デジタルアシスタントと優れたユーザーインターフェイスの未来

タイムスタンプ: 3 年 2022 月 9 日 38:XNUMX AM
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による写真 エリック・マクリーン on Unsplash

ユーザー インターフェイスがどのように障害物として機能し、ユーザーとその目標を妨げるものになるかに気づいたことがありますか?

インターフェースが邪魔になるとき

私の主張を伝えるために、電子レンジについて話しましょう。 友達の家に行って、電子レンジという未知の存在を使って食べ物を 30 秒間温めようとしたことがありますか? この耐え難い機械に自分の命令を従わせようとすると、必然的に「ピー」「ピー」「ピー」と集会を妨害することになります。

あるいは、最近引っ越したので、賃貸人の保険のために住所を更新する必要があるかもしれません。 サイトにログオンし、メニュー項目のスキャンを開始します。 それは「アカウント」または「設定」の下にあるのでしょうか？ クリック、クリック、クリックを繰り返していると、これほど単純なことを達成するためになぜ Web サイトと格闘しなければならないのか疑問に思うでしょう。

さて、私は電子レンジや保険のウェブサイトを憎むつもりはまったくありません。 「エリザベートが来たよ。電子レンジを持ち出さないでください。そうしないと彼女が電子レンジをなくしてしまいますよ！」とは誰にも言われたくないのです。 私がこれらを使用しているのは、たとえ注意深く注意深く設計されたものであっても、新しいインターフェイスがどのようにユーザーをイライラさせる可能性があるかを示す例としてだけです。 設計原則に従い、インターフェースをユーザーの期待に合わせようとし、ユーザビリティテストを実施しても、まだ不十分な場合があります。

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アシスタントが導く未来

ここ数年、私は採用に使用するチャットボットを作成する企業で UX リサーチャーとして働いています。 この研究は、デジタル アシスタント テクノロジの可能性に関する多くの空想を促進しました。 最近私は、チャットと音声ボットを使えばよいのではないかと考えています。 すべてのユーザーインターフェイス ユーザーにより良いサービスを提供できるか？

電子レンジの話に戻りましょう。 あなたは頭の中で「この食品を 30 秒間加熱したい」という明確な目標を持って家電製品に取り組みます。 今日、電子レンジの設計者がどのようにそれを実現しようとしているのかを理解する必要があります。 しかし、インターフェースが障壁になる必要がなかったらどうなるでしょうか? 自信を持って電子レンジに近づき、「30 秒加熱する」という明確な目標を念頭に置いてリクエストをしたとしたらどうでしょうか。そうしたら、ドーン！ 暖房が始まります！

その日遅くになって、あなたはラップトップを開いて、「住所を更新したい」という別の明確な意図を持って保険の Web サイトを開きます。 ページがロードされ、必要性を伝える簡単なメッセージをチャットボットに送信します。

あなた: 住所を更新する必要があります

ボット: もちろんです — 移転おめでとうございます! ぜひお手伝いさせていただきたいと思います。 新しい住所は何ですか?

あなた: [私の住所]

ボット: 素晴らしいですね。 記録を更新しました。 私たちの情報によると、この措置は保険料には影響しないとのことなので、準備は万端だと思います。

15 秒後、ラップトップを閉じます。 試行錯誤することなく目標を達成しました。 なんて楽しい経験でしょう！

賭け金は高い

私が挙げた例では、アシスタントはかなり小さな不便さを軽減してくれました。 しかし実際には、危機に瀕しているのはフラストレーションだけではありません。

最近、85歳になる祖母と、自分の健康状態をどのように管理しているかについて話しました。 彼女は多くの医師の診察、検査結果、処方箋を管理しなければなりません。 もちろん、これらはすべてオンラインで入手できますが、彼女は自分でサイトをナビゲートすることはできません。 その代わりに、彼女は週に何度も義母と協力して、必要なことを達成しています。

私の祖母は、このように助けてくれる人がいることがとても幸運で、私は彼女が助けを求めてくれたことを誇りに思います。 しかし、電話できる人がいない人はどうなるでしょうか? 助けを求めない人々はどうなるでしょうか？ 非常に重要な仕事、財政、医療、さらには住宅の申請さえも、現在ではオンラインで行われることになっています。 デジタルの利便性を目指して突っ走るあまり、これらのサイトにアクセスできない人々が置き去りにされつつあります。 しかし、このようにする必要はありません。

代わりに、祖母が Web サイトを開き、義母に最新の検査結果とその結果の意味の説明を尋ねるのと同じように、ボットに尋ねることができたらどうでしょうか? 彼女が新しい約束をリクエストできたらどうしますか? それがどれほど力を与えることになるか想像してみてください。

革命がやってくる

チャットや音声ボットはどこにでもあるように思えるかもしれませんが、それらはまだ初期のテクノロジーであり、潜在的な可能性に満ちています。 私の生きているうちに、その逆ではなく、デジタル アシスタントがインターフェースをユーザーのために機能させる革命が起こると信じています。 デジタル スキルが非常に限られている人でも、オンラインで財務や医療を管理できます。 私はそれをすぐに見ることができることを願っています、そして私はそれを実現する者の一人になりたいと思っています。

私たちにあなたの👏を与えることを忘れないでください！

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