LivePerson רוכשת את VoiceBase ו-Tenfold עבור פלטפורמת הבינה המלאכותית שלה לשיחה

חברת בינה מלאכותית שיחה LivePerson הודיעה היום כי רכשה שתי חברות תמורת סכום לא ידוע: VoiceBase ו פי עשרה. VoiceBase מספקת זיהוי דיבור וניתוח שיחות, בעוד Tenfold מפתחת פלטפורמה לשילוב מערכות תקשורת עם תוכנות לניהול קשרי לקוחות ושירותי תמיכה.

מנכ"ל LivePerson, Rob LoCascio, אומר כי קיפול VoiceBase ו-Tenfold לתוך ההצעות הקיימות שלה יתמוך בחזון של LivePerson "לעזור למותגים להשיג בעלות מלאה ונראות" על מעורבות הלקוחות שלהם. "מותגים רוצים להאיץ את השימוש שלהם ב-AI קולי ושיח עם רקמת חיבור עמוקה לתוך המערכות שלהם", הוסיף בהצהרה. "זה הכבוד הגדול שלי לקבל את פני המומחים של VoiceBase ו-Tenfold למשפחת LivePerson בזמן שאנו בונים את מערכת הבינה המלאכותית המאוחדת מאחורי 100% מהשיחות עם המותגים החדשניים ביותר בעולם."

שילוב פתרונות שירות לקוחות

VoiceBase, שהוקמה על ידי יאן ג'אנינק, ג'יי בלזנסקי, ספנסר לורד ו-וולטר בכטגר, יצאה מהתגנבות ב-2010 כאפליקציה להקלטה ותמלול מצגות, פגישות, הרצאות וכנסים לפני שהחלה לפתח פתרון כללי לניתוח אודיו. באמצעות שילוב של AI ועיבוד שפה טבעית, VoiceBase הופך נתוני שיחות לא מובנים לנתונים מובנים ומועשרים לניתוח. הפלטפורמה יכולה לזהות ולסלק נתונים רגישים אוטומטית מאודיו ותמלילים ולנתח שיחות, דואר אלקטרוני, ניהול קשרי לקוחות ונתוני תמיכה על פני 40 מדדים משתא-לשוניים, כולל "שתיקה", "דיבור יתר", "דינמיות" ו"סנטימנט".

לפני הרכישה גייסה VoiceBase הון סיכון של 31.5 מיליון דולר.

"שמונים ושישה אחוז מהקונים מוכנים לשלם יותר עבור חוויות לקוח טובות יותר, כלומר נפתחות הזדמנויות ענקיות למותגים כאשר אנו משלבים את טכנולוגיית ניתוח הדיבור של VoiceBase עם ענן השיחה וה-AI של LivePerson", אמר מנכ"ל VoiceBase, Bachtiger, בהודעה לעיתונות. "אנו נרגשים לחבור למנהיג פורץ דרך בתעשייה שחולק את החזון שלנו לשיפור שיחות באמצעות תובנות ניתנות לפעולה המופעלות על ידי AI."

באשר ל-Tenfold שבסיסה באוסטין, טקסס, אשר הושקה על ידי בלייק רוברטסון, דן סינקאבג', פטריק הוגאן ושון פינגר ב-2015, היא מספקת שירות המחבר בין פלטפורמות קול מקומיות ובענן למערכות ניהול קשרי לקוחות. Tenfold מונה בין לקוחותיה את Wayfair, TransAmerica ו- Sixt.

מנכ"ל Tenfold, ג'ף קוטן, אומר שעל ידי הוספת החברה שלו - שמגובה בהון של 34.6 מיליון דולר, חלקם תרמו על ידי Andreessen Horowitz ו-Next Coast Ventures - הודעות LivePerson יהפכו לזמינות ליותר סוכני שירות לקוחות באמצעות מערכות ניהול קשרי לקוחות, מחשבים שולחניים ומותגים. ' פתרונות משולבים. "היום מציין יום מרגש עבור Tenfold, העובדים שלנו והלקוחות שלנו כאשר אנו מצטרפים ל-LivePerson", הוסיף בהצהרה. "פתרנו אתגר קשה באספקת הנתונים הרלוונטיים ביותר ישירות לכל אינטראקציה עם לקוח, ועם LivePerson, נרחיב את המודל הזה להעברת הודעות כדי לספק פלטפורמת חווית לקוח אמיתית מקצה לקצה."

LivePerson, חברה ציבורית בת 26 שבסיסה בניו יורק, ידועה בעיקר כמפתחת ה-Conversational Cloud, פלטפורמת תוכנה המאפשרת לצרכנים לשלוח הודעות עם מותגים בזמן אמת. בשנת 2018, בעקבות הרכישות של פלטפורמת הבוט BotCentral וסטארט-אפ המסחר השיחה Conversable, החברה הכריזה על הצעת הבינה המלאכותית שלה, המאפשרת לעסקים ליצור צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית כדי לענות להודעות לקוחות לצד סוכנים אנושיים.