親愛なるSaaStr：前払いされた複数年のSaaS契約での払い戻しを許可する必要がありますか？

少し物議を醸す答えを追加させてください。 あなたがまだスタートアップであるなら、私はこう言います — たぶん。 押せば。 それが取引にとって重要な場合。

しかし、あなたが尋ねたほとんどの人はノーと答えるでしょう。

• 特に明示的または暗黙的なクローバックがある場合、セールスはそれを嫌います。
• 財政は、準備金や経済的打撃に対処しなければならないため、それを嫌う
• カスタマー サクセスはそれを嫌うでしょう。
• はっきりさせておきますが、キャンセルできるのであれば、複数年の割引を提供する意味はありますか? 本当に意味がありません。

彼らは正しい。 したがって、一般的には行わないでください。

しかし… 10 万ドル、20 万ドルの ARR の前に、少し考え直してください。

あなたはまだスタートアップです。 10 万ドル、ARR が 20 万ドルになるまでは… 取引を成立させましょう。 そして—現金はkKingです。

彼らがあなたに XNUMX 年間の前払いをしてくれるなら、あなたは 持ってる あなたが彼らを幸せにするというリスクを冒すこと—私はそのリスクを冒します. あなたのように。 あなたの製品とあなた自身を支持してください。 もしそうなら、実際に返金を要求する顧客はほとんどいません。たとえ日割り計算であってもです。

また、実際に 2 ～ 3 年間前払いする大規模な顧客のほとんどは、適切に仕事をすれば、解約することはありません。

したがって、ネット、ネットのリスクは低いです。

商談を成立させましょう。 また、不満を持った顧客が 1 人か 2 人いて、後でキャッシュバックの一部を要求し、製品を使用していない場合、それはおそらく大した問題ではありません。

ソース: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/