eDesk は、クラウドベースのコールセンター ソリューション プロバイダーである Aircall との提携を発表しました。Aircall は、クラウドベースのコールセンターおよび電話システムです。この新しいネイティブ統合により、eDesk は次のことを保証できます。 すべての電子メール、チャット、ソーシャル、受信および送信の電話クエリを 1 つの受信箱で処理できるようになりました。。 Aircall のクラウド インフラストラクチャは、通話をエージェント間で均等に分散できることを意味し、エージェントは現在の情報に加えて、同社が顧客とこれまでに行ったすべてのやり取りにアクセスできるため、より生産的な会話が可能になります。
Aircall が実施した調査によると、米国の消費者の 60% が、オンライン販売者に連絡するための好ましい方法は音声であると考えており、ヨーロッパ人の 46% が最初に選択するカスタマー サービスのオプションも電話であることが判明しました。 eDesk の中央ハブにある既存の電子メール、チャット、ソーシャル サポートに電話が加わることで、買い物客はオンライン小売業者に迅速にアクセスできるようになり、販売者はさらに処理時間を短縮する機会が得られます。
この契約は、両社にとって並外れた成長期間を経たものであり、この期間中、eDesk は販売者の自律性を高めるために AI などを備えた製品を継続的に進化させ、一方 Aircall は 120 月に XNUMX 億 XNUMX 万ドルの投資を受けました。
「Aircall と提携し、eDesk ユーザーが一連のコミュニケーションに音声を追加できるパートナーシップを確立できたことを大変うれしく思っています。顧客は、特に解決が必要な問題がある場合には、コミュニケーションに多数のチャネルを使用することを躊躇せず、どのチャネルを選択しても同じレベルのサービスを期待します。 e コマースが拡大するこの時期に、販売者はビジネスの成長を可能にするソリューションを必要としています。これは、クエリに迅速に答えて肯定的なフィードバックを得るということを意味し、それによって市場のアルゴリズム内での評判とランキングが構築されます。
今年初めの当社の調査データによると、あらゆる問い合わせを解決するチャンスは 24 時間以内にあることが判明しており、音声の好みに関する Aircall の調査結果と組み合わせることで、この改善はオンライン販売者がより戦略的で便利なマルチチャネル アプローチを実現できるようになります。彼らの作戦に。」
– アレックス・ペイン氏、eDesk CEO
「統合とパートナーシップは、音声チャネルを可能な限り協力的なものにするという Aircall のビジョンのまさに核心です。当社は、eDesk の高度な e コマース ヘルプデスクに接続されている唯一の電話システムであることを光栄に思います。」
eDesk と Aircall を併用することで、お客様はより多くのコンテキストを持って会話に参加できるようになり、サポート チームはこれまで以上に効率的かつ効果的に問い合わせを解決できるようになります。」
– Gianna Scorsone 氏、Aircall GM / 北米責任者
出典: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html
