סקר הרגלי הצרכן של COVID-19 בצפון אמריקה מחזק את הבטיחות ...

שינויים בהרגלי הצרכן הקמעונאי - Intouch Insight

"עסקים צריכים לאזן את תשומת ליבם על המניעים העיקריים של נוחות, תוך שהם ממשיכים לספק מדדים מסורתיים של חוויית לקוח, כמו מחיר ונוחות", אומרת שרה בקט, מנהלת שיווק ב- Intouch Insight.

OTTAWA, אונטריו (PRWEB) מאי 05, 2021

Intouch Insight, ספקית מובילה בתחום התוכנה והשירותים לניהול חוויית הלקוח, פרסמה את תוצאות הסקר האחרונות שלה ובדקה שינויים בהרגלי הצרכן. מחקר זה היווה מעקב שני למחקר המקורי ממאי 2020 אשר נועד להבין את ההשפעות של מגפת ה- COVID-19 על עסקים קמעונאיים.

הנתונים האחרונים ממשיכים לספק תובנות לגבי האופן שבו עסקים יכולים לצוד כדי לענות על דרישות הלקוחות שלהם ומחזקת כי נוחות ובטיחות הפכו לציפיות מבוססות עבור צרכנים ברחבי צפון אמריקה. "עסקים צריכים לאזן את תשומת ליבם על המניעים העיקריים של נוחות, תוך שהם ממשיכים לספק מדדים מסורתיים של חוויית לקוח, כמו מחיר ונוחות", אומרת שרה בקט, מנהלת שיווק ב- Intouch Insight.

יכולות מקוונות ממשיכות להיות בעלות חשיבות רבה עבור הצרכנים, לא רק עבור קמעונאים מסחר אלקטרוני אלא עבור כל חנויות השיווק. "משיבי הסקר שלנו ממשיכים להשמיע את קולם בנוגע לחשיבות המאפיינים הדיגיטליים של חנות. 48% מהנשאלים שלנו מדווחים שהשקיעו יותר זמן בחקר רכישות באינטרנט לפני ביצוע רכישה בחנות, בהשוואה לפני המגיפה ", מוסיף בקט.

ממצאים עיקריים מהמחקר:

• הגבלת מספר הפטרונים המותרים בכל פעם והזמינות של חומרי חיטוי ומגבונים ידניים הם שתי היוזמות המובילות שלצרכנים גורמות להם להרגיש נוח יותר לבצע רכישות בחנות.
• 82% מהנשאלים מדווחים על מחיר ונוחות כשני הגורמים החשובים המובילים את ההחלטה לבקר בחנות, לעומת 80% באוקטובר 2020 ורק 21% במאי 2020.
• התוצאות ממשיכות להראות עלייה ברכישות המקוונות, כאשר 62% מהנשאלים דיווחו על עלייה במספר הרכישות המקוונות בשנה האחרונה, לעומת 54% בסתיו שעבר ו -51% באביב הקודם.

לפרטים נוספים על תוצאות המחקר תוכלו להוריד את הדוח המלא כאן: https://go.intouchinsight.com/changes_in_consumer_habits_apr2021.

Intouch Insight תפרסם דיווחים עוקבים המכסים אנכיים ספציפיים בענף. למידע נוסף, או לבקשת נתונים ותובנות ספציפיות, אנא צרו קשר עם שרה בקט בכתובת sbeckett@intouchinsight.com.

על Intouch Insight
Intouch Insight (TSXV: INX) (OTCQB: INXSF) מציעה פורטפוליו שלם של שירותי ניהול חוויות לקוחות (CEM) המסייעים למותגים גלובליים לשמח את לקוחותיהם, לחזק את המוניטין של המותג ולשפר את הביצועים הפיננסיים. באמצעות מוצר ה- SaaS הדגל שלה, LiaCX®, Intouch מסייע ללקוחות לאסוף ולרכז נתונים ממספר נקודות מגע של לקוחות, נותן להם תובנות לפעולה בזמן אמת ומספק להם כלים לשיפור מתמיד של חוויית הלקוח. למעלה מ -1992 המותגים האהובים ביותר בצפון אמריקה, שהוקמה בשנת 300, מהימנה על אינטוש על ניהול חוויית הלקוחות שלהם, סקר לקוחות, קניות מסתורין, טפסים ניידים, ביקורת תפעולית ותאימות ופתרונות אוטומציה של שיווק אירועים. למידע נוסף בקרו ב- intouchinsight.com.

למידע נוסף, אנא צור קשר עם:

שרה בקט
מנהל השיווק
sbeckett@intouchinsight.com
613-270-7922

שתף מאמר על מדיה חברתית או דוא"ל: