מיקרוסופט משתלבת בשירותי הבריאות עם רכישת Nuance ב-$19.7 מיליארד דולר

כאשר הודיעה מיקרוסופט היא רכשה את Nuance Communications הבוקר תמורת 19.7 מיליארד דולר, אתה יכול להיות מתנצל על ביצוע כפול טייק של יום שני בבוקר בתג המחיר הגבוה.

זה בוודאי הרבה כסף לחברה בקצב ריצה של 1.4 מיליארד דולר, אבל מיקרוסופט, שכבר שיתפה פעולה עם מובילת שוק הדיבור לטקסט בכמה מוצרים במהלך השנים האחרונות, ראתה חברה המשובצת היטב בתחום הבריאות החליט ללכת על הכל.

ו-20 מיליארד דולר זה בהחלט הכל, אפילו עבור חברה בסדר גודל של מיקרוסופט. אבל 2020 אילצה אותנו לשנות את הדרך שבה אנחנו עושים עסקים, ממסעדות לקמעונאים ועד לרופאים. למעשה, המגיפה במיוחד שינתה את הדרך בה אנו מתקשרים עם הספקים הרפואיים שלנו. למדנו מהר מאוד שלא צריך לנסוע למשרד, לחכות בחדר המתנה, ואז בחדר בדיקות, הכל כדי לראות את הרופא לכמה דקות.

במקום זאת, נוכל לעלות על הקו, לנהל שיחה מהירה ולצאת לדרך. זה לא יעבוד עבור כל מצב, כמובן - תמיד יהיו מקרים שהרופא יצטרך לראות אותך - אבל עבור פגישות רבות כמו סקירת תוצאות בדיקות או טיפול בשיחות, בריאות טלפונית יכולה להספיק.

מנכ"לית מיקרוסופט, Satya Nadella, אומרת ש-Nuance נמצאת במרכז השינוי הזה, במיוחד עם השימוש שלה בענן ובבינה מלאכותית, וזו הסיבה שהחברה הייתה מוכנה לשלם את הסכום שעשתה כדי להשיג אותו.

"AI היא העדיפות החשובה ביותר של הטכנולוגיה, ושירותי הבריאות הם היישום הדחוף ביותר שלה. יחד, עם מערכת האקולוגית של השותפים שלנו, נעביר פתרונות AI מתקדמים בידי אנשי מקצוע בכל מקום כדי להניע קבלת החלטות טובה יותר וליצור קשרים משמעותיים יותר, ככל שאנו מאיצים את הצמיחה של Microsoft Cloud בתחום הבריאות והניואנסים", אמר נאדלה. בפוסט המודיע על העסקה.

הולגר מולר, אנליסט ב-Constellation Research, אומר שאולי זה כך, אבל הוא מאמין שמיקרוסופט פספסה את הסירה עם קורטנה, ומדובר בסיוע לחברה להתעדכן בטכנולוגיה חיונית. "ניואנס לא רק תעניק עזרה לטכנולוגיה של מיקרוסופט בכל הקשור לזיהוי דיבור מבוסס רשתות עצביות, אלא גם שיפור מסיבי מיכולות אנכיות, פונקציונליות של מוקד טלפוני ומיקום ה-IP של MSFT בדיבור", אמר.

מיקרוסופט רואה שהעסקה הזו מכפילה את מה שכבר היה שוק ניכר שניתן לטפל בו לכמעט 500 מיליארד דולר. בעוד ש-TAMs תמיד נוטים להיות גבוהים, זה עדיין מספר משמעותי.

זה גם מתאים לנתוני גרטנר, שמצאו שעד 2022, ל-75% מארגוני הבריאות תהיה אסטרטגיית ענן רשמית. רכיב ה-AI רק מוסיף למספר הזה ו-Nuance מביאה 10,000 לקוחות קיימים למיקרוסופט, כולל כמה מארגוני הבריאות הגדולים בעולם.

ברנט לירי, מייסד ואנליסט ראשי ב-CRM Essentials, אומר שהעסקה יכולה לספק למיקרוסופט המון נתוני בריאות שיעזרו להזין את המודלים הבסיסיים של למידת מכונה ולהפוך אותם למדוייקים יותר לאורך זמן.

"יהיו המון נתונים בריאותיים שיילכדו על ידי האינטראקציות המגיעות דרך אינטראקציות טלרפואה, וזה יכול ליצור רמה חדשה לגמרי של אינטליגנציה בריאותית," אמר לי לירי.

זה כמובן יכול לעורר דאגות רבות בנושא פרטיות כאשר מדובר בנתוני בריאות, וזה יהיה תלוי במיקרוסופט, שזה עתה חוותה פריצה גדולה בבורסה שלו מוצרי שרתי דואר אלקטרוני בחודש שעבר, כדי להבטיח לציבור שנתוני הבריאות הרגישים שלהם מוגנים.

לירי אומר שהבטחת פרטיות הנתונים תהיה המפתח בהחלט להצלחת העסקה. "הפוטנציאל שיש למהלך הזה הוא די חזק, אבל הוא יתממש רק אם הנתונים והתובנות שיכולות להגיע ממנו יהיו מוגנים ומאובטחים - לא רק מוגנים מהאקרים אלא גם משימוש לא אתי. כל אחד מהם יכול לדרדר מה שיכול להיות מהלך משנה משחק", אמר.

נראה שמיקרוסופט גם זיהתה שכשכתבה, "ניואנס ומיקרוסופט יעמיקו את המחויבויות הקיימות שלהן לאקוסיסטם השותפים המורחבת, כמו גם את הסטנדרטים הגבוהים ביותר של פרטיות נתונים, אבטחה ותאימות".

קייט לגט, אנליסטית ב-Forrester Research, חושבת ששירותי הבריאות יכולים להיות רק הצעד הראשון, וברגע ש-Nuance נמצאת בשטח, זה יכול ללכת הרבה יותר עמוק מזה.

"עם זאת, התועלת של הרכישה הזו לא נעצרת [עם שירותי הבריאות]. Nuance מציעה גם טכנולוגיות מובילות בשוק למעורבות לקוחות, עם מומחיות עמוקה והתמקדות בענפים כמו שירותים פיננסיים. ככל ש-MSFT מפתחת את המהדורות בתעשייה שלהן לענפים אחרים, הרכישה הזו תשתלם לענפים אחרים. MSFT עשויה גם לבחור להשלים את החסר בפתרון ה-Dynamics שלהם עם טכנולוגיות מעורבות הלקוחות של Nuance", אמר Leggett.

ברור שאנו נמצאים על סף שינוי ים בכל הנוגע לאופן שבו אנו מתקשרים עם הספקים הרפואיים שלנו בעתיד. COVID דחף את הרפואה עמוק יותר לתחום הדיגיטלי בשנת 2020 מתוך צורך פשוט. לא היה בטוח להיכנס למשרד אלא אם כן הכרחי.

רכישת Nuance, שצפויה להיסגר זמן מה מאוחר יותר השנה, עשויה לעזור למיקרוסופט לעבור עמוק יותר לשוק. זה יכול אפילו להביא את Teams לתוכו ככלי פגישות, אבל הכל יהיה תלוי ברמת האמון שיש לאנשים בגישה הזו, וזה יהיה תלוי בחברה לוודא שגם לספקי שירותי הבריאות וגם לאנשים שהם משרתים יש את זה .

Source: https://techcrunch.com/2021/04/12/microsoft-goes-all-in-on-healthcare-with-19-7b-nuance-acquisition/