ブライアン・アームストロング
過去数年間で、テクノロジー企業がさまざまな理由(たとえば、誤った情報)で顧客を検閲したり、アカウントを閉鎖したりすることがますます一般的になっています。 幸いなことに、暗号ビジネスとして、ソーシャルネットワークほど頻繁にこの問題に直面することはありませんが、製品の利用規定について明確なポリシーを設定する必要があります。 私たちのように 製品スイート 成長するにつれて、NFTのようなユーザー生成コンテンツをホストする製品も含まれるようになります。
私たちの高レベルの哲学は、民主主義社会では、人々とその選出された役人は、法律を制定することによって許可される行動と許可されない行動を決定する必要があるということです。 Coinbaseなどのテクノロジー企業やその幹部が、裁判官や陪審員として、困難な社会問題について判断を下し始めると、危険な前例になると思います。 このアプローチは理論的には単純に聞こえますが、実際にはそうではありません。
まず、活動が合法か違法かを判断するのは非常に複雑になる可能性があります。 法律は国、州、地域によって大きく異なります。 一部の活動は、ライセンスを持っている場合にのみ合法です。 一部のアクティビティは灰色の領域にあります。 一部の不当な法律は施行されません。 ほとんどの企業と同様に、違法行為の疑いがある場合は関係当局に照会しますが、リソースに対する多くの要求があるため、タイムリーな回答や意見を受け取ることは期待できません。 残念ながら、これにより、ほとんどの企業と同様に、どの活動が合法か違法かについて独自の判断を下さなければならないという不幸な立場に置かれます。
第二に、一部の活動が合法であるとしても、それはプラットフォーム上で行うのが非常に厄介なものである可能性があります。 世界には、まだ合法である可能性のある二極化、不快、またはわいせつなコンテンツが散らばっています。 これは、企業が何を許可するかについてさらに多くの判断を下し始めるところです。 しかし、滑りやすい坂道に落ちる危険性は非常に高く、どこに着陸しても誰かを動揺させることは確実である、あらゆる困難な社会問題について決定を下さなければなりません。 強力な原則に基づくアプローチがなければ、これらの決定は恣意的で気まぐれになり、会社を攻撃にさらすことになります。
最後に、すべての企業は、独自のモデレーションおよびデプラットフォーミングポリシーのセットを持つ他の企業と協力しています。 たとえば、AppleとGoogle App Storeに掲載されるアプリの場合、これらXNUMXつの会社のルールに従って再生する必要があります。 金融サービスの世界では、独自の利用規定を持つ銀行や支払い処理業者とも協力しています。 完全に垂直統合されている企業はほとんどなく、真空中で独自の決定を下すことができます。
では、企業は上記の制約に基づいて合理的なアプローチをどのように実装する必要がありますか? 私たちは独自の答えを考え出しました。これをここで共有して、お客様が理解できるようにし、他の企業に役立つ場合に備えて説明したいと思います。
まず、製品の種類に基づいてアプローチを区別することが重要です。 Coinbaseには幅広い製品スイートがありますが、適度な目的で、製品を次のいずれかにグループ化します。 インフラ製品 or 公開製品 それらをモデレートする方法を考えるとき。 インフラストラクチャ製品は基本的な金融サービスへのアクセスを可能にし、通常はXNUMX人の顧客によって個人的に使用されますが、公開製品は多くの場合、ユーザー生成コンテンツをホストし、多数のユーザーにソーシャル機能を表示します。 ベントンプソンの 記事 インフラストラクチャのモデレートについては、企業がこれらの製品ごとに通常どのように異なるアプローチを取るかを示しています。
インフラストラクチャ製品には、 法の支配 私たちのアプローチの基盤として、企業ではなく政府が社会で何を許可するかを決定する必要があると信じているからです。 また、誰もが金融サービスにアクセスする価値があると信じており、これらの製品には合法性のテストで十分なはずです。
私たちの公開製品については、法の支配を基盤として再び始めます。 しかし、特定の法域で何かが合法であると仮定すると、私たちはこれを超えて、そうでないコンテンツをモデレートします 憲法修正第XNUMX条に基づく保護された言論。 私たちは会社として憲法修正第XNUMX条に法的に拘束されておらず、米国憲法修正第XNUMX条は米国に焦点を当てた概念のみですが、私たちの価値観に沿っているため、コンテンツモデレーションアプローチの指針として使用することを選択しました滑りやすい坂道を時間の経過とともに落下しないようにするのに役立ちます。 憲法修正第XNUMX条には、数百年に及ぶ判例法が構築されており、煽動、喧嘩言葉、名誉毀損、詐欺、名誉毀損などのコンテンツを緩和するための合理的なフレームワークが提供されています。 このブログ記事.
最後に、App Storeなどの外部パートナーと協力したい場合があり、そのためには、そのモデレートポリシーに従う必要があります。 サードパーティの決済プロバイダーが独自のポリシーを持っている場合があります。 決済プロバイダーの場合、Coinbaseサービスを提供し続けながら、特定のユーザーに問題がある場合は、そのパートナーに関連する機能を無効にすることができます。 しかし、アプリストアから追い出されても誰も助けにはなりません。 したがって、パートナーと協力する場合、私たちのアプローチは 言論の自由の支持者であるが、言論の自由の殉教者ではない、そして私たちがビジネスとして機能することが不可欠である場合は、宿泊施設を作ること。
これは明らかに複雑な問題であり、うまくいけば、上記のアプローチは、恣意的で気まぐれな意思決定に移らない道を示し始めます。 上記のアプローチを要約すると、公開製品について次の質問をします。
1.当社が事業を行っている法域では、コンテンツは違法ですか?
A.はいの場合、その特定の管轄区域で削除します
2.コンテンツは以下の言論の自由の例外ですか 憲法修正第XNUMX条?
A.はいの場合、グローバルに削除します
3.重要なパートナーがコンテンツの削除を要求しましたか?
A.はいの場合、影響を受けるユーザーのコンテンツを削除するか、そのパートナーの機能を無効にします
これら3つの質問のいずれかに対する答えが「はい」の場合、コンテンツの削除や、深刻な場合はアカウントの終了など、いくつかのモデレートアクションを実行します。
この投稿のほとんどは、時間の経過とともに採用されたり、圧力に屈したり、裁判官や陪審員を演じたりしない合理的なモデレーションポリシーを作成する方法に関するものです。 これは、Coinbaseが圧力に耐えられるようにするために重要です。 もちろん、暗号通貨の分散型の性質は、ここで独自の重要な保護を提供し、それらの保護は、当社の製品が多いほど強力になります 分権化する.
上記のポリシーが失敗し、Coinbaseが不正な判断を下したり、悪意を持ったりした場合、顧客は他の競合する取引所、ウォレット、またはカストディアンに暗号を撤回することができます。 これを、フォロワーを連れて行くことができない今日のソーシャルネットワークと比較してください。 あなたのデータは、独自の形式でXNUMXつの会社によって所有されています。 暗号プロトコルのオープンな性質により、スイッチングコストが低くなります。これは、比較的集中化された暗号製品の場合でも、重要な顧客保護です。 しかし、分散型または自己管理型の暗号製品は、会社がチェーン上で実行されているものへのアクセスを提供しているだけなので、さらに強力な保護があります。 たとえば、すべてのENS名をオフラインにしないと、ENS名のプラットフォームを解除することはできません。 地方分権化はあなたを クリプトクリフへの滑りやすい坂、検閲を予定している人がXNUMX人だけを検閲するには、ブロックチェーン全体を危険にさらす必要があります。
地方分権化はスペクトルであり、Coinbaseは時間の経過とともにこの道をさらに進んでおり、 コインベース財布、秘密鍵に関するユーザー教育を強化し、ビットコインコア開発とweb3プロトコルに投資することによって。 サポートできる分散化が進むほど、お客様の保護は強化されます。
誰もが金融サービスにアクセスする価値があると信じており、企業は検閲や不当な口座閉鎖が行われないように適切な管理を行う必要があります。 集中型の金融インフラストラクチャ製品の場合、法の支配がモデレートの十分な基準であると考えていますが、分散型の製品の場合、ブロックチェーンによってさらに強力な保護を提供できます。 また、公開製品は追加の検討に値すること、および憲法修正第XNUMX条を合理的なテストまたは境界として使用できることも認めます。 このアプローチは、世界でより多くの経済的自由を生み出すという私たちの使命と、暗号の精神と一致していると信じています。
企業は、顧客アカウントを検閲または終了することを選択した場合、困難な立場にあります。 特に世論の圧力の下で、しばしば簡単な決定のように見えることは、より大きな意図しない結果をもたらすことが判明し、社会における民間企業の役割の危険な前例を設定します。 上記の方針では完璧にはならないでしょうが、難しい決断が下されたときに頼ることができるいくつかの原則を定め、投資家、顧客、従業員がより良いものを持てるようになることを願っています。私たちのプロセスの理解。
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