iBuying から解放された Zillow は、2023 年に住宅ローン部門により多くの利益をもたらすことを望んでいます

これは、2023 年に国内最大の証券会社、ポータル、iBuyers が直面する課題に関する XNUMX 回のレポート シリーズの XNUMX 回目です。 2022 年に彼らが直面した課題がここにあります。

Zillow Groupの関係者が彼らを認めたのは、2021年の住宅市場の真っ赤な時期でした。 自信がなくなった 住宅価格がどれくらいの期間またはどのくらいの速さで上昇し続けるかについて。

この認識に打たれた彼らは、会社の iBuying プログラムを閉鎖し、会社が修理してひっくり返すために購入した残りの家を売却することを急いだ。 そして、Zillow がこれらの住宅の膨大な量を売り払った直後、価格は全国的に下落し始めました。 

振り返ってみると、この記事のためにインマンと話をした Zillow の関係者と外部の専門家は、Zillow は、2022 年と 2023 年の減速する住宅市場をよりよく乗り切るために、会社を設立するのに間に合わなかったと述べています。 

Zillow の Susan Daimler 社長は、資本の制約が少なくなり、チームが消費者の選択肢を拡大することに集中できるようになったことで、同社が嵐を乗り切ることができると確信していると述べています。

「[Zillow Offers] の後、私たちはこの非常に利益率の高いビジネスを持っています」とダイムラーは Inman に語った。 「私たちは投資する燃料をたくさん持っています。 私たちは常に投資家でした。 私たちは常にこのスタートアップの考え方を持っており、顧客にとって最善であり、パートナーエージェントにとって最善であると本当に考えていることについて、本当に賭けをしています。」

シアトルに本拠を置く同社は、不動産分野や、同社が属するテクノロジーの世界が直面する課題から無縁ではありません。 両方の業界の著名な企業が経験した 大幅な解雇 ここ数カ月インチ

しかし、業界アナリストの Mike DelPrete 氏は Inman に対し、Zillow は今年に入っても堅実な足場を維持していると語った。

「この分野を見渡せば、伐採している企業があり、 経費削減 フリーキャッシュフローに到達するか、生き残るかを左右します」とDelPrete氏は述べています。 「それは Zillow には当てはまりません。 Zillow は、コア製品 (および) 新製品への投資を継続し、最終的にはこの不況から抜け出すことができる、非常に良い立場にあります。」

その間、他のすべての企業と同様に、Zillow は住宅を購入する人が減り、エージェント パートナーに提供するリードが減る市場をナビゲートする必要があります。 

Zillow が今後 XNUMX 年間に直面するであろう主な課題のいくつかを以下に示します。

下降市場での成長 — たとえ時間がかかっても

ダイムラーは、経済の茶葉を読んで、今後数か月は不動産業界にとって厳しい状況が続く可能性が高いことを認識しています。

売上高 ダウンしていた、価格は下落しており、いくつかの予測 事態が悪化することを期待する 彼らが良くなる前に。

Zillow は、もはや収益を不動産取引に直接依存することはできません。 しかし、ケラー・ウィリアムズの前CEOであるOJOのチーフ・リアル・エステート・オフィサーであるクリス・ヘラー氏によると、同社の事業は住宅需要の減少に関連しているという。

「環境のダイナミクスが変化し、消費者検索の成長が鈍化しています。これは、消費者向けダイレクト プラットフォームを持つすべての企業にとって課題です」と Heller 氏は Inman への電子メールに書いています。 「それは、そこにいる消費者をよりうまく変換する必要があることを意味します。 しかし、逆風はチャンスでもあります。なぜなら、このタイプの市場に目を向けている消費者は、より真剣に考えている傾向があるからです。」

一方、Zillow は強力なバランスシートと手持ちの現金で武装し続けている、と DelPrete 氏は語った。 これは、彼らがその後の期間を比較的無傷で乗り切るのに役立つはずだと彼は言った.

そしてダイムラーは、Zillow が現在行っている動きは、状況が改善する時が来るまで市場でより多くの株式を獲得するという、現在の成功の主要な尺度を達成するのに役立つはずだと述べた.

答えの出ていない質問は、それがどれくらいかかるかということだと彼女は付け加えた.

ダイムラー氏は、「太陽がいつ出てくるか、とても楽しみにしています」と語った。 「12 か月かもしれませんし、18 か月かもしれませんし、XNUMX か月かもしれません。そして、その過程で、顧客とエージェントのためにテクノロジーとエクスペリエンスを構築し続けます。」

「スーパーアプリ」の公式を見つける

過去 XNUMX 年間に Zillow の幹部が講演した公開イベントに参加した場合は、消費者向けのいわゆる「スーパー アプリ」体験を構築する同社の取り組みについて聞いたことがあるでしょう。

アプリのユーザー インターフェイスを強化するだけではありません。

毎月何百万人もの人々が Zillow のリスティング ポータルを使用しているため、同社は彼らにより多くのオプションを提供し、Zillow が提供するサービスやエージェント パートナーとそれらを結び付ける緊急の必要性を感じています。

そのようなプログラムの XNUMX つが開発中ですが、まだ全国展開には至っていません。これは、エージェントのいない Zillow ユーザーがホーム ショーの予約を簡単に行えるようにするインスタント予約サービスです。

アトランタ市場では、このインスタント予約プログラムのバージョンがすでにテストされています。 一部のユーザーは、インスタントブックを介して上映にサインアップできます。 彼らは指定された時間に現れ、Zillow のパートナー エージェントが現場でバイヤーに会って案内し、ビジネスを獲得する可能性があります。

「リードの品質は非常に高い」とダイムラー氏は語った。 「これらの人々は、最も意欲的で、最も取引の準備が整っています。 したがって、パートナーはこれらの顧客と話をすることに非常に興奮しており、やり取りするよりもずっとシームレスに話し、顧客が誰であるか、どのように支援できるかを伝えることに時間を費やしています。スケジューリング。」

タイムラインは発表されていませんが、Zillow は今後数か月以内により多くの場所でプログラムを展開する予定です。

そして、このようなサービスを超えて、同社は住宅ローン事業などの既存のサービスをリンクして、典型的な Zillow ユーザーと直接接触できるように取り組んでいます。

パワーバイヤーとしてのZillow？ そんなに早くない

今年、2023 年は、Zillow が現在は廃止された iBuying 事業である Zillow Offers の負担を負わない最初の暦年となります。

しかしそれは、Zillow が住宅取引に関する資本集約的な支援をすべてあきらめているという意味ではありません。

Zillow は iBuying から非常に早く、そして非常に迅速に (価格が全国的に下落し始める前に) 撤退したため、後から考えると撤退自体はほとんど成功したように見えると Heller 氏は考えています。

「彼らが iBuying から撤退した方法と、そのスピードとタイミングは、実際には失敗ではありませんでした」と Heller 氏は書いています。 「当時、誰もが大セールをしていて決断を急いでいると思っていましたが、彼らが行ったことは、市場がどこに向かっているのかを賢く予測していたのです。」

バックミラーに Zillow Offers があることで、Daimler と Zillow CEO の Rich Barton は、同社がモーゲージ オリジネーション ビジネスの成長を強調したいと述べています。

今日の Zillow ユーザーの多くは、Zillow が住宅ローンのオリジネーターであることを知らないかもしれない、と Daimler は語った。 これを修正するために、同社は現在、住宅ローンの選択肢を消費者に提示する方法について「社内の考え方の転換」を行っています。

「サイトがどのように設計されているか、サイトがどのように設定されているかが重要です」と Daimler 氏は述べています。 「[住宅ローン] は奥の通路の隅に埋もれてはいけません。 … 私たちはそれを前面に出して中心に据え、それが彼らを助けることができるものであることを確認しなければなりません. そして今日まで、それは私たちが設定された方法ではありません。」

それでも、住宅ローンは近年、多くの不動産会社が手を出してきた分野であり、Zillow を含むほとんどの会社はまだ最高の期待を達成していないと DelPrete は述べています。

「これは素晴らしい論点であり、素晴らしいプレス リリースでもあります。Zillow がその分野に投資し続けることは賢明なことかもしれません」と DelPrete 氏は述べています。 「しかし、それが成功するというのは当然の結論ではないことを、私たち全員が認識する必要があると思います。 そして、この分野の他の企業による過去の失敗の粒に対して、それが軌道に乗るにはかなりの努力が必要になるだろう.」

何ヶ月もの間、業界の何人かは 推測 Zillow が最近 iBuying から資金を解放したので、代わりに電力購入の分野に参入することを検討しているのかもしれません。 パワーバイヤーは、バイヤーが住宅を全額現金でオファーしたり、現在の住宅を売却する前に次の住宅を購入したりするのを支援することを専門としています。

Zillow は現在、電力購入オプションを提供することに関心がありません。少なくとも直接的にはそうではありません、と Daimler は述べています。

ダイムラー氏は、電力購入について、「現時点で私たちがやろうとしていることではありません」と述べています。

Zillow がユーザーを電力購入リソースに接続することを検討する場合、それは数か月前にリスティング ポータルが Opendoor と発表したものと同様のパートナーシップを通じて行われる可能性が高いと Daimler は述べています。

エージェントにとって不可欠になる

2021 年に巨大なホームショー プラットフォームの ShowingTime を買収した Zillow 大きなプレーをした 不動産業者にさらなるサービスを提供する際。

それ以来、ShowingTime+ の取り組みの一環として、エージェント向けの新しいオプションを展開し続けています。

「Zillow は明らかに、エージェント向けの製品やサービス、ツールを構築するという、ビジネスの新しい側面のために部品を組み合わせています」と DelPrete 氏は述べています。 「エージェントがリストを取得するのを支援することに重点を置いて、実際にそれを構築しています。」 

この投資は、Zillow がビジネスの中心的要素として不動産業者に依存していることから倍増しました。 リード ジェネレーション サービスである Premier Agent と組み合わせると、これらのサービスはエージェント サービスへの多額の投資になります。

ダイムラー氏によると、同社が試験運用しているインスタント・ブッキング・サービスは、困難な在宅取引環境で新たなリードを生み出そうとしている一例だという。

また、市場が回復すれば、エージェント サービスへの投資が、市場が下落している場合よりもさらに多くの利益をもたらすことを同社は望んでいる、と彼女は述べた。

ダイムラー氏は「当面の間、より多くの人々を助けることができる」と述べた。 「そして、その太陽が出てきて、より多くの人々が取引する状態に戻ったとき…私たちは準備ができており、顧客と代理店の両方に最高のサービスを提供します。」

リスティング ポータル、AI との出会い: 親友か、それとも存亡の危機か?

数週間前、DelPrete は Inman との電話で、Zillow は大きなチャンスに直面していると考えましたが、これは家庭用検索プラットフォームとしての地位に脅威を与える可能性もありました。

OpenAI リソース AI言語モデルを活用してコードのデバッグからデータの異常検出まで、 は、人工知能を使用して、ユーザーからの質問に対して非常に具体的で、しばしば有用な回答を提供するツールを使用して、大衆を席巻していました。

「Zillow のようなリスティング ポータルの最大のリスクは、企業やテクノロジーが不動産を検索するためのより良い方法を提供するかどうかです」と DelPrete 氏は当時述べていました。 「それが彼らの最大のリスクです。」

しかし、リスティング ポータルがトレンドを先取りし、その膨大なデータセットと AI 支援機能を活用できれば、同社がこれまでに提案したどのツールよりもさらに強力なツールになる可能性がある、と DelPrete は XNUMX 月初旬に述べています。

「私にとって、これは住宅用のスーパー アプリではありません」と DelPrete 氏は言います。 「私にとって住宅スーパーアプリとは、この ChatGPT 機能 (この非常に便利な AI 会話) を利用して、不動産に関する Zillow のデータセットと組み合わせるとどうなるかということです。」

DelPrete のコメントから数週間以内に、Zillow は AI を利用した新しい機能を発表しました。これにより、Google に接続する場合と同様に、より会話型のホーム検索が可能になります。 

「Zillow の自然言語検索機能は、ユーザーのクエリを取得し、何百万ものリストの詳細をスキャンして、関連する結果を表示します」と、同社はこの機能に関する 26 月 XNUMX 日の発表で述べています。 「同時に、この機能は機械学習モデルをトレーニングして、自然で人間のような文章を使用する検索クエリによりよく応答できるようにします。」

このツールでは、「シャーロットにある裏庭のある 700 万ドルの家」や「近くに XNUMX つのベッドルームがあるオープンハウス」などの検索が可能です。

このテクノロジーを信頼できる方法で活用しようとする企業の前には、多くのハードルがあります。 しかし、Zillow の新機能は、最新の AI 機能がこれほど大きな不動産データベースの助けを借りて達成できることのほんの一部にすぎないと DelPrete 氏は述べています。

AI を活用した検索が、人が売りに出されている家を見つけるのに役立つだけでなく、例えば住宅購入プロセスを段階的にガイドできるようになれば、不動産検索プラットフォームのゲームチェンジャーになる可能性がある、と DelPrete 氏は述べています。

メールダニエルヒューストン

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• 情報源： https://www.inman.com/2023/01/30/freed-from-ibuying-zillow-wants-more-from-its-mortgage-arm-in-2023/