SaaS Marketing: פרסמו את המוצר שלכם כדי להכיר את הלקוחות שלכם

SaaS Marketing: פרסמו את המוצר שלכם כדי להכיר את הלקוחות שלכם

חותמת זמן: 17 במרץ 2023 10:39
צומת המקור: 2015381

האנשה-SaaS-מוצר-1

אם מוצרי SaaS היו בני אדם, הכל היה הרבה יותר הגיוני לגבי הסיבה שהלקוח שלך נפטר או מדוע אולי מעולם לא ביצע המרה מלכתחילה.

האם אתה מכיר את הפתגם הישן, "זה מה שיש בפנים שחשוב"? ובכן, אם נתמקד יותר ביופי הפנימי של מוצרי SaaS ונדאג פחות מהמראה החיצוני שלהם, רוב המוצרים הכושלים בשוק עשויים להיות מוצלחים מאוד. בעולם ה-SaaS, יש שיפוט מיידי על המראה החיצוני שלך וההצלחה למרבה הצער לא תמיד נקבעת על מידת העבודה של המוצר שלך.

הכנסת מרכיב אנושי למערכת היחסים הזו עשויה לעזור לך להבין את התהליך קצת יותר טוב. אז בואו נסתכל איך זה יעבוד על ידי השוואת מוצר SaaS לפגישה עם בן זוג פוטנציאלי חדש. כשפוגשים אדם חדש, אי אפשר פשוט לעלות אליו ולהיות חברים מיד יש מאין; זה פשוט לא עובד ככה. אז בואו נכניס את זה לתרחיש חיים ונראה איך זה יתפתח:

  • מוצר SaaS (אני)
  • לקוח פוטנציאלי (קשר אפשרי)

תן לי להגדיר את זה. אני נכנס למסעדה עם החברים שלי ואנחנו יושבים ליד שולחן קרוב לבר. אני מבחין בקבוצת בנות ליד השולחנות הקרובים ומוצאת אחת מושכת ביותר. היא קמה ללכת לבר, אז אני מחליטה לקום ולראות אם אוכל לפתוח בשיחה.

אז אני מזמין לה משקה ומתחיל לקשקש. אני חושב על איך היא אפילו יותר מושכת מקרוב, אבל דבר ראשון, האם היא חושבת שאני מושכת?

כפי שכולם יודעים, רושם ראשוני הוא תמיד יוצר עסקאות או שוברי עסקאות.

השיחה נמשכת ונראה שהיא לפחות נותנת לי הזדמנות. אני חושב שאני חייב לפחות להיות מספיק אטרקטיבי כדי שהיא תראה במה אני עוסק.

גם אם אתה עובר את המשיכה הראשונית, אתה צריך להקל על זה, לעשות קצת שיחת חולין, להעריך אותם קודם, להבין את האישיות שלהם, לבחון את הגינונים שלהם, לראות מה מצחיק אותם, מי הם וכו'.

  • מייצג: הודעות ודפי הפנים של האתר שלך. האם אתה מכיר את המסע של המבקרים באתר שלך, ולאן אתה מוביל אותם? ודא שיש לך מטרה סופית וכוון את זרימת הדף שלך בהתאם. זכור שדפי הפנים שלך צריכים לפתות חזותית כמו דף הבית שלך.

אז אנחנו מסתדרים די טוב והיו לי כמה בדיחות שעבדו לטובתי. היא נראית די נמשכת אליי. סוף סוף אנחנו מרגישים נוח אחד עם השני. בשלב זה זה יכול להיות המראה הטוב שלי (עיצוב האתר) או פשוט האישיות הנהדרת שלי (הודעות באתר). כך או כך, אנחנו מתקדמים ואנחנו מוכנים לעשות את הצעדים הבאים.

הלקוח הפוטנציאלי חייב להרגיש בנוח עם האתר שלך, המוצר שלך והתחושה הכללית לעשות איתך עסקים jכמו שמרגישים במערכת יחסים.

עכשיו, אני מרגיש די בטוח ואני שואל אם היא רוצה ללכת לארוחת ערב מתישהו.

זה המקום שבו ה-CTA שלך חייבים להתבלט, להיות אטרקטיביים וברורים. אל תנסה לרקוד סביב הנושא, היה ברור מה אתה רוצה להשיג.

היא מקבלת! אני מציע מקום חדש בעיר וקבענו תאריך ושעה, ואז מחליפים מספרים. אני מאחל לה לילה טוב וחוזר לשולחן שלי.

תמיד להיות 2 צעדים קדימה. צפו מהלקוח שלכם לבצע המרה ולדעת מה קורה משם.

  • מייצג: המשתמש נתן לך את המידע שלו אולי באמצעות ניסיון חינם, טופס בקשת הדגמה או דף המרה אחר שפרט להמשך בדיקת המוצר שלך.

  • עצת Pro: עכשיו, תסתכל לתוך שיווק לפי הקשר וחזרו אחר הלקוחות הפוטנציאליים שלכם כשהם חוזרים לאתר שלכם עם מידע ממוקד ספציפי לצרכיהם.

אז הגיע היום ואני מגיע למסעדה ואני סופר נרגש לראות אותה. היא קצת מאחרת אבל לא עניין גדול. אנחנו יושבים לארוחת ערב כדי באמת להתחיל ללמוד אחד על השני.

האם אתה מכיר את הלקוח שלך? למידה על לקוחות פוטנציאליים חשובה לא פחות מלקוחות פעילים. היו פעילים בלמידה עליהם והיו אישיים ככל האפשר.

קיים איזושהי שרשרת תקשורת בזמן הזה, בין אם באמצעות קשר ישיר, או אפילו מיילים למידה אוטומטיים.

ארוחת הערב הייתה נהדרת, חילקנו מטבל ארטישוק למנה ראשונה ולכל אחד אכלנו ארוחת ערב עם זנב לובסטר. יכול להיות שהלכתי לגמרי לדייט ראשון, אבל אני מאוד אוהב אותה. אני מזמין אותה לצאת לדייט שני להופעה שאני יודע שמגיע לעיר והיא נעתרה.

דע את העלות שלך לרכישת לקוח (CAC). אם אתה יכול להרשות לעצמך ארוחות ערב עם לובסטר בשווי של ערך החיים של הלקוח שלך (LTV), אז אל תפחד לעשות זאת. עם זאת, אל תקנו לובסטרים אם הלקוח שלכם שווה רק שרימפס.

למד עוד על מדדי SaaS אלה וחשיבותם במאמר "שני המדדים הפשוטים שאתה צריך כדי להגדיל את העסק שלך. 

  • מייצג: ייתכן שיידרשו כמה הדגמות חיות או תקופות ניסיון בחינם כדי לזכות בלקוח חדש. תהליך זה אמור להשתפר ככל שאתה לומד מה הופך את הלידים הפוטנציאליים שלך ללקוחות. אנחנו רוצים שהם יהפכו ללקוח משלם, ואנחנו צריכים לדעת מה צריך לעלות לנו לרכוש אותם.

אני אוסף אותה לדייט השני שלנו ואנחנו הולכים להופעה של אחת הלהקות האהובות עליי. ככל שהדייט נמשך נראה שהיא גם מאוד אוהבת את המוזיקה. אנחנו נהנים ובסוף הלילה שאלתי אותה אם היא תרצה להתחיל לצאת והיא נעתרת בשמחה.

עכשיו יש לנו לקוח חדש, מזל טוב! עכשיו אנחנו צריכים לשמח אותם. ודא שאתה שוכר מנהל הצלחה של לקוחות או למד את האמנות הזו היטב כדי לשמור על עניין הלקוחות שלך במוצר שלך. חלק מהחברות אפילו מציעות לשכור מנהל הצלחת לקוחות לפני איש מכירות.

אחרי כמה חודשים של היכרויות, אני רואה שהיא עדיין מחבבת אותי אבל אני מרגיש שהיא לא מתנהגת כמו שהיא קצת השתלטה מהצד. אנחנו עדיין יוצאים אבל יש לי קצת חשש שאני כבר לא משמח אותה כמו פעם.

ודא שאתה מקשיב למשוב של לקוחות ומשפרים כל הזמן את המוצר שלך. חשוב מכך, ודא שהלקוחות שלך יודעים שאתה משפר אותו. השאר את הלקוחות שלך מעודכנים ככל האפשר עם עדכונים חשובים ותכונות חדשות ומרגשות.

מסתבר שהיא בגדה בי עם החברה הכי טובה שלי. עכשיו כשאני חושב על זה, זה היה ממש מול הפנים שלי כל הזמן.

הכל לא מסתדר כל הזמן. הישאר בטוח בעצמך ובמה שאתה עושה. קח את הזמן הדרוש כדי לנתח הכל ולוודא שמה שאתה עושה באמת עובד. מצא דרכים לתקן בעיות ולשפר את המוצר שלך עבור הלקוח הבא.

  • מייצג: בסופו של יום לא תוכל לשמור על כל הלקוחות שלך. הרעיון הוא להשתפר עם כל לקוח חדש, ללמוד מהטעויות שלך ולשפר כל הזמן את כל ההיבטים של השיווק והמוצר שלך.

נשבר לי הלב באמת. ואז, רק לפני כמה ימים היא מתקשרת אליי משום מקום. אני מהסס לענות אבל אני מחליט להרים. היא מזכירה איך היא עשתה טעות ורוצה אותי בחזרה. אמרתי לה שזה לא קורה ואני אהיה מטורף לעשות את אותה טעות.

ובכן, אני מניח שהכל לא קשור למוצר SaaS במערכת יחסים, מכיוון שהייתי מציע קבלה גב לקוח ש"בגד" בך עם מתחרה. עם זאת, אתה יכול ללמוד להיות בטוח לא לעשות את אותן טעויות ולמטב את אסטרטגיית המכירות השיווקית של SaaS שלך עם ההורדה החינמית הזו!

קריאה חדשה לפעולה

בול זמן:

עוד מ Inturact.com