進化する顧客の期待により、新たなサプライチェーンのパラダイムが強制されている

2020年のトイレットペーパーの大不足は、ガイ・コーティンさんの母親が、彼が何を生業としているのかを理解した瞬間だった。サプライチェーンマネジメントの機能がこれほど明確になったのは、サプライチェーンが世界規模で崩壊したときである。

でもそれはサプライチェーンの中核のようなものですよね？この巨大な世界的エンジンこそが、どんな犠牲を払ってでも目立たないようにするために最も卑劣な努力をしているのです。私たちは、最終消費者が欲しいものを欲しいときに手に入れることができるよう、人材、テクノロジー、インフラに投資しています。舞台裏、つまり輝く画面の裏側で回転している歯車に対しても同様です。

今日は、の発売です グレートサプライチェーンポッドキャスト最初のエピソードの 1 つでは、ビル デンビーと私がガイと座って、小売サプライ チェーンの統合について詳しく掘り下げました。これは、小売業者とブランドがお互いの縄張りで遊んでおり、それぞれが相手と同じように考え、行動することを強いているという概念です。

最終消費者の進化する注文履行への期待を重ね合わせて、ガイは小売業者とブランドがシームレスなショッピング体験を結びつける際に直面する本当の課題を探ります。

「私がサプライチェーンの仕事を始めたとき、インターネットはちょうど普及し始めたばかりでした。突然、私たちは世界に自由にアクセスできるようになりました。あらゆるものをオンラインに掲載し、マーケティングし、販売し、代金を受け取ることができます。しかし、私たちが忘れていたのは、私があなたに何かを売ったとしても、それをあなたに届けなければならないということです。今ではデジタル部分は簡単、あるいはもっと簡単になっています。しかし、私があなたが苦労して稼いだお金を私の製品のために受け取るのであれば、私はその製品を世界のどこにでも、私ができると言う価格と期限内にあなたに届けられるようにしなければなりません。方程式のこの部分にはまだ多くの作業が必要であることがすぐにわかります。

結局のところ、デジタル世界と物理世界をつなぎ合わせるのは依然として非常に困難です。物理的な制約はまだあります。道路をトラックで運転したり、テレビを物理的に製造したりするよりも速くテレビを移動することはできません。消費者は、何をいつ（そしてどのように）購入できるのかを正確に知ることを私たちに期待しています。洗練されたフロントエンドの価値は、トランザクションの後半部分を動かすエンジンと同じくらい価値があります。そして、我々が競争力を保つためには、そこに重点を置く必要がある。」

3の重要なポイント

1. 評価を完了する

パートナー、サプライチェーンシステム、すべての能力を徹底的に評価してください。顧客の注文にどれだけ早く対応できるかについて現実的に考える必要があります。

2.透明になる

透明性を保ち、顧客と過剰なコミュニケーションを図ります。たとえば、中規模ブランドの場合、2 日以内に注文を処理できない可能性がありますが、それは問題ありません。オープンになって顧客と話しましょう。顧客に「ご注文は 7 日以内に発送いたします」と伝えてください。

3. 小売業の進化を受け入れる

顧客は、ブランド、小売業者、卸売業者と直接会話するときを区別せず、同じブランド基準を期待します。この機会を活用し、デジタルおよびシステムを通じて最終顧客との強力な関係を構築してください。

これまで、従来の小売業者とメーカーの間には明確な境界がありました。現在、小売業者がプライベート ブランド ブランドを立ち上げ、伝統的に小売業者が消費者直販 (DTC) サービスを追求するにつれて、その境界線は曖昧になってきています。たとえば、コストコはさまざまなブランドを販売し、独自のカークランド ブランドを販売しており、現在、それが収益の約 25% を占めています。では、コストコとは何ですか?小売業者ですか、それとも生産者ですか?

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出典: https://www.tecsys.com/blog/2021/06/EVOLUVOLING-customer-expectations-are-forcing-new-supply-chain-paradigms/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=EVOLUVOLING-customer-expectations-are -新しいサプライチェーンパラダイムの強制