Dealer-FXが統合メッセージングをサービスプラットフォームに追加

「チャットベースのコミュニケーションは、技術者、サービスライター、および特定の車両に関する議論に参加する必要がある他の人々の間でコミュニケーションをとるという点で、私たちのチームにとって非常に重要です」とシカゴのマクグラスレクサスのサービスコンサルタントであるトニー・ブーロス氏は述べています。

オンタリオ州トロント（PRWEB） 2021 年 5 月 06 日

自動車業界をリードするエンドツーエンド ソフトウェア サービス ソリューションである Dealer-FX は本日、自社の ONE プラットフォームをさらに強化するための統合メッセージング ツールの追加を発表しました。 この革新的なソリューションにより、従業員間の社内コラボレーションが可能になり、効果的なコミュニケーションを通じて効率が高まります。 また、双方向のテキスト会話を通じて、車両所有者に優れたエクスペリエンスを提供します。

健全な固定運用部門を構築するには、ディーラーが優れた顧客エクスペリエンスを提供する必要があります。 効果的なコミュニケーションはその経験の中核要素です。 顧客にとって、テキスト メッセージは満足度に大きく貢献します。 テキスト メッセージの 98% が開封され、配信後 95 分以内に XNUMX% が読まれて返信されています。これは、テキスト メッセージングが販売店にとって顧客とのコミュニケーションの効率を向上させるために不可欠であることを示しています。 サービス部門はサービスのあらゆる段階で効率の向上に努めているため、サービス担当者が相互に即座にコミュニケーションできる能力を備えておくことも重要です。 Dealer-FX の新しいソリューションを使用すると、サービス チームは XNUMX 対 XNUMX のメッセージング、グループ会話、修理注文固有のディスカッションに参加できるようになります。

市場にあるいくつかのポイント ソリューションでは、ディーラーが顧客とテキスト メッセージを送信できる機能を提供していますが、通常、ディーラーは修理プロセスから切り離されており、追加の作業が発生し、多くの場合ユーザーにストレスを与えます。 Dealer-FX を使用すると、プラットフォーム内で会話を行うことができるため、アドオン ツールが不要になります。 会話にはサービスのどの段階でもアクセスできるため、ユーザーは特定の役割やタスクに制限されることなく、内部および外部のメッセージに簡単にアクセスできます。

Dealer-FX の CEO、Bill Lucchini 氏は次のように述べています。「私たちの目標は、従業員が業務内容に関係なく、社内外の会話に簡単にアクセスできるクラス最高のメッセージング ソリューションを開発することでした。」 「消費者が企業と双方向のテキスト会話をしたいという市場の強い需要があることを私たちは知っています。 当社のソリューションは、顧客にとってコミュニケーションをシンプルかつ便利にしながら、顧客と販売店との関係を改善するのに役立ちます。」

Dealer-FX の統合コミュニケーション ツールの利点は次のとおりです。

• Dealer-FX の ONE プラットフォーム内に完全に統合
• 追加料金なしで含まれています
• 外部アプリをダウンロード、管理、更新する必要はありません
• 修理注文、顧客、社内会話用のカスタム チャネルを備えたディーラー向けに構築
• 通知により従業員はすべてのメッセージを確認できるようになります
• 使い慣れた使いやすいインターフェース

「チャットベースのコミュニケーションは、技術者、サービスライター、および特定の車両に関する議論に参加する必要がある他の人々の間でコミュニケーションをとるという点で、私たちのチームにとって非常に重要です」とシカゴのマクグラスレクサスのサービスコンサルタントであるトニー・ブーロス氏は述べています。 「これにより、全員に即座に情報を提供できるようになります。」

Dealer-FX の ONE Platform について詳しくは、こちらをご覧ください。 http://www.dealer-fx.com.

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ディーラーFXについて
Dealer-FX は、販売店、消費者、OEM、サードパーティ システムを接続するクラウド ベース システムの大手プロバイダーであり、サービス部門の効率的な運営を支援しながら、より良い顧客エクスペリエンスを提供します。 サービスのすべての段階を単一のエンドツーエンドのデジタル プラットフォームに取り込むことで、ディーラーは効率を大幅に向上させ、より多くの顧客を維持し、ビジネスを成長させることができます。

Dealer-FX は、米国、カナダ、プエルトリコにおける FCA、日産、トヨタ、レクサス、三菱、GM、起亜、ヒュンダイを含む多くの大手 OEM の独占的または優先サービス テクノロジー プロバイダーです。 Dealer-FX は Snap-on Incorporated のブランドです。

Snap-on Incorporated は、重要なタスクを実行するプロフェッショナル ユーザー向けのツール、機器、診断、修理情報、およびシステム ソリューションを提供する、世界をリードするイノベーター、製造業者、販売業者です。 製品は、同社のフランチャイズ加盟店、直販店、代理店、インターネット チャネルを通じて販売されます。 1920 年に設立されたスナップオン インコーポレーテッドは、ウィスコンシン州キノーシャに本社を置く、3.7 億ドルの S&P 500 企業です。 http://www.snapon.com

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