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本日、セルフサービス自動化プロバイダーの NLX は、管理用の自動化されたパーソナライズされた顧客セルフサービス ソリューションを構築するために、5 万ドルのシード資金を調達したことを発表しました。 顧客とのやり取り 旅行、ホスピタリティ、銀行、保険業界で。
この発表は、魅力的なカスタマー エクスペリエンスを提供するために AI 主導のカスタマー サポートに注目する企業が増えており、AI は全体の 95% を支えると予想されているためです 顧客とのやり取り 2025によります。
組織の主力ソリューションである Voice Compass は、オンラインでのフライトの予約からアカウントのパスワードの変更まで、すべてのタスクを完了するために画面上の旅を通して顧客を口頭で案内する、音声駆動型のセルフサービス製品です。
NLX は、顧客サポートを自動化するためのソリューションを組織および技術的な意思決定者に提供し、ユーザーがサポート エージェントに連絡する必要なく迅速に問題を解決できるようにします。
これにより、サポート担当者が完了しなければならない手動タスクの量が減り、より複雑な課題を抱えた顧客をサポートできるように時間が解放されます。
サポートジャーニーを独立させる
従来のカスタマー サービスのやり取りでは、顧客はライブ エージェントに連絡するか、サポート チケットを作成して人間からのサポートを要求する必要があります。 問題は、需要のピーク時に、担当者が顧客のニーズに追いつくのに苦労することが多いことです。
たとえば、消費者の 64% は、プロバイダーのサービスを通じて助けを得たり、問題を解決したりできません。 カスタマーサービス.
会話型 AI ソリューション NLX の Voice Compass のように、これらのやり取りを自動化して、顧客側での遅延や長い待ち時間を回避するために、消費者が人間のサポート スタッフから独立してサポート タスクを完了できるようにすると同時に、サポート プロセスの全体的なコスト効率を高めようとします。
「NLX は、業界をリードする顧客セルフサービス自動化ソリューションになることを目指しています。 当社の会話型 AI SaaS 製品は、ブランドが顧客とのやり取りを自動化され、パーソナライズされたセルフサービス エクスペリエンスに変換するのに役立ちます」と、NLX の CEO 兼共同創設者である Andrei Papancea はインタビューで述べています。
「顧客担当組織は、NLX の包括的でローコードのアプローチを使用して、すべての顧客との会話を XNUMX か所で迅速に設計、構築、管理し、NLX の費用対効果に優れた従量課金制の価格モデルから利益を得ています。隠れた料金やサービスはありません。充電します」と彼は言いました。
カスタマー サービス エクスペリエンスの自動化
NLXはの一部です 世界の会話型 AI 市場は、6.8 年の 2021 億ドルから 18.4 年までに 2026 億ドルに増加すると研究者は予測しています。これは、消費者がより合理化されたデジタル カスタマー サポート エクスペリエンスを求め、組織がこれらの期待に応えるために AI に目を向けているためです。
この組織は、以下を含む多数の会話型 AI プロバイダーと競合しています。 ニュアンスコミュニケーションズは、昨年マイクロソフトに 19.7 億ドルで買収され、ヘルスケア、金融サービス、小売、通信ソリューションの組織向けの音声認識ソリューションを開発しました。
もう一つは、 アサップは、昨年 120 億 1.6 万ドルを調達し、XNUMX 億ドルの評価額を達成した AI コールセンター自動化企業であり、ユーザーが AI サービスとアプリケーションを展開し、エージェントの応答を作成し、時間のかかるエージェント タスクを自動化し、音声からテキストへの文字起こしを提供します。
ただし、NLX は、組織が管理できるようにするローコード アプローチとの差別化を目指しています。 AI主導のサポート戦略 中央の場所から。
「中央のローコード環境ですべての通話会話を作成および管理する機能と、複数のモダリティを同期して活用する機能により、Voice compass は、通常は人間のサポートが必要な問い合わせを解決するのに役立ちます」と Papancea 氏は述べています。
NLX の資金調達ラウンドは、Aquila Capital Partners が主導し、Flying Fish Partners、Sage Venture Partners、および JetBlue Technology Ventures が参加しました。
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