SaaS 創設者は、顧客の離脱がビジネスに最も大きな悪影響を与えることを知っています。
オンボーディング フローを反復し続けたり、新しい獲得チャネルを発見したり、顧客に直接連絡してフィードバックを求めたりすることもできます。しかし、顧客離れを改善するまでは何をしても意味がありません。
幸いなことに、簡単に勝てる方法もいくつかあります。改善するのが最も簡単な種類のチャーンは、非自発的なチャーンです。
不本意な解約 (クレジットカードの有効期限が切れたために支払いができなかったために顧客が解約した場合)は、対処しなければ徐々にビジネスを蝕む種類の解約です。
だからこそベアメトリクス 回復する 従来の売掛金戦略の煩わしさや不足を伴うことなく、厄介な支払い失敗をなくすことができます (これについては後で詳しく説明します)。
この記事では、非自発的チャーンを排除する方法、Baremetrics Recover を最大限に活用する方法、そしてそれが最良のソリューションである理由について説明します。
非自発的チャーンとは何ですか?
非自発的チャーン、または受動的チャーンは、顧客のアカウントが意図せずに終了した場合に発生します。
これは、顧客の支払い方法が失敗し、解決されないことが原因である可能性があります。一定期間支払いがないとサブスクリプションが更新されず、解約が発生します。
平均して、 視聴者の38%が 貴社が毎月経験する解約のうち、非自発的な解約が原因で発生しています。そうです、あなたは正しく聞いたでしょう。特定の SaaS 企業は収益の 10% を失うことになるでしょう… 回避できる.
これはあなたの会社で大きなチャンスを逃していることになります(ほとんどの企業は時間をかけて取り組んでいません)。
自分の意志に反して解約した顧客は、自分でキャンセルした顧客とは異なり、必ずしも製品に失望しているわけではありません。通常、請求エラーが発生しますが、これは簡単に修正できます。
非自発的チャーンに対抗するにはどうすればよいでしょうか?現在、企業がこの問題に対処している一般的な 4 つの方法は次のとおりです。
- 登録されているクレジット カードを手動で再試行する
- カードの有効期限が切れる前に顧客にメールを送信する
- 一人ひとりに自分から声をかけてください
- 年間プランの更新通知を送信する
または、これらのプロセスを手動で実行する代わりに、Recover (ウィンク、ウィンク) を使用して顧客と直接通信し、期限切れのクレジット カードを解決することもできます。
非自発的チャーンに取り組む前に、それに対処するときに進行する 2 つのプロセスを最もよく理解するための基礎を築く必要があります。
- 売掛金
- 督促
売掛金と督促
売掛金とは未払いのものを指します 請求書 または顧客が会社に負っているお金。これは、会社が商品やサービスの対価として受け取る義務があるお金であるという点で、買掛金とは異なります。
SaaS の AR にどのようにアプローチするかは、次のどのバケットに該当するかによって異なります。
バケット #1: 顧客は主にクレジットカードで支払います
バケット #2: 顧客は主に ACH 経由で支払います (明細別の請求書が含まれます)。
バケット #3: 1と2の混合
大規模なエンタープライズ契約を扱う SaaS 企業の場合、AR プロセスには顧客対応と一部のクレジット カード支払いの失敗の解決が含まれます。ほとんどの企業契約は、ACH 送金 (クレジット カードの代わり) と年次ベースの両方で支払われます。
ACH 支払いに関する簡単な補足:
- ACH は「自動決済ハウス」の略で、「直接支払い」を派手に表現したものです。 ACH 支払いは、紙の小切手、クレジット カード ネットワーク、電信送金、現金を使用せずに、ある銀行口座から別の銀行口座に送金する方法です。
- ACH は紙の小切手よりも高速で信頼性が高いため、人気が高まっています。また、ACH 支払いはクレジット カード支払いよりも処理コストがはるかに低くなります。これが、企業が高額の請求書を ACH 経由で支払う顧客を選択する理由です。
(ほとんどの SaaS 企業がそうであるように) バケット #1 に属している場合、AR プロセスは すべき 利用は督促として知られています。督促とは、支払いを試みたが何らかの理由で支払いに失敗した顧客に電子メールを送信するプロセスです。
督促は、会社が支払うべきお金を扱うという点で、従来の売掛金管理に似ています。ただし、督促は顧客の失敗した支払いの回収を特に扱います。
これらの用語を説明したので、次は実際にやってみましょう。
ホットテイク: 自分がどのようなバケットにいるかに関係なく、すべての SaaS 企業は次のことに投資する必要があります。 督促処理.
SaaS 会社を経営している場合、顧客の大部分はクレジット カードで支払うため、督促プロセスが必要になります。期間。督促プロセスを導入することで、継続的にお金がテーブルに残ることがなくなります。
ビジネスで失敗した支払いの回収を開始しましょう
Baremetrics を使用すると、MRR、チャーン、LTV などについて深い洞察を得ることができ、ビジネスを成長させることができます
Baremetric のリカバリ: 知っておくべきことは次のとおりです
非自発的な解約や売掛金に関しては、手動で作業したり、1 人の未払い顧客を追いかけたり、さらに悪いことに、顧客の支払いで何が起こっているのかをまったく把握する必要はありません。
もっと良い方法があります。それは Baremetrics から始まります 回復する。 Recover を最大限に活用するために知っておくべき 5 つのことは次のとおりです。
Baremetrics ダッシュボードでの簡単なセットアップ
一般的に、何かを行うのが簡単であればあるほど、人々はそれを実行する可能性が高くなります。この場合、Baremetrics ダッシュボードで Recover を設定し、請求情報を更新するのは非常に簡単です。
すでにメトリクスを設定していますか?完璧。支払いプロセッサとの統合は、コア Baremetrics アカウントですでに設定されています。クリックするだけで Recover アドオンを有効にして、督促メール シーケンスを開始できます。
自動化およびパーソナライズされた点滴キャンペーン
ダッシュボードに Recover アドオンを追加したら、右上隅にある [設定] アイコンをクリックして、督促キャンペーンのカスタマイズを開始します。
督促キャンペーンで犯しやすい最大の間違いの 1 つは、メールを 1 通送信してうまくいくことを期待することです。人々は物事を後回しにし、メールは無視され、人生にはさまざまな出来事が起こります。失敗した支払いからより多くの収益を回収したい場合は、粘り強く取り組む必要があります。
ベアメトリクスを使用する 回復する 一連のメールにアクセスして、30 日間のさまざまな時点で送信するようにカスタマイズおよび自動化できます。
ここでは、顧客に配信する 6 通の電子メールをスケジュールするオプションがあります。
私たちが提案する各電子メールには、次の 2 つの大きな違いがあります。
1. 支払いがどのくらい遅れているか
2. 支払いが行われなかった場合はどうなりますか。
以下は、支払いが失敗してから 1 日後に送信されたメールと 6 日後に送信されたメールの例です。
ベアメトリクスにおいて 回復する、一連のメールは 30 日間にわたりますが、各メールの内容と送信時期を完全に制御できます。顧客に毎日大量のメールが送信されるのを避けるために、電子メールは間隔をあけて送信されることに注意してください。また、経過日数に応じて文言が変化します。
一連の督促メールを送信する場合は、それぞれの成功を測定していることを確認してください。 そうすれば、何が機能して何が機能しないかがわかります。
たとえば、送信する各督促メールのパフォーマンスを追跡しているため、改善点を簡単に確認できます。
さらに、そうすることで、督促キャンペーンにおける各メールの影響を定量化できるようになります。
1. 請求先URL
クレジット カード情報を更新する必要がある場合、顧客をどこに送信するかを選択するオプションがあります。 {BillingURL} は、顧客がメールの復元のリンクをクリックしたときに表示される URL です。
設定では、Baremetrics でホストされている URL または請求ページのいずれかを選択できます。
2. 電子メールのビジュアルスタイル
さらに凝ったものにしたい場合は、HTML / CSS テンプレートを編集して、メールのビジュアル スタイルを編集できます。アクセスするには、「回復」→「設定」→「メール」→「テンプレート」に移動して、すでに保存されているコードを見つけます。
3.メールの内容
最後に、ダッシュボードで事前に設定された延滞傾向に基づいて、各顧客に送信されるコンテンツを完全にカスタマイズできます。同様に、名前、プランのサイズ、および顧客のプロファイルに関連付けられたその他の属性に基づいてカスタマイズすることもできます。
アクセスするには、回復のメール設定内の「コンテンツ」タブに移動します。各メール テンプレートの下に、含めたいさまざまな属性を入力するオプションがあります。
そこから、テスト電子メールを送信し、顧客に送信された後にどのように表示されるかをプレビューし、どの電子メール シーケンスが有効であるかどうかを管理できます。
アプリ内リマインダーとペイウォール
督促メールは、失敗した支払いを回復するのに非常に効果的です。 ただし、顧客が請求情報を更新するためのアプリ内リマインダーを含めることで、倍増することができます。
これを Recover で設定すると、顧客がソフトウェアにログインしたときに、請求情報の更新を求めるポップアップが表示されます。
Recover を使用すると、アプリ内コールアウト メッセージでさらに一歩進めることができます。
これを行うには、JavaScript コード スニペットをコピーして貼り付け、ペイウォールで支払い方法の更新を強制するまでにユーザーにアクセスを許可する日数を選択します。これらの設定は、「回復」→「設定」→「クレジット カード フォーム」→「コールアウト」に移動して見つけることができます。
カスタマイズされたクレジットカードキャプチャフォーム
アプリ内ペイウォールと連携して動作するもう 1 つの機能は、クレジット カード キャプチャ フォームです。
ここでは、会社のブランドに合わせてフォームをカスタマイズできます。これには、ロゴ、タイトル、CTA、色、URL などが含まれます。
ウェブサイトに埋め込まれたウィジェットを使用したい場合は、クレジット カード フォーム ページの一番下までスクロールしてコードを使用してください。 Web サイト上の表示したい場所に埋め込みスクリプトをロードするだけです。
注意: CUSTOMER_ID を除き、すべてをそのままにしておきます。CUSTOMER_ID は、プログラムによって、支払いプロバイダーから提供される各ユーザーの一意の顧客番号に置き換える必要があります。
詳細な分析情報へのアクセス
おそらく、Recover が提供する最高の機能は (失敗した支払いを修正することはもちろんですが)、付属する詳細な洞察です。
Baremetrics ホーム ダッシュボードと同様に、Recover の存続期間および過去 12 か月にわたるパフォーマンスの概要を確認できます。
下の画像では、クレジット カード支払いの失敗により、345,828.66 ドルが失われたことがわかります。ただし、Baremetrics Recover を使用すると、221,307.29 ドルが回収されました。それはたくさんのお金が節約されました!
Recover ダッシュボードで確認できる追加の指標は次のとおりです。
- 回収率
- 失敗した充電の数
- 支払いが失敗した理由
- 送信されたメールの数
- メールの開封率
- 電子メールのバウンス率
- 平均滞納期間(日数)
電子メールシーケンスの自動化からキャンペーンの追跡、顧客向けにカスタマイズされたエクスペリエンスの作成まで、Recover を使用すると督促の管理がこれまでより簡単になります。そして忘れないでほしいのは、その間に収益の離脱を何千ドルも節約できるということです。
「顧客が 100 人しかいないのに、お金を払う価値があるだろうか?」と考えていたとしても、 答えはイエスです!
Stripe Dunning vs Baremetrics のリカバリ
すばらしい — 非自発的顧客離れに対処するために督促プロセスが必要であることはわかったので、督促ソリューションについて話しましょう。 「私の会社は Stripe を使用しているので、その督促ツールを使用するだけだ」と考えているかもしれません。
それは魅力的ではありますが、顧客離れを止めようとしている人にとっては最善の策ではありません。その理由は次のとおりです。
- Stripe は素晴らしいオンライン決済プロバイダーです。ただし、Stripe の実装は、チームに少なくとも Stripe の専門知識がなければ難しい場合があります。同じことが督促ソリューションにも当てはまります。UI は実際にすべてがどこにあるのかを見つけるのが難しいほど複雑です。
- Stripe Smart Retries は便利で、支払いが失敗するたび、または年次更新の前に電子メールを送信できます。ただし、メールをさらに追加したり、それらのメールのデザインを完全にカスタマイズしたり、アプリ内リマインダーやペイウォールを考慮したりすることはできません。言うまでもなく、カスタムのクレジット カード キャプチャ フォームもコード化する必要があります。
Stripe は支払い処理の基本を提供しますが、成長を続ける SaaS およびサブスクリプション企業は Baremetrics にアップグレードします 回復する 督促を管理する際に、より深く正確に行うことができます。
私たちは Stripe のチームを心から愛し、尊敬していますが、私たちが存在する理由もあります。
今すぐ非自発的離脱を削減しましょう
結局のところ、ビジネスの目標は毎月収益を増加させることです。非自発的なチャーンが発生すると、その目標を達成することが非常に困難になります。
Baremetrics のようなツールを使用する 回復する ほとんどの企業が無視することを選択している競争上の優位性が得られます。言うまでもなく、Recover は 38 倍以上の費用がかかります。では、何を待つ必要があるでしょうか?
それは簡単です。
私たちは、お客様が Recover の使用を気に入っていただけること、そしてそれが貴社にもたらすプラスの ROI を確信しているため、Recover を 14 日間、条件なしで完全に無料でお試しいただけるようにいたします。私にとっては、win-win (win-win とは、あなたも得するという意味です) のように思えます。
ビジネスで失敗した支払いの回収を開始するには、次のサービスにサインアップしてください。 ベアメトリクス回復 。
ポスト ベアメトリクスのリカバリ: 知っておくべきこと 最初に登場した バレメトリクス.
出典: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
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