוט ללמוד ולהשתפר באופן עצמאי היא אחד היתרונות הגדולים ביותר של NLP. מקלט סלבי של מילים וביטויים, עבודתם של המפתחים השתנתה לאימון של בינה מלאכותית אמיתית. ועם הזמן, הצ'אטבוטים התחילו ללמוד בעצמם. לא רק במהלך יצירתם אלא גם במהלך ההפעלה. כל שיחה חדשה מביאה להם נתונים חדשים כדי להבין טוב יותר את הביטויים וההקשרים הנפוצים בתקשורת בין אישית. צ'טבוט משתפר בהדרגה כאילו מפעיל אנושי היה במקומו.

בנוסף, עוזר וירטואלי המצויד ב-NLP לא יופתע מהפגמים הנפוצים בתקשורת אנושית כתובה. בזכות הידע והיכולת שלו לעבוד עם הקשר, הוא יכול להתמודד עם שגיאות הקלדה ושגיאות דקדוק, בעוד שגיאת הקלדה של לקוח אחד ביטלה את קודמיו מהמשחק.

אבל אפילו צ'טבוט המצויד ביכולות NLP לא יכול לשוחח על כל דבר, החל ממגמות האופנה האחרונות ועד לפיזיקה גרעינית. אבל הוא יכול לשוחח בצורה שוטפת בתחום ההתמחות של החברה שפיתחה את הפתרון. אז אם אתה פוגש אותו, למשל, באתר של חברת מפעיל סלולר, הוא יכול לפתור איתך את אותם דברים שעמיתיו האנושיים יכלו לעשות באותו מקום. אבל אל תשאלו ממנה, כמו גם מעמיתיה האנושיים, עצות לגבי מה ללבוש הקיץ.

בין שאלות לתשובות

אבל איך נראה תהליך החשיבה של ה-NLP, שזה עתה קיבל את המסר שלך? הדרך לתגובה מורכבת מחמישה שלבים שמתרחשים באופן אידיאלי ברצף הבזק - טוקניזציה, נורמליזציה, זיהוי ישויות, ניתוח תלות ויצירת.

שלב 1 - יצירת אסימונים: Chatbot מפצל את ההודעה לפיסות מידע קטנות

שלב 2 - נרמול: צ'טבוט מתקן שגיאות, שגיאות הקלדה וביטויי סלנג

שלב 3 - זיהוי ישויות: Chatbot קובע למה מתייחסות המילים. אבטיח נקבע כפרי, הר האוורסט כהר ו-55 כמספר.

שלב 4 - ניתוח תלות: צ'טבוט מחלק מילים לשמות עצם, פעלים, ביטויים ויחידות דקדוקיות אחרות

שלב 5 - דור: צ'טבוט מייצר תשובות אפשריות ובוחר את התשובות המתאימה ביותר, שאותן הוא שולח

למרות התפתחות ה-NLP, לצ'אטבוטים לא קל עם התקשורת האנושית. וכך, אפילו העוזרים המפותחים והמאומנים ביותר אינם חסרי טעות. סביטויים אונימיים, שגיאות הקלדה שנותנות משמעות חדשה למילים, קיצורים או ביטויים דיבוריים מדי יכול להיות מכשול בלתי עביר. למרות זאת, NLP פתחה את הדלת לשדות צ'אט עבור עוזרים וירטואליים רלוונטיים ונחשקים.

ואין זה פלא. צ'אט בוט מפותח עושה עבודה רבה כמעט בכל חברה. לדוגמה, תעבוד על זה הגדלת המכירות משפרת את חווית הלקוח או מקלה על מפעילים אנושיים צפופים.

Source: https://chatbotslife.com/like-a-shem-that-brought-golem-to-life-3b8ef458b39b?source=rss—-a49517e4c30b—4