תחזיות קמעונאיות לשנת 2023: השגת יתרון תחרותי באמצעות נתוני חוזה נקיים

עם בוא 2023, השינוי נמצא באופק. התחזית הכלכלית קוראת לאי ודאות מתמשכת בכל רחבי העולם, ויוצרת אתגרים מתמשכים תוך הצגת הזדמנויות לעסקים הרותמות את הסיכוי להניע טרנספורמציה אפקטיבית.

ככל שהאינפלציה תגביר את העלויות, הצרכנים ימשיכו לצמצם את הוצאות משקי הבית, ושרשרות האספקה ​​ימשיכו לחוות טלטלות. לכן, קמעונאים חייבים להסתמך על כלים דיגיטליים שיעזרו לנהל ולייעל את הפעילות שלהם המושפעת מהאינפלציה. להלן כמה תחזיות המסייעות לקמעונאים וליצרני מוצרים ארוזים (CPG) להשיג יתרון תחרותי.

היפר-פרסונליזציה היא המפתח. בשנת 2023, נתונים נקיים - כלומר נתונים שלמים, נטולי כפילות ומדויקים - יהפכו להכרח מוחלט. ככל שהצרכנים יגדלו יותר ויותר סלקטיביים לגבי היכן ואיך הם קונים, יהיה זה קריטי לקמעונאים להסתמך על נתונים נקיים שיעזרו למקד ללקוחות בצורה מדויקת. בסופו של דבר, נתונים נקיים יספקו את המידע האיכותי ביותר שינחה את קבלת ההחלטות.

פי אחרונים מקינזי מדווח, 71% מהלקוחות מצפים לחוויות מותאמות אישית מכל החברות שהם נתקלים בהן. אפילו יותר מזה, 76% מהלקוחות מתוסכלים כאשר האינטראקציות שלהם אינן מותאמות אישית, מה שהופך את הלקוחות הנוכחיים לצרכנים ממורמרים המחפשים אפשרויות חדשות.

צרכנים הם רק קצה הקרחון עבור קמעונאים כשחושבים על היפר-פרסונליזציה. ברוב המקרים, לקמעונאי בודד יש מאות, אם לא אלפי, ספקים, עם חוזה ספציפי לכל מערכת יחסים. ללא נראות מלאה לנתונים מובנים, מחוברים ולפי דרישה בחוזים, קמעונאים יתקשו להשתמש בנתונים נקיים כדי למקסם את הרווחים שלהם. 

אי הפקת נתוני חוזה נקיים עלול לעכב את יכולתו של קמעונאי להתאים אישית ולתקשר במהירות עם ספקים, להוסיף אילוצים מיותרים בעת מילוי התחייבויות, עדכון הסכמים וזיהוי למה הם זכאים כאשר תנאי השוק משתנים.

היפר-פרסונליזציה היא המפתח הן עבור הצרכנים והן עבור הספקים. זה משפיע על יכולתו של קמעונאי ליצור ולשמור על נאמנות למותג, תוך קביעת יכולתו של העסק לשתף פעולה עם ספקים בצורה יעילה. שניהם יהיו הכרחיים להשגת יתרון תחרותי בשנת 2023, אך בלתי אפשרי ללא לכידת נתונים נקיים מחוזים ושילובם בכל תחומי העסק. 

איחוד יגרום להתאוששות. מכיוון שהאינפלציה ושיבושי שרשרת האספקה ​​ממשיכים להשפיע על הקמעונאים, איחוד קמעונאים מוגבר באמצעות מיזוגים ורכישות הוא תוצאה סבירה לשנת 2023. 

כדי לשפר את אי הוודאות הכלכלית, ארגונים ייאלצו להתמזג כדי להישאר תחרותיים, או לרכוש כדי לבנות את תיקי ההשקעות שלהם. המטרות הסופיות הן לשפר את היכולת להתחרות, להשיג קנה מידה גדול יותר ולגשת למשאבים תפעוליים נוספים, אשר נתוני צרכנים נקיים הם דוגמה חשובה להם.

הגדלת מיזוגים ורכישות הם סיבה נוספת לקמעונאים צריכים להתמקד במאמצי הטרנספורמציה הדיגיטלית, במיוחד אלה המסייעים לארגונים להשיג שליטה ונראות של החוזים שלהם. שאלות רבות הקשורות לחוזה עולות במהלך מיזוגים ורכישות. חברות היעד חייבות להגיב לכמות גדולה של בדיקת נאותות על חוזים מהותיים הכוללים לקוחות, ספקים וספקים. אפילו שאלות פשוטות לגבי תאריכי תפוגה של חוזה או זיהוי הגרסה העדכנית ביותר של חוזה מבוצע יכולות לעכב את העסקה או להשפיע על מחיר הרכישה. 

קמעונאים יצטרכו להסתמך במידה רבה על נתוני חוזים כדי לתמוך בהחלטות מיזוג ורכישה, לייעל את התהליך ולהפחית את ההשפעה של סיכונים לא ידועים. 

שיבושים בשרשרת האספקה ​​יימשכו, אבל גם החיסכון מגיע. שרשרת האספקה ​​העולמית תראה מהומה מתמשכת בשנת 2023. סכסוך מזוין, מחסור בחומרי גלם ועלויות האנרגיה העולות הם רק גורמים בודדים התורמים לשיבוש מתמשך בשרשרת האספקה ​​ברחבי ארה"ב וברחבי העולם. 

אבל הביקוש המכריע למשלוח ומשלוח - והעלייה התלולה בעלות - מתחיל להתאזן. תעריפי הספקים ימשיכו כנראה לרדת בשנת 2023, מה שנותן לקמעונאים ולחברות CPG יותר מרחב נשימה. זה הזמן עבור קמעונאים לבדוק את החוזים שלהם ולרוחב שרשראות האספקה ​​שלהם כדי למצוא חיסכון על ידי משא ומתן על עלויות תוך שיפור היעילות. 

זה דורש נתוני חוזים נקיים ומובנים, המספקים תובנות לגבי השפה החוזית ועוזרים להגן על העסק מפני עליות אינפלציה ועליות מחירים. עם זאת, יש לשלב נתונים אלו בצוותים המתאימים. בעוד שנתוני חוזה נקיים יכולים לספק תובנות לגבי האופן שבו שיבושים בשרשרת האספקה ​​עשויים להשפיע על דברים כמו מחירי רכישה, הם יישארו לא מנוצלים אם צוותי הרכש אינם מודעים למה הם עשויים להיות זכאים. 

לוגיסטיקה הפוכה תהווה אתגר. ההכנסות ממסחר אלקטרוני צפויות לפגוע 1.111 טריליון דולרים בארה"ב ב-2023, טיפס ל-1.281 טריליון דולר ב-2024.

מטבע הדברים, ככל שהמכירות גדלות (הן באינטרנט והן לבנים), כך גם מספר ההחזרות עולה. בשנת 2020, התשואות עמדו על 10.6% של רכישות מקוונות; בשנת 2021, הם עלו ל-16.6% ועדיין מטפסים, בעוד ששיעור התשואה הממוצע לרכישות מקוונות הוא 18.1%, גבוה בהרבה משיעור ההחזרה של 8%-10% בחנויות לבנים. ההחזרות בדרך כלל גבוהות יותר במגזרים שבהם התאמת פריט היא בעיה (לדוגמה, חלקי חילוף לרכב או ביגוד) ונוטות לעלות במהלך עונת החגים.

ככל שהצרכנים מגדילים את מספר הסחורות שהם קונים באינטרנט, כך עולה גם מספר המחזירים הסדרתיים - אנשים שקונים יתר על המידה בכוונה, בידיעה שהם מתכוונים להחזיר לפחות חלק מהרכישה. זה יכול לעלות לקמעונאים עד 21% מהערך המקורי של ההזמנה בדמות מוצרים שאבדו, משלוח ושעות עבודה. זה יכול גם אומר הרבה מלאי על הידיים שלהם. 

קמעונאים צריכים להתחיל לבחון אפשרויות שונות כדי להילחם בהגדלת התשואות ולממש חיסכון, שכולן נמצאות במסגרת החוזים שלהם. הם חייבים לשאול את השאלה: האם הספקים שלנו יכולים לעזור לנהל או אפילו לקזז את עלויות ההחזרות או הסחורה שלא נמכרה? בדרך כלל, התשובה היא כן, אך פעמים רבות קמעונאים אינם מצליחים לזהות את ההזדמנויות הללו, מכיוון שצוותי הרכש שלהם מבצעים לעתים קרובות את החוזים הללו ומאחסנים אותם, ולא מצליחים לחשוף נתונים כלשהם בתוכם. 

נתוני חוזים נקיים ומקושרים נחוצים לקמעונאים כדי להבין כיצד הספקים שלהם יכולים לעזור עם לוגיסטיקה הפוכה. גישה לנתונים נקיים וידע עליהם מאפשרים לקמעונאים לבחון את האפשרויות שלהם, תוך מבנה הולם של הנתונים ומקושרים בכל העסק. הם מאפשרים לצוותים לענות על שאלות סביב החזרות ותקורה. לדוגמה, האם מוצרים שהוחזרו יכולים לחזור לספק? האם קמעונאים זכאים לאחוז חיסכון קבוע מראש עבור מוצרים שהוחזרו או שלא נמכרו? 

התשובות לשאלות אלו יכולות לעזור לרכך את ההשפעה לרווח. אחת הדרכים הקלות ביותר לקמעונאים לחשוף נתונים נקיים מהחוזים שלהם היא באמצעות ניהול מחזור חיים של חוזים (CLM), שהופך את נתוני החוזים לתובנות שלא רק עוזרות להגדיל הכנסות, להפחית עלויות, לשפר את הציות ולמנוע סיכונים, אלא גם מאפשרות. קמעונאים לנהל תהליכים לוגיסטיים הפוכים בקלות. לדוגמה, קמעונאים יכולים להשתמש בנתונים נקיים מחוזים כדי להתכונן ללוגיסטיקה הפוכה מבעוד מועד, במקום להגיב להחזרות גואה ולמלאי עודף.  

המציאות עבור קמעונאים היא שהם חייבים להגיב במקום לשלוט בנוף השוק המשתנה ללא הרף, על ידי שמירה על זריזות והפקת הערך המלא של חוזים עם נתונים נקיים. שרשרת אספקה ​​גלובלית כפופה לכוחות בינלאומיים שאינם בשליטת כל חברה, מגזר או ממשלה, והגדלת התשואות המוצרים, המיזוגים והרכישות נותרו דאגה קיימת תמיד. השנה הקרובה צפויה להיות גדושה באתגרים רציניים עבור קמעונאים ו-CPGs. עם זאת, אם ניגשים ומתכוננים אליהם כראוי באמצעות שליטה מוגברת של חוזים ונראות המובילים לנתוני חוזים נקיים, אתגרים אלו יכולים לאפשר הזדמנויות ליצור יתרון תחרותי אמיתי.

פיל בארי הוא מנהל בכיר של פתרונות תעשיית הקמעונאות עם Icertis.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
• מקור: https://www.supplychainbrain.com/blogs/1-think-tank/post/36330-retail-predictions-for-2023-gaining-competitive-advantage-through-clean-contract-data