eコマースの持続可能性: 小売返品率の上昇

過去 XNUMX 年半にわたって世界は大きな混乱に見舞われ、世界的なパンデミックによりすべてがひっくり返りました。 最も重要かつ明白な変化の XNUMX つは、e コマース ショッピングの大幅な増加です。 しかし、持続可能性に関しては、小売業にはやるべきことがいくつかあります。 ここでは、オンライン購入の増加が返品率にどのような影響を与えているか、そしてそれが電子商取引の環境への影響に何を意味するかを学びましょう。

最近の e コマースの隆盛

世界的なパンデミックは私たちのビジネスのやり方を変えましたが、その変化の一部は今後も続くようです。 2020 年初頭、新型コロナウイルスにより世界はきしむような停止状態に陥りました。 買い物客はウイルスへの感染を避けるために自宅で隔離するため、買い物のあらゆるニーズにインターネットを利用するようになりました。

新型コロナウイルス感染症によってeコマースの売上高の増加は確かに加速しましたが、オンラインショッピングはパンデミック以前からすでに人気が高まっていました。 この e コマースでの購入の少なくとも一部は今後も続くようです。

国連によると、 世界的なオンライン販売 26.7兆ドルにまで成長しました。 米国だけでも、オンライン小売売上高は 598 年の 2019 億ドルから 791.7 年には 2020 億ドルに増加しました。オーストラリア、カナダ、中国、韓国、英国などの国でも同様の急増が見られました。

eコマースの返品

eコマースの隆盛に伴い、消費者の利益も飛躍的に増加しました。 オンライン購入の約 30% が最終的に返品されると推定されています。 これを全チャネルで返品された商品の 10.6% と比較すると、オンライン ショッピングの増加がどのように影響するかがわかります。 リバースロジスティクス市場.

これにはいくつかの理由があります。 顧客が購入前に商品を物理的に触ったり、握ったり、試着したりできない場合、後で返品する可能性がはるかに高くなります。 多くの場合、製品には何も問題はなく、生地、色、サイズが単に期待どおりではなかった場合の無欠陥返品となります。

返品はどうなりますか?

それでは、小売業者はこの大量の顧客返品にどのように対応しているのでしょうか? 消費者は返品した商品が店舗や倉庫の棚に戻されると考えがちですが、実際はそうではありません。 この代替手段は持続可能とは程遠いものの、小売ベンダーは返品された商品を再マーケティングすることは財務上の観点からまったく意味がないと考えています。

返品された商品を再販売するには、商品が新品同様の状態であることを確認するための徹底的な検査が必要です。 また、再梱包や再棚が必要になる場合もあります。 何かが欠けていると、ブランドの評判に損害を与えたり、その他の顧客サービス上の悪夢を引き起こす可能性があります。 一部のブランドにはこれを行うためのリソースがありますが、一般的には、商品が返品されると在庫から削除されます。 それでは何が起こるでしょうか？

驚くべきことに、一部の小売店は依然として返品された商品を投げ捨てている 埋め立て地に。 実際、これにより年間約 5 億ポンドの返品が発生します。 確かに、これらの製品を扱うより良い方法があるはずです。

より持続可能な小売清算方法

今日の消費者は持続可能性に重点を置いたブランドで買い物をすることを好むため、小売業は消費者の返品に対処するより良い方法を見つける必要があります。 持続可能なアプローチの XNUMX つは、 流通市場。 返品された商品、破損した商品、過剰在庫の商品を処分することで、小売業者はこれらの商品を埋立地から遠ざけ、代わりに商品に新たな命を吹き込み、より高い回収率を生み出すことができます。

清算買い手 多くの場合、使用済みまたは破損した製品の再マーケティングの専門家です。 それが本業であることが多いため、販売前に各商品を注意深く検査します。 サルベージ品であっても、修理したり部品を取り出すために分解してくれる買い手が見つかる可能性があります。 B-Stock のプライベート オークション マーケットプレイスを通じて返品または破損した在庫を処分する場合、商品は精査された購入者に渡され、流通市場に再流通されるので、ご安心ください。

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出典: https://bstock.com/blog/ecommerce-sustainability-retail-return-rates-rise/