דוח לוגיסטיקה של מסחר אלקטרוני בארה"ב: התגברות על מחסומים וניצול הזדמנויות

ארצות הברית ביססה את עצמה כמובילה ללא תחרות בשוק הלוגיסטי של מסחר אלקטרוני בצפון אמריקה. הצלחה זו מונעת בעיקר על ידי הטכנולוגיות החדישות והתשתית החזקה שלה. המכירות המקוונות בארץ חוו צמיחה מדהימה בעשור האחרון, ורשמו עלייה שנתית מרשימה של 13% עד 18%. המסלול המדהים הזה צפוי להימשך, כאשר מומחים צופים קצב צמיחה שנתי מורכב (CAGR) יציב של למעלה מ-6% מ-2023 עד 2028. 

מוניטור חבילות, זרוע הנתונים והמחקר שלנו, אוספת מיליארדי נקודות נתונים אנונימיות מיותר מ-130 מדינות בשנה. נתונים אלה מתואמים עם נתונים ממאות מיליוני חבילות של למעלה מ-1500 ספקים כדי ליצור תובנות לגבי השוק האמריקאי. להלן כמה ממצאים מרכזיים מהדוח האחרון:

• צמיחה מתמדת במכירת מסחר אלקטרוניs: מגמת העלייה צפויה להימשך עם CAGR של למעלה מ-6% בין 2023 ל-2028.
• חדשנות בלוגיסטיקת מסחר אלקטרוני: אוטומציה במחסנים ובמרכזי הפצה שיפרה את המהירות והדיוק במימוש.
• זמני מעבר חבילות קצרים יותר: זמן המעבר בארה"ב ירד מ-3.5 ימים ל-2.19 ימים ב-2022.
• שיעור הצלחה גבוה של ניסיון ראשון למשלוח: שיעור הצלחת מסירה בניסיון ראשון עלה מ-83% ל-98% בארה"ב ב-2022.
• רוב בעיות המשלוח קשורות לספק: 82% מבעיות המשלוח בהם נתקלו סוחרים ולקוחות בארה"ב נגרמו על ידי גורמים הקשורים לספק. 
• ירידה בשימוש בנקודות איסוף: ירידה בשימוש בנקודות איסוף מעידה על העדפת הצרכן לעלות ומהירות על פני קיימות. 
• עלות ומהירות הם בראש סדר העדיפויות: שימוש פחות בנקודות איסוף אומר שעסקים צריכים לתעדף את הגורמים האלה כדי להישאר תחרותיים.
• חוסר מידע על המוצר מהווה בעיה: 42% מהצרכנים בארה"ב ציינו את היעדר מידע על המוצר כמחסום לקנייה. 
• ירידה בגידול נפח החבילות בעונת השיא: מיוחסת לגידול אפשרי בהוצאות בחנויות לבנים.
• ירידה בביצועים בזמן אספקת החבילות בעונת השיא: 4 החברות המובילות בארה"ב מדווחות על זמני מעבר ארוכים יותר במהלך סוף השבוע של Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) של 9%-37%.
• רוב הזמן בילה במייל הראשון והאמצעי: בעונת השיא, החבילות נתקעו בעיקר במייל הראשון (70.6%) ובאמצע המייל (84.3%) של תהליך המשלוח.

נוף המסחר האלקטרוני: חדשנות סוללת את הדרך לצמיחה עתידית

במהלך הסגר המאתגר, לוגיסטיקת המסחר האלקטרוני שגשגה בעוד עסקים אחרים נאבקו. לקוחות לא מקוונים רבים עברו לקניות מקוונות, מה שאפשר ללוגיסטיקת המסחר האלקטרוני לצמוח. ארה"ב, שוק המסחר האלקטרוני השני בגודלו בעולם, אימצה טכנולוגיות חדשניות כדי לשפר את היעילות ואת חווית הלקוח. 

אוטומציה במחסנים הובילה ללוגיסטיקת מילוי מהירה ומדויקת יותר. לפי מחקר השוק האחרון של LogisticsIQ, שוק האוטומציה של מחסנים יגיע ל-30 מיליארד דולר עד 2026, ב-CAGR של כ-14% בין 2020 ל-2026.

לפי הנתונים הפנימיים שלנו, זמן העברת החבילות בארה"ב ירד מ-3.5 ימים ברבעון הראשון של 2022, ל-2.19 ימים ברבעון האחרון. עבור לקוחות, זמן אספקה ​​קצר יותר פירושו קבלת ההזמנות שלהם מוקדם יותר, מה שיכול לגרום לשביעות רצון גבוהה יותר. עבור עסקים, זמני הובלה קצרים יותר יכולים להוביל לנפח הזמנות גבוה יותר, כמו גם לחסכון בעלויות בהובלה ובלוגיסטיקה בטווח הארוך. 

משלוחים מוצלחים בפעם הראשונה חיוניים לשביעות רצון הלקוחות בקמעונאות ובמסחר אלקטרוני. הנתונים שלנו מראים עלייה מתמדת בשיעור ההצלחה בניסיון הראשון של משלוחי חבילות מ-83% ברבעון הראשון של 1 ל-2022% ברבעון הרביעי של 98, והשוואה ל-4% ב-H2022 95. תקשורת משופרת בין חברות המשלוחים והלקוחות, כמו אספקת יותר ייתכן שתאריכי אספקה ​​משוערים מדויקים ועדכוני מעקב בזמן אמת תרמו לשיפור זה.

בעיות משלוח מתחלקות בדרך כלל לשתי קטגוריות: או בצד של הנמען (למשל אי נוכחות לקבל את החבילה) או בצד של המוביל (למשל אי מתן הודעות בזמן על מקום הימצאה של החבילה). בשנת 2022, גורמים הקשורים לספק היו אחראים לכ-82% מבעיות המשלוח בארצות הברית. זה יכול להצביע על צורך עז של עסקים לבצע ניתוח מבוסס נתונים על בחירתם של ספקים או ספקי לוגיסטיקה של צד שלישי.

צרכנים בארה"ב מעדיפים עלות, מהירות ונוחות

הקיימות במימוש הלוגיסטיקה הולכת וגוברת, מה שמוביל לשיטות אספקה ​​חלופיות של המייל האחרון. השימוש בנקודות איסוף בארה"ב השתנה, ירד מ-2.9% ב-H1 2022 ל-2% ב-H2 2022, ואז עלה ל-3.18% בתחילת 2023. גם זמן השהייה עלה מ-49% ל-52%.

לוקרים ונקודות איסוף לחבילות הם דרך בת קיימא יותר להביא חבילות ללקוחות. עם זאת, הם גם צריכים להיות נגישים ונוחים או שהצרכנים ימנעו משימוש בהם. שיתוף פעולה עם עסקים מקומיים יכול לא רק לעזור בזיהוי מיקומים מתאימים אלא גם להקים נקודות איסוף ניידות כדי לענות על הביקוש.

על פי הסקר האחרון של Rakuten Insight Global, צרכנים בארה"ב נוטים להעריך עלות ומהירות מעל הכל בכל הקשור לחוויות משלוח. זה מצביע על כך שכדי להישאר תחרותיים ולעמוד בצרכים של קבוצה זו, עסקים צריכים לתעדף עלות ומהירות תוך התחשבות גם בקיימות ובנוחות.

כשנשאלו על התסכולים שלהם מהקניות באינטרנט, 42% מהצרכנים בארה"ב הדגישו את "היעדר מידע על המוצר" כבעיה הגדולה ביותר. עם מספר עצום של מוצרים הזמינים בשוק המסחר האלקטרוני, זה יכול להיות מאתגר עבור צרכנים לקבל החלטות מושכלות ללא מידע מתאים על המוצר. חוסר מידע זה עלול להוביל לרכישת מוצרים שאינם עונים על הצרכים שלהם.

נקודות כאב בולטות נוספות שעמן מתמודדים לקוחות בארה"ב כוללות מחסור באתרים ידידותיים למשתמש (38%), חשיפה מוגבלת של המלאי (38%), תמיכת לקוחות איטית או לא מספקת (34%) ומחסור באפשרויות תשלום (17%). אתגרים אלו יכולים להשפיע באופן משמעותי על חווית הלקוח ולגרום לתסכול, מה שיוביל לאובדן מכירות עבור עסקי מסחר אלקטרוני.

ארבעת החברות המובילות בארה"ב מצוידות טוב יותר לעונות השיא הקרובות

למרות תחזיות נפח נמוכות יותר, חברות משלוחים גדולות התכוננו לעונת השיא של 2022 על ידי העסקת עובדים עונתיים. UPS תכננה לגייס 30,000, בדומה לשנים קודמות, בעוד USPS שכרה 10,000 והמירה 150,000 משרות לפני הקריירה למשרות מלאות.

נעשו מאמצים לחיזוק התשתית והטכנולוגיה הלוגיסטית. USPS השקיעה 40 מיליארד דולר בציוד ושיפורים חדשים, והגדילה את יכולת העיבוד היומית שלה ל-70 מיליון חבילות ב-2023 מ-60 מיליון ב-2022.

מבחינת תשתית וטכנולוגיה, USPS השקיעה 40 מיליארד דולר ב-395 ציוד חדש לעיבוד חבילות ושיפורי דיוק תפעוליים, אשר צפויים להגדיל את יכולת העיבוד היומית לכמעט 70 מיליון חבילות ב-2023, לעומת 60 מיליון ב-2022.

הגדלת העדפת הצרכנים לחוויית ריבוי ערוצים חלקה

בסקירה האחרונה שלנו לאחר השיא, הבחנו בצמיחת המסחר האלקטרוני באירופה ובארה"ב הואטה במהלך עונת השיא 2022. בארה"ב, הצמיחה בנפח החבילות ירדה מ-42.9% ב-2021 ל-18.9% ב-2022. זה נבע בעיקר מהצרכנים ההוצאות עוברות מקמעונאים מקוונים לחנויות פיזיות. 

בסקר NIQ, 80% מהנשאלים אמרו שהם רכשו משהו בחנות בתקופה זו. זה יכול להסביר את הירידה בגידול נפח החבילות במסחר אלקטרוני למרות עלייה משמעותית בסך המכירות הקמעונאיות.

עם זאת, בשנת 2023, 49% מהמשיבים בסקר של NIQ אמרו שהם משתמשים לעתים קרובות גם בערוצים מקוונים וגם לא מקוונים לקניות. זה מצביע על כך שהצמיחה במסחר האלקטרוני מתייצב והסוחרים מסתגלים כך שיוכלו לתת מענה לקונים בשני הערוצים.

חברות תעופה בארה"ב חוות מהמורות מהירות בעונת השיא במייל הראשון והאמצעי

במהלך BFCM 2022, חלה עלייה בזמן המעבר עבור חבילות בכל ארבעת הספקים הגדולים בארה"ב. זה היה במסגרת הציפיות, לאור הזינוק בהזמנות המסחר האלקטרוני בתקופה זו.

 בלוגיסטיקה של מסחר אלקטרוני, הזמן הממוצע להעברת סחורות מסוחר לצרכנים מכונה משך ההגשמה. חבילות מבלות את רוב זמנן במייל הראשון והאמצעי של המשלוח (70.6% עד 84.3%), למרות שהמייל האחרון הוא היקר ביותר.

מבין ארבעת המובילים בארה"ב שניתחו, לשביל B היה משך הזמן הארוך ביותר (24.1 שעות) בשני שלבי האספקה ​​הראשונים במהלך עונת השיא 2022. לחברת C היה משך המייל האחרון הארוך ביותר (9.7 שעות), בעוד לחברת D היה הקצר ביותר (4.3). שעה (ות).

מתכוננים לעונות שיא עתידיות עם נתונים לוגיסטיים

התובנות שחלקנו יכולות להועיל להבנת השווקים שלך טוב יותר. אבל כדי למנף את התובנות האלה, תצטרך לנתח את הנתונים הלוגיסטיים שלך. כדי לעשות זאת, תחילה עליך לאחד נתונים מהתהליך הלוגיסטי שלך מקצה לקצה ולהפוך את הנתונים הללו לנגישים מנקודת מבט אחידה. 

ברגע שיש לך תצוגה אחידה של הנתונים הלוגיסטיים שלך, אתה יכול להתחיל להשתמש בהם כדי לשפר את היעילות והאפקטיביות שלך. לאחר לכידת נתונים שלאחר הרכישה והפיכתם לזמינים בפלטפורמה פשוטה, אתה מקבל תצוגה הוליסטית של פעולות לוגיסטיות ואינטראקציות עם לקוחות. עם הנתונים האלה בהישג ידך, אתה מנצל את הפוטנציאל לייעל ארבע חוויות בעסק שלך. 

• חווית קופה: ניתן להשתמש בנתונים לוגיסטיים כדי לספק שקיפות בתהליך שלאחר הרכישה. הוא מחמש את הלקוחות במידע קריטי למשלוח כמו תאריכי משלוח משוערים (EDD), ואפשרויות המסלול הטובות ביותר. מתן מידע זה ללקוחות מסייע בבניית אמון, ומעניק ללקוחות את הביטחון לקראת התשלום - מה שמתורגם להפחתה בנטישת העגלה והמרות גבוהות יותר שמניעות צמיחה בהכנסות.
• חווית משלוח: הפוך מידע מעקב בזמן אמת לנגיש בקלות על ידי הלקוחות שלך. ניתן לעשות זאת באמצעות הודעות עדכוני מסירה, או אפילו פורטלי מעקב בשירות עצמי באתר האינטרנט שלך. פעולה זו יכולה לעזור לשפר את שביעות רצון הלקוחות, שימור הלקוחות, ולהפחית את הסבירות להחזרות בלתי רצוניות. זה גם מספק לעסק שלך ערוץ ישיר ללקוחות שלך שיכול לשמש למודעות למותג ומכירה נוספת. 
• מחזיר ניסיון: עם נתונים, לסוחרים יש את היכולת להפוך חלק גדול מתהליך ההחזרות לאוטומטי, כגון אישורים. זה גם נותן ללקוחות את האפשרות לבצע החזרות בשירות עצמי ללא חיכוך - החל מבחירת חלופות החזר, ועד להפקת תוויות החזרה ומעקב אחר סטטוס החזרות. זה יכול לעזור להפחית את העלויות והטרדות של החזרות, לשפר את שביעות רצון הלקוחות, להפחית את פניות ה"איפה ההחזר שלי" (WISMR) ולרכוש מחדש הכנסות. 
• ניסיון בלוגיסטיקה: לנתונים לוגיסטיים - כאשר הם מאוחדים וזמינים מפלטפורמה אחת - יש את ההשפעה הגדולה ביותר על הפעולות הלוגיסטיות שלך. זה מאפשר לצוותי הלוגיסטיקה שלך לייעל פעולות מורכבות מרובות ספקים, לאמוד ביצועי ביצועים, ולזהות ולפתור באופן יזום צווארי בקבוק פוטנציאליים. עם נראות מלאה על עלויות הספק ומדדי ביצועים, אתה יכול לבחור את שותפי הספק הטובים ביותר עבור עסקי המסחר האלקטרוני שלך. 

כל חוויה אינדיבידואלית תורמת לחוויית המסחר האלקטרוני הכוללת לאחר הרכישה. עם זאת, כאשר חוויות אלו משולבות עם פלטפורמת נתונים מאוחדת, ארגוני מסחר אלקטרוני יכולים לפתוח שינוי עסקי אמיתי. במקום לבצע שיפורים מצטברים, העסק שלך מתמקם טוב יותר ליצור את החוויה החלקה והנוחה שלאחר הרכישה שהלקוחות רוצים. 

נתונים הם טייס המשנה האידיאלי עבור עסק המסחר האלקטרוני שלך

נתונים חושפים את הפוטנציאל החבוי והנראות של כל חוויה בעסק שלך, במיוחד בלוגיסטיקה לאחר רכישה. עם פלטפורמה מקצה לקצה, אתה מקבל תובנות נתונים בזמן אמת מהתראות, דיווח מתקדם וניתוח. הצוות הלוגיסטי שלך יכול לטפל באופן יזום בבעיות משלוח על ידי הגדרת התראות על עיכובים ופתרונם לפני שהם משפיעים על משלוחים אחרים.

אתה יכול גם להבטיח שדוחות הספק מתאימים לביצועים בפועל על ידי השוואת הדוחות שלהם לנתונים שלך. זה חיוני כאשר עובדים עם מספר ספקים, שכן כל אחד מהם מודד ביצועים בצורה שונה. יתר על כן, אתה יכול להפיק תובנות ממגמות ודפוסים כדי להבין את ביצועי האספקה ​​שלך, התנהגות הלקוחות ומגמות השוק שלך.

מידע לא מכוסה זה מניע החלטות עסקיות אסטרטגיות המשפרות את היתרון התחרותי והצמיחה שלך. הנה איך נתונים לוגיסטיים משפרים את הפעולות שלאחר הרכישה:

• החלטות מונעות נתונים: איחוד נתונים מציע תצוגה ברורה של הפעולות הלוגיסטיות שלך, והופך נתונים מורכבים לבינה עסקית שניתן לפעול.
• פתרון בעיות פרואקטיבי: על ידי סטנדרטיזציה של פורמטים של דיווח של ספקים, אתה יכול להפוך התראות לאוטומטיות לכל בעיה, ולאפשר התמקדות מיידית בפתרונות.
• מעקב אחר ביצועי הספק: עקוב אחר הביצועים של הספקים שלך כדי לזהות חריגות מרמות השירות ולהבטיח שאתה משלם רק עבור שירותים שסופקו.

במילים פשוטות, שוק המסחר האלקטרוני בארה"ב צומח במהירות, עם שווי חזוי של 755 מיליארד דולר עד 2025. צמיחה זו מציגה הזדמנויות לעסקים. עם זאת, העדפות הצרכנים משתנות. עסקים צריכים להשתמש בנתונים לוגיסטיים כדי לענות על הדרישות הייחודיות של הצרכנים.

וולטר הייל הוא סגן נשיא בכיר, אמריקה, ב חבילה לבצע. אם יש לך שאלות כלשהן לגבי הדו"ח שלנו או רוצה ללמוד עוד על הדוח שלנו פלטפורמת חווית ביצוע נתונים ומשלוח חבילות, אנא צור קשר.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://talkinglogistics.com/2024/02/15/u-s-e-commerce-logistics-report-overcoming-barriers-and-seizing-opportunities/