e コマース顧客を驚かせ、喜ばせる 3 つの方法

2021 年 8 月 9 日 4分読み取り

で表明された意見 起業家 貢献者は彼ら自身です。

他の多くの経済動向の中で、2020 年は多くのオフライン企業が業務をオンラインに移行することを余儀なくされました。 e コマースに軸足を移した企業は、特にホリデー シーズン中に平均 110% の収益を記録したときに、大きな利益を享受しました。 売上の増加. そして全体として、米国の e コマースの売上高は年末までに 44% 増加し、861 億ドルを超えました。 間違いなく、オンラインでビジネスを行うのに今ほど適した時期はありません。

指数関数的な成長はさておき、企業がいかに迅速にデジタル ストアフロントに適応し、立ち上げなければならなかったかは、誇張することはできません。多くの場合、スムーズな移行に必要な技術的な専門知識や知識がありません。 一部の企業の最大の課題はロジスティクス (配送プロセス、注文量、関連する指標の特定など) でしたが、その他の企業は、チェックアウト エクスペリエンスの容易さや利用可能な商品の説得力のあるプレゼンテーションなど、顧客対応に関するものでした。

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これは、新しいオンライン販売者が急激な学習曲線に直面し、基本を習得するために多くの時間を費やす必要があることを意味していました. 適切なプラットフォームを見つけることから、支払いの処理、顧客からの問い合わせの流入の管理まで、事業主は業務をゼロから再構築する必要がありました。

ただし、オンラインの初心者がベテランになるにつれて、 個人消費は持ち直す、どうすれば e コマース オペレーションを次のレベルに引き上げることができるでしょうか。 以下は、合理化、驚き、喜びのためにすべてのリーダーが実行できる XNUMX つの重要なステップです。

1. ロジスティクスを販売プロセスに組み込む

デジタル ストアフロントの確立では、製品をオンラインで入手するだけで勝利のように感じることがあります。 しかし、最高の製品写真と説明でさえ十分ではありません. e コマースの巨大企業である Amazon は、顧客が複数の配送オプション、配送時間枠の見積もり、およびその時間枠が遅れた場合の定期的な更新を期待する環境を構築してきました。 実際、購入した商品がいつ表示されるかわからない場合、多くの買い物客は購入すらしません。

これは、ビジネス リーダーが販売とロジスティクスを XNUMX つの別個のバケットと考えることができないことを意味します。 顧客体験の一部には、クラス最高の製品を適切な価格で提示​​するだけでなく、顧客に出荷における積極的な役割を与え、注文全体を通して顧客の期待を管理することも含まれます.

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2. カスタマージャーニーをパーソナライズする

ビジネスのオンライン売上が増加している場合、それは何かが機能していることを意味します -  顧客は製品を気に入っており、ユーザー エクスペリエンスは少なくとも満足のいくものです。 しかし、顧客はますますパーソナライゼーションを求めています。

パーソナライゼーションには、さまざまな形があります。 件名に顧客の名前を使用するマーケティング メール、顧客の閲覧履歴に基づく製品の提案、顧客の関心に基づくターゲット広告などです。 これは余分なステップのように思えるかもしれませんし、ビジネスはそれがなくてもうまくいくかもしれませんが、オンライン ショッパーにとってパーソナライゼーションはより重要になってきています。

パーソナライゼーションの程度にかかわらず、企業が顧客を維持する可能性が高まります。これらの買い物客が望むものをより多く提供することで、企業は売上をさらに伸ばすことができます。

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3.ライブチャットの力を活用する

連絡先情報は、あらゆるビジネス Web サイトの特徴です。 テーマを変更したとき タペストリーガールズ 今年の初めに、顧客関連のサポート タブ、よくある質問、お問い合わせページを簡単に見つけられるようにしました。 問題が発生した場合に、お客様がメールアドレスや電話番号をいつでも簡単に見つけられるようにする必要があります。 ただし、ほとんどの買い物客は、メッセージを作成したり、担当者と話すのを待ったりすることなく、より迅速かつ効率的にサポートを受ける方法を探しています。 ライブチャットはすべてのボックスをチェックします。

特にお客様 ライブチャットを好む 応答速度が速いからです。 迅速さは別として、ライブチャットも効果的です。自動応答により、顧客サービススタッフを拘束することなく簡単な問い合わせを解決できるためです。担当者は一度に複数のチャットを処理できるため、顧客はより高いレベルの満足度でこれらの出会いから立ち去ることができます.

さらに良いことに、ライブ チャットは、ほとんどの顧客が使用するコミュニケーションのスタイル (テキスト メッセージやインスタント メッセージング) と一致しており、企業はコール センターをアウトソーシングしたり、スタッフを雇って電話をかけるだけの手間を省くことができます。 つまり、ライブ チャットは、時間に追われている現代の顧客にとって効果的で最新のソリューションです。

デジタルストアが稼働したら、基本の習得を祝いましょう。 しかし、e コマース ジャーニーのあらゆる段階で顧客の期待を上回ることで、成長を次のレベルに引き上げます。

出典：https://www.entrepreneur.com/article/372681