ריבוי ערוצים, מרכיב מפתח לעתיד המסחר במקסיקו

השנה שעברה הייתה תקופה קשה עבור הכלכלה המקסיקנית. ההכנסות של חברות שונות ירדו עקב מצב הבריאות. רק עסקים חיוניים הורשו להישאר פתוחים.

Depositphotos.com

אחת השאלות המרכזיות שעלו בנושא זה הייתה השאלה מה הופך עסק לחיוני? התשובה שעולה בראשכם היא שהם אלו שמכסים צרכים בסיסיים.

אולם, אם כן, מדוע נאלצו חנויות בגדים או מסעדות לסגור את דלתותיהן? האם מכירת מזון וביגוד אינה עונה על צרכי האדם? זה נראה קצת שרירותי לקבל החלטה אילו מקומות סגורים ואיזה לא. אלה שלא יכלו להמשיך במכירה ישירה לציבור פתוחה, מצאו דרך להמשיך לייצר הכנסה באופן וירטואלי.

נכון לעכשיו, עסקים לאומיים מראים סימנים טובים של התאוששות, למרות העובדה שהמגיפה לא הסתיימה. ביולי האחרון, האגודה הלאומית לשירות עצמי וחנויות כלבו (ANTAD) דיווחה כי מכירות החנויות הראו עלייה של 15.3%. בנוסף, רוב העסקים יכולים להמשיך לפעול, בעקבות אמצעים סניטריים כגון חיטוי אתרים ובקרת קיבולת.

לאחר תקופה אפלה זו בכלכלה המקסיקנית, מומחים הצליחו להבחין בהזדמנות עסקית שהופיעה משנים קודמות, מסחר אלקטרוני או מסחר אלקטרוני. מ-2019 ועד הרבעון הראשון של 2020, מקסיקו הגדילה את שיעורי הצריכה ב-35% באמצעות מסחר דיגיטלי. עם זאת, איגוד המכירות המקוונות המקסיקניות (AMVO) במחקר שלה על מכירות מקוונות 2021, קובע כי המכירות המקוונות צמחו ב-81% במהלך הסגר.

עם הצמיחה האקספוננציאלית של המודל העסקי הזה, ברור יותר שהטכנולוגיה הפכה לגורם מכריע להצלחתה של כל מפעל.

"הצרכן החדש לא רק שינה את הביקוש למוצרים, אלא גם את דרך הרכישה המסורתית שלו. ההקשר הנוכחי קירב אותה לטכנולוגיה והפך אותה לקונה דיגיטלי, מה שמהווה אתגר למסחר, מכיוון שהם יצטרכו להסתגל ולבצע השקעות בטכנולוגיה, בעיקר בפלטפורמות עיבוד התשלומים שלהם", אמר סרג'יו וילארואל, מנכ"ל ב- Fiserv México, במהלך הסמינר המקוון חנויות המתמודדות עם המציאות החדשה: אתגרים והזדמנויות באסטרטגיות המכירה שלהן.

^{Depositphotos.com}

ריבוי ערוצים; עתיד העסקים

ריבוי ערוצים היא אסטרטגיה עסקית המורכבת מהצעת מוצרים או שירותים דרך נקודות מכירה שונות, הן פיזיות והן דיגיטליות, המציעות תמיד את אותה חווית מכירה, לא משנה מה המסלול או הערוץ דרכו ניגש הלקוח.

הוא מציע תקשורת אפקטיבית יותר המייצרת מספר גדול יותר של מכירות, בהשוואה לאלו שניתן לבצע בערוץ בודד. אסטרטגיית ריבוי ערוצים היא גורם מפתח להשגת תחרותיות רבה יותר בשוק.

עכשיו, כשאנחנו יודעים מהו ריבוי ערוצים והיתרונות שהוא מביא, איך נוכל להתאים אותו לעסק שלנו? יש צורך ליצור סינרגיה בין ערוצים דיגיטליים לפיזיים, ליצור מעין חוויה מעגלית שבה הלקוח יכול לראות את המוצר אונליין ולרכוש פיזית או להיפך.

זה מה שקורה בדרך כלל עם חנויות כלבו שמיישמות את פורמט המכירה "לחץ ואסוף" שבו אתה משלם באינטרנט והולך לסניף פיזי כדי לאסוף את המוצר.

As we mentioned before, another key point is to generate multiple sales channels. Let’s think about a restaurant for a moment, it generates income from consumption in the local, in addition to generating through platforms such as UberEats, Rappi, DidiFood, home delivery by phone, orders made by the restaurant’s own app, orders made from the web platform, among other.

יתרון נוסף של ריבוי ערוצים הוא הקידום שמתבצע לחברה. ההמלצה מפה לאוזן מפגרת מאחור. נכון לעכשיו אתה יכול להיכנס לאינטרנט ולראות ביקורות של לקוחות שונים שמעריכים את איכות המוצר, אנשים משתפים את הרכישות שלהם ברשתות החברתיות שלהם. זוהי נקודה נוספת לטובת ריבוי ערוצים, בעל נוכחות מקוונת גדולה יותר, המלצות גדולות יותר במידה והמוצר שלכם טוב מהמתחרים ובכך, למצב את עצמכם כמובילים בשוק בצורה יעילה וכוחנית יותר.

^{צילום: Fiserv}

אתגרים להתמודד ופתרונות עבורם

תחת שיטת מכירה חדשה זו, יהיה צורך עבור יזמים להתאים את העסקים שלהם כך שהם תואמים לכל-ערוצים.

One of the main problems to overcome is to normalize the use of technology, regardless of the line of business. What do we mean? Let’s imagine a tlapalería, a butcher shop or any small or medium-sized company; How can we ask you to start using a web portal, a digital application to be able to sell by these means?

למרות שנראה שלכולנו יש גישה למחשב בטלפון הסלולרי, רבים לא יידעו איך לעבור לרב-ערוצים, המציאות היא שדיגיטציה היא עדיין מותרות. עם עלויות פיתוח אפליקציה ממוצעות במורכבות בינונית בין 80,000 ל-100,000 פסו, רבים לא יכולים להרשות לעצמם את ההשקעה הזו. פתרון לבעיה זו הוא שימוש בפלטפורמות ציבוריות, כמו פייסבוק מרקטפלייס, שבהן יזמים קטנים יכולים לפרט ולהסכים על המכירות שלהם וכך לעשות שימוש בכל ערוצים דרך ערוץ חינמי.

הבעיה הבאה שעומדת בפניו היא בניית אמון עם הלקוח כדי שיוכל לתת את פרטי התשלום שלו. המעבר לדיגיטציה מביא איתו שורה של בעיות. ייתכן שהמשתמש לא ירגיש את הביטחון הדרוש לביצוע תשלומים מרחוק, זאת מחשש להונאה, גניבת נתונים ושיבוט כרטיסים. יש צורך לייצר אמון מספיק כדי שהלקוח ימסור את הנתונים שלו. בנוסף למזעור אירועים כמו אלו שהוזכרו קודם לכן על ידי יצירת מערכת תשלומים מאובטחת במיוחד.

Villarruel מדגיש שהחברות שהטמיעו א דף מסחר אלקטרוני and that also opened the doors of their establishments must have a strategic plan that relies on technological tools that make physical and digital payment more efficient. Fiserv’s mission is to provide an omnichannel payment processing proposal to businesses so that it can offer its customers different alternatives to pay such as physical, mobile, virtual terminals, recurring charges, checkout integrations, interactive kiosks, links and buttons. payments, among others.

"המוצרים שלנו תוכננו כדי להשלים זה את זה. בדרך זו, הסוחרים יכולים לבצע עסקאות באמצעים שונים, תוך התייחסות לפרופילים השונים של הלקוחות המגיעים, לספק את החוויה הטובה ביותר שכן עם כל פתרונות התשלום שאנו מציעים, הסוחר יכול לקבל כרטיסים לאומיים וזרים במסוף אחד. , להציע חודשים ללא ריבית, לקבל שוברים אלקטרוניים וארנקים תחת תקני האבטחה הגבוהים ביותר ", הוסיפה Omega García מנהלת המוצר למסחר דיגיטלי באמריקה הלטינית עבור Fiserv.

מקור: https://www.entrepreneur.com/article/384751