Coinbaseユーザーは再び苦境に陥っている。 彼らは、65億ドルの企業が支援を保留していることに怒りと不満を伝えている。
Coinbase の顧客は、顧客サポート サービスが不十分であるとして同社を攻撃しています。 ユーザーは、アカウントがハッキングされ、資金が消失したとの報告を会社に送り、怒っている。 続いて、 CNBCの調査、全国の多くのユーザーがCoinbaseに対して苦情を申し立てています。
同メディアによると、インタビューを受けたコインベースのさまざまなユーザーは、ハッカーが資金を使い果たしたと主張したという。 しかし、ユーザーを最もイライラさせたのは、取引所からの応答がなかったことです。 彼らはサポート要請をすべて無視しています。
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数多くの苦情や全国のユーザーへのインタビューから、これらの犯罪行為にはパターンがあるようです。
すべての Coinbase ユーザーは、自分のアカウントからお金が突然消えたことに気づいたことを認めています。 それだけでは不十分であるかのように、取引所はカスタマー サポート サービスを保留しました。 そしてこれにより顧客は怒り、見捨てられたと感じました。
Coinbase ユーザーの Tanja Vidovic さんは、168,000 月にパスワード変更に関する一連のセキュリティ警告を受け取った後、XNUMX ドル相当の暗号通貨の保有資産のほぼすべてを失ったと宣言しました。 Tanja さんによると、彼女は電話で Coinbase に連絡しようと何度か試みましたが、無駄でした。
多くのCoinbaseユーザーが資金を失った
Coinbaseの別の顧客の35,000人は、昨年XNUMX月に取引所のアプリにログインしたが、約XNUMXドル相当の暗号資産がもうアカウントにないことに気づいたとアウトレットに報告した。 その後、取引所の規制対応チームからブロックチェーン取引を元に戻すことはできないとの電子メールを受け取ったという。 さらに、同社の保険契約は、顧客の個人口座からの盗難を相殺するためには適用されません。
XNUMX月、ニューヨーク・タイムズ紙 公表 これは、後に100,000万ドル相当の暗号資産を失ったとして取引所を訴えた無力なCoinbaseユーザーの話だ。
Coinbase の多くの顧客がソーシャル メディアに不満を吐き出しました。 たとえば、人気アナリストのカレオ氏は、この取引所が「顧客ケアサービスのまったく残念な見せかけ」を行っているとフォロワーに伝えた。
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彼によると、Coinbase の顧客である父親が過去 XNUMX か月間彼のアカウントにアクセスしようとしましたが、アクセスできたそうです。 しかし、取引所のケアサービスからのサポートはありません。
私の父は彼にアクセスしようとしています @コインベース 過去3か月のCoinbaseSupportからの支援がほとんどまたはまったくないアカウント。
問題に対処していない、または完全に無視された非常に一般的な返信を含む無数の電子メール。 絶対に恥ずかしいお客様へのケアの表示。
—カレオ(@CryptoKaleo) 2021 年 8 月 24 日
彼の嘆願や電子メールはすべて無視されるか、目前の問題とは何の関係もないありきたりな返答しか与えられなかった。 このレベルの無視は顧客にとって非常に屈辱的なことです。
全国各地で同じ被害に遭った他のCoinbaseユーザーたち。 しかし、Coinbase はこの特定の苦情に対応しました。
ぜひ手を貸していただきたいと思います。お父様のケース番号またはアカウントのメールアドレスをお知らせの上、DM をお送りください。 https://t.co/lVqd7dJrrG
- コインベースのサポート(@ CoinbaseSupport) 2021 年 8 月 24 日
しかし、ある顧客は次のように述べました。
「Coinbaseは、複数のフォロワーを持つユーザーの評判を守るためにのみ対応し、支援します。 XNUMX か月間何の支援も受けずに滞在し、自分のアカウントにアクセスできなかった一般ユーザーはどうなるでしょうか。」
一部のユーザーは、XNUMX か月間アカウントにアクセスできなかったと主張しています。
昨年XNUMX月にこの取引所が公開されたとき、ブライアン・アームストロング氏はCNBCに対し、「人々が昔のように暗号通貨を恐れる必要はもうない」と語った。
2016年以来、連邦取引委員会と消費者金融保護局は、Coinbaseに関する最大11,000件の苦情を受け取った。 さらに、これらの苦情の大部分は、不十分な顧客サービスに関連しています。
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