מהו שיווק גלגל תנופה?

אולי כבר שמעתם על משפך שיווק ודוחפים את הלקוחות הפוטנציאליים שלך ממודעות למכירה. ה לוח המחוונים ללקוח חדש של Baremetrics נראה נהדר, אבל שלך שיעורי הכנסה חודשיים חוזרים לא מטפסים כפי שחשבת שהם יטפסו. לקוחות לא מרוצים ומשפילים או נרתע.

אולי אתה תוהה: איזה דבר בודד עלי לעשות אחרת? ובכן, אתה צריך להתאים את השעשוע שלךl, שמתחיל בדמיון מחדש של המבנה כגלגל תנופה. הרעיון של שיווק גלגלי תנופה אומר שהטרנספורמציות לעולם לא מתרחשות במכה אחת. לפי הרעיון הזה, שלך מכירות ו שיווק התהליך דומה לגלגל ענק וכבד שבונה מומנטום עד להשגת פריצת דרך או מאט עקב חיכוך הלקוח.

בניגוד לגישת המשפך, גישת גלגל התנופה מעידה שתהליך המכירה לעולם אינו שלם באמת. אם, בשלב כלשהו, ​​יש חוסר התאמה בין המכירות שלך להצלחת הלקוח, הגלגל שלך מאט. שיפור חווית הלקוח, הידידותיות למשתמש ושיעורי ההמרה מאיצים את הגלגל.

כאשר גלגל התנופה שלך בתנועה, הלקוחות נשמרים ומוכרים, ובסופו של דבר הם יהפכו למקור לעסקים חדשים על ידי המלצה על החברה שלך לאחרים. מכיוון שהוא מתמקד בשמירה, מודל זה מתאים באופן ייחודי חברות SaaS שמסתמכות על מנויים חוזרים. 

ברמטריה עוקב אחר הכנסות המנויים לעסקים המביאים הכנסות באמצעות שירותים מבוססי מנוי. Baremetrics יכולה להשתלב ישירות עם שער התשלומים שלך, כגון Stripe, ולמשוך מידע על הלקוחות שלך והתנהגותם לתוך לוח מחוונים צלול.

Baremetrics מביא לך מדדים, דרישה, כלי מעורבות ותובנות לקוחות. חלק מהדברים המפקחים של Baremetrics הם MRR, ARR, LTV, מספר הלקוחות הכולל, סך ההוצאות, יחס מהיר ועוד.

הירשם ל תקופת ניסיון בחינם לברמטרי והתחל לנהל נכון את עסק המנויים שלך. 

איך עובד שיווק גלגל תנופה

מלבד מטאפורות, אפשר לומר שמשפך שיווקי מתמקד במשיכת קונים חד פעמיים ובחיפוש אחר עסקים חדשים במקום לקוחות חוזרים. לעומת זאת, גישת גלגל התנופה מסתכלת על הנאה ושימור לקוחות, כמו גם על עסקים חדשים. מכיוון שעסקי SaaS תלויים בעסקים חוזרים, גישת גלגל התנופה היא טקטיקה מצוינת לאימוץ.

כמו המשפך, ישנם מספר שלבים לשיווק גלגל תנופה:

 

1. הפעלה

בשלב הראשון של שיווק גלגל תנופה, אתה רוצה שהלא-משתמשים או המעריכים שלך יהפכו למשתמשים חדשים בשירות שלך. אתה יכול לעשות זאת בכמה דרכים, כולל יצירת אתר עם המרות גבוהות שמציג את המומחיות שלך, מספק תיאורי מקרה מרגשים ו/או מציע נסיונות וקופונים בחינם.

ודא שאתה עוקב אחר לקוחות הניסיון שלך, לקוחות חדשים ושימוש בקופונים מרכז הבקרה של Baremetrics כדי לקבוע כמה יעילים מסעות הפרסום שלך.

2. אימוץ

עכשיו, כשיש לך כמה לקוחות חדשים, אתה רוצה לגרום להם לחזור לעוד. זה יכול לכלול חידוש המנוי שלהם מדי חודש, מעבר לשכבת פרימיום לאחר ניסיון חינם, או שדרוג התוכנית הקיימת שלהם.

אתה רוצה שהמתחילים שלך יהפכו למשתמשים קבועים ורגילים של המוצר שלך ושל היישום המלא שלו. אחת הדרכים לעשות זאת היא לכלול הדרכות למוצרים, לארח סמינרים או להדגיש תכונות חדשות או שהתעלמו מהן בחבילת המוצרים שלך.

3. הערצה

זה נהדר שלקוחות התחברו למוצרים או לשירותים שלך ושהם התחילו להשתמש בהם, אבל זו לא המטרה הסופית. לקוחות צריכים לאהוב את המוצרים שלך ולצפות להשתמש בהם באופן קבוע. התוצאה הטובה ביותר האפשרית של מסע מכירות היא לקבל קבוצת לקוחות הפועלים כשגרירי מותג וממליצים על המוצר שלך לאחרים. שלב זה מכין את הקרקע להסברה של לקוחות.

אתה יכול לעזור ללקוחות שלך להתאהב במוצרים או בשירותים שלך על ידי:

• שיתוף משאבים באמצעות מדיה חברתית או ניוזלטר, כמו סמינרים מקוונים בחינם או מאמרים לבנים
• שימוש בסקרים ובטפסי משוב כדי לשאול לקוחות אילו תכונות הם היו רוצים לראות בהמשך
• ביצוע שיחות נימוס קבועות הקוראות ללקוחות לשדרג לשכבות פרימיום או לרכוש תכונות נוספות כדי לפתור את הבעיות שלהם או לענות על צרכים חדשים

 

4. הסברה

כעת, כשהלקוחות שלך נמצאים על הסיפון, משתמשים בשירות ואוהבים כל דקה ממנו, אתה יכול לשמור על גלגל התנופה על ידי שימוש בלקוחות המרוצים שלך כמשווקים שלך. המלצות משתמשים, ביקורות, הפניות ותוכן שנוצר על ידי משתמשים יכולים להיות כלי המרה חזקים.

נסה להקים תוכניות שותפים או לתמרץ לקוחות לסקור את האתר שלך בתמורה להנחות או מתנות קידום מכירות.

 

היתרונות של שיווק גלגל תנופה

למודל גלגל התנופה לוקח קצת זמן וכמה תזוזות לצאת לדרך, אבל זה בהחלט שווה את זה בטווח הארוך מכיוון שהוא שם את הלקוחות במרכז הפעילות העסקית שלך ומגדיר את החברה לצמיחה עקבית וארוכת טווח.

הנה כמה מהיתרונות של אימוץ שיווק גלגלי תנופה:

 

גישת גלגל התנופה פותחה תוך מחשבה על לקוחות מודרניים

לקוחות מודרניים יודעים את עצמם ורוצים לקבל החלטות רכישה משלהם. גלגל התנופה מבטיח שהצורך המתמשך של הלקוחות שלך בתמיכה וידע מתמלא על ידי אספקת מידע חדש אליהם בכל שלב של המסע, גם לאחר שעברו המרה לשירות שלך.

שיווק גלגל תנופה מוריד את נטישת ההובלה

במודל מכירות מסורתי, צוותי מכירות ופיתוח שיווק יתירו מדי פעם את הלידים שלהם אם הם לא מוכנים לסגור כשמגיעים מספרי מכירות רבעוניים. הם גם ישקיעו זמן מופרז בניסיון להשלים עסקאות במקום לטפח לידים קרים או לקוחות קיימים. הלידים נסגרים וננטשים בקצב גבוה בהרבה אם לא מאמצים גישה של גלגל תנופה.

 

שיווק גלגל תנופה משפר את שירות הלקוחות

בואו נודה בזה: לקוחות מודרניים מצפים לשירות ללא חיכוכים ואיכות גבוהה בכל שלב. מערכת היחסים שלהם נמשכת איתך הרבה אחרי שהם נרשמו, וזו הסיבה שהזנחת לקוח אחרי שהוא סגר את העסקה לא הולכת לעבוד.

גלגל התנופה שלך שומר על ההתמקדות בשימור ושמירה על מעורבות הלקוחות לאחר שעברו המרה, מה שמחזיק את שיעורי הכנסה חודשיים חוזרים יציב תוך הגדלת ההזדמנויות שלך למכירה נוספת.

 

שיווק גלגל תנופה מטפח חדשנות

כל החברות צריכות להמשיך לחדש כדי לשמור על דלתותיהן פתוחות ולמנוע אובדן לקוחות למתחרים. על ידי התמקדות בלקוח (חדש וקיים), תקבל ללא הרף תובנות חדשות לגבי מה הלקוחות מחפשים מחברות כמו שלך. כך תוכלו לפתח תכונות ומוצרים חדשים המבוססים על צרכי השוק כשהם צצים והופכים לארגון זריז באמת.

 

לקוחות הופכים לחלק מצוות השיווק

צוות המכירות שלך יכול לבלות חודשים בטיפוח לידים חדשים, וכל המאמץ והתועלת הללו אובדים כאשר לקוח מבטל. גישת גלגל התנופה מתמקדת בלקוח ומשתמשת בהם כדי להניע צמיחה על ידי פריסתם כשגרירים.

במקום לראות כל לקוח כבעל נקודת התחלה וסיום מוחלטת, אתה מתחיל לראות בלקוחות שלך הזדמנויות ארוכות טווח שיכולות לתמוך במותג שלך לאורך זמן.

 

איך להפוך את משפך המכירות שלך לגלגל תנופה

מעבר ממשפך מכירה לגלגל תנופה לא צריך להיות מסובך. הנה איך לעבור למסגרת החדשה בשלושה שלבים פשוטים.

 

1. הגדר את גלגל התנופה שלך

אתה לא צריך להתחיל מאפס. עברו על התהליכים והתוכניות הקיימים במשפך והחליטו אילו שלבים תרצו לשמור. קבע אילו מדדי KPI הליבה אתה כבר עוקב והאם אתה יכול להחיל אותם על שלבי גלגל התנופה. לאחר מכן מפה את האסטרטגיות, הפלטפורמות וסוגי התוכן שכבר עומדים לרשותך או שאתה יכול להתחיל להשתמש כדי למשוך, למשוך ולשמח את הלקוחות הפוטנציאליים והלקוחות שלך. 

כדאי גם להסתכל מחדש על המדדים והסטטיסטיקה הנוכחית שלך כדי לזהות את נקודות החיכוך. שֶׁלְךָ מרכז בקרת ברמטרי אמור לתת לך תובנות לגבי שיעורי נטישה, לקוחות חדשים ומדדי מפתח אחרים שתצטרך כדי ליצור את גלגל התנופה שלך.

 

2. מצא וצור נקודות מגע שמייצרות תענוג

שמור על גלגל התנופה שלך מסתובב על ידי יצירת חוויות לקוחות שמעוררות שמחה אצל הלקוחות שלך. הוסף תמיכה בצ'אט, הפתיע אותם עם שוברי הנחה או סוואג, ושלח קריאות קבועות במדיה החברתית.

יש אינסוף אפשרויות ליצירת חוויות לקוח ברמה הבאה.

 

3. קבעו את נקודות החיכוך

מה הם הבאגים שמונעים מהלקוחות שלך לשדרג או שגורמים להם לעזוב? בדוק את שלך שיווק נכנס אסטרטגיה והעריך אם חסר לך תוכן שיכול לשמש כדי לגרום ללקוחות שלך לחזור לעוד. 

במידת האפשר, צור צוות הצלחה וכניסה ללקוח שיוכל לעזור ללקוחות לעבור לשימור לטווח ארוך בנקודת המכירה. להשתמש כלי הביטול Insights של Baremetrics כדי לקבוע מדוע לקוחות עשויים לעזוב את החברה שלך ולעבוד על ביצוע שיפורים בהתאם לתובנות הללו.

ככל שפחות חיכוך, כך הגלגל שלך יסתובב מהר יותר.

 

סיכום

שיווק גלגל תנופה עוסק באספקת חווית לקוח מצוינת שתשמור ותמכור לקוחות לאורך כל חייהם. זוהי גישה בת-קיימא וממוקדת למכירות ושיווק שכל חברת SaaS יכולה לאמץ.

לפני שתוכל ליישם את גלגל התנופה שלך, עליך להבין באילו תחומים במסע הלקוח שלך ניתן לאשר. השימוש ב-Baremetrics יעניק לך תובנה מעמיקה שיכולה לעזור לך לבנות את גלגל התנופה השיווקי שלך.

ערוצי השיווק טובים רק מהתוצאות שלהם. תסתכל על ההדגמה כדי לראות אילו תובנות שיווקיות ועסקיות יכולות לפתח עבורך Baremetrics. 

הירשם לגרסת ניסיון ללא תשלום ולהפעיל את אסטרטגיית השיווק החדשה שלך בגלגל התנופה.