מדוע קצין שרשרת האספקה ​​הראשי צריך להבין את חווית הלקוח בפירוט

 תזה: מנהל שרשרת האספקה ​​הראשי (CSCO) צריך להיות קרוב מאוד למנהל הלקוחות הראשי או למי בארגון האחראי לחוויית הלקוח. 

דיון: 

מאמר זה מיועד למי שעובד בשרשרת אספקה ​​בחברה שמייצרת או מוכרת דברים. אנחנו יודעים שלעולם 3PL צריך להיות אסטרטגיית חווית לקוח, אבל מה לגבי ה-CSCO של יצרן או קמעונאי? האם התפקיד שלהם אינו פשוט להוזיל עלויות ולהיות "יעילים"? לא! למי שקרא את הכתבים שלי במהלך 5 השנים האחרונות אתה יודע שאני מאמין שהתפקיד הגדול ביותר של ה-CSCO הוא להניע הכנסות. בעידן הנוכחי אתה מניע אותו דרך חווית לקוח (CX) אפילו יותר מאשר דרך המוצר.  

בואו נסתכל על ההתקדמות הגדולה שהניעה צמיחה מסיבית במכירות עבור שחקני מפתח במהלך המגיפה. כמה דוגמאות:

1. קונים באינטרנט ואיסוף בחנות
2. קנה באינטרנט וקבל איסוף בצד המדרכה
3. השתמש בסמארטפון שלך כדי להפעיל ולשלם עבור דלק בתחנות דלק מרכזיות (אני עושה את זה הרבה ב-Shell).
4. שימוש בחנויות כמרכזי מילוי מיקרו

אני יכול להמשיך עוד ועוד אבל כל אלה הם פתרונות שרשרת אספקה, המוסמכים על ידי הטכנולוגיה להניע את חווית הלקוח.  שים לב ששום דבר ברשימה הזו לא היה קשור למוצר אלא היה קשור לאופן שבו לקוח או צרכן רוכשים את המוצר. אם חזרת לשרשרת האספקה, אל תחשוב שאתה חסין ממגמה זו כי ללקוח שלך יש את אותם צרכים כמו לצרכן. הם רוצים חוויה נטולת חיכוכים כדי להפוך את העסק שלהם להשפעה יותר על הצרכן. אתה יכול לעזור להם בזה וזה יחבב אותך יותר על הלקוח שלך, הם יקנו יותר והם יהיו נאמנים יותר. אז, מסקנה מהירה עבור CSCO's לנקוט בפעולה במרחב הזה:

1. הכירו ושותפו את האדם בחברה שלכם שאחראי על חווית הלקוח. הרבה פעמים זה בתחום המכירות או השיווק.}
2. אם לחברה שלך אין אדם שבבעלותו אז לקחת בעלות קיצונית ולקחת אחריות על זה. 
3. ודא שלך אסטרטגיית שרשרת האספקה תומך בכל מה שהחברה שלך מבטיחה בתוכניות היציאה לשוק וחווית הלקוח. אין דבר גרוע יותר מאסטרטגיית שרשרת אספקה ​​שהיא שונה מאסטרטגיית היציאה לשוק. 
4. חזור באופן עקבי לחוויית הלקוח והשתמש בנתונים כגון ציוני מקדם נטו (NPS) כדי לקבוע אם שרשרת האספקה ​​שלך עומדת בציפיות הלקוח.  

ללקוח ולצרכן יש את הכוח. אתה תבדיל את עצמך ואת החברה שלך אם שרשרת האספקה ​​שלך מתמקדת בחוויית הלקוח ו"מרגשת" אותם בכל יום ויום. 

פוסט סקריפט:  אני חושב על זה היום והייתי צריך לכתוב על זה התעשייה איבדה השבוע אגדה:  טוני הסיה.  טוני הקים Zappos ואיתה הקים חברה שהייתה אגדית להבדל את עצמה באמצעות חווית לקוח. איך מבדילים בין מכירת נעליים? דרך חווית לקוח! הוא בנה את החברה מכלום ומכר אותה לאמזון תמורת יותר ממיליארד דולר. כולנו צריכים להתמקד ב-CX כמו טוני. 

 נוח על משכבך בשלום, טוני הסיה.  

מאת צ'רלי לוולין מאוסטין, ארה"ב - tony hsieh, ceo, zappos.com הועלה על ידי אדוארד, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=97091081
Source: http://10xlogistics.blogspot.com/2020/11/why-chief-supply-chain-officer-needs-to.html