E コマースブランドは、大型の商品の返品をどのように処理すべきでしょうか?

プラトン再発行

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LogiNext ソリューションエキスパート、Sarbajit Biswas による記事

今日、eコマースは多額の収益を生み出す大規模で繁栄した産業に成長しました。 eコマース分野の急速な拡大は、市場と物流管理に大きな影響を与えています。 e コマースの成功は、ユーザーの反応、購買習慣、ブランドの物流ソリューションに完全に依存しています。これには、より迅速に、最もコストと時間効率の高い方法で注文品を配達するための、より適切なルート計画とルートの最適化が含まれます。そして特に次のようなカテゴリーではパンデミック以降、300% 増加した大きくてかさばる商品。しかし、プロセス全体、つまり逆物流にはブラックダイヤモンドが存在します。

なぜブラックダイヤモンドなのか？

ブラックダイヤモンドはカーボナードとしても知られ、天然ダイヤモンドの中で最も硬い形状であり、貴重ですが、それに注目する人はわずかです。ここでの例えは、大きくてかさばる商品を販売するほぼすべての e コマースプレーヤーがダイヤモンド、つまりより迅速な集荷と配達に焦点を当てており、ほとんどの企業が大型商品として最も困難なプロセスの XNUMX つであるブラックダイヤモンドを見逃しているということです。 (家具、エアコン、冷蔵庫など) は、貨物のサイズと重量により追加の課題があり、追加の人員と専門の輸送が必要になります。

ブランドの観点からすると、リバースロジスティクスはどの程度重要ですか?

大きくてかさばる製品の返品

コンサルタント会社ShipMatrixのレポートの2020つによると、XNUMX年に オンラインの重量物注文配送市場は 11.8 億ドルで、前年比約 18% の割合で成長しています.

eコマースブランドは、顧客が満足すればブランド価値が保たれるため、顧客満足度を高めるために物流プロセスの自動化と最適化に努めています。ここでは、リバースロジスティクスまたは返品プロセスが非常に重要な役割を果たしています。最近の顧客は、より迅速な配達だけでなく、（必要に応じて）迅速でシームレスな返品プロセスも求めています。

顧客維持とブランド維持は返品プロセスにますます依存するようになっています。これはオンライン時代に特に当てはまります。顧客は気まぐれで要求が厳しく、満足できない場合はソーシャルメディアで企業を非難することを躊躇しません。返品が必要な場合、そのプロセスが最終的な印象となり、返品が簡単だと信じればブランドから商品を購入する可能性が高く、返品体験が良好であればリピーターになる可能性がさらに高くなります。たとえば、Home Depot は、Web サイトを通じて行われたオンライン注文に対して物流支援を提供しています。 2020 年、同社のオンライン売上は全体売上の約 15% を占めました。

つまり、妥協できない顧客エクスペリエンスと、考慮する必要がある必要悪であるコスト要因は、どちらもリバースロジスティクスのライフサイクルの重要な側面です。このライフサイクルを中断すると、さらに、このライフサイクルの各段階で障害となる複数の課題が見つかることになります。

ステージ 1: 抽出ステージ

ここでの課題には、適切なリソース (フリート) の割り当て、逆タイプの注文の追跡、受け取り場所に基づいたルート計画、プロセスのスケジュール設定、顧客への適切なコミュニケーションなどが含まれます。

ステージ 2: ディスパッチ段階

ステージ 1 が完了すると、次の一連の課題には、リソースと注文のリアルタイム追跡、アラートの監視、注文ライフサイクルステージの可視化が含まれます。

ステージ 3: 獲得ステージ

これは、逆注文が配送センター/ハブで受け取られる段階であり、ここでの課題には、返品注文を適切な小売業者の場所に転送することが含まれます。これには、袋詰めと袋詰め、仕分け、返品検証チェック、注文の確認と情報の記録が含まれます。注文レベル

ステージ 4: 前進ステージ

これは、注文が袋詰めされ、それぞれの小売業者/販売者 (保管されていない場合) に転送される段階で、ここでの課題は段階 1 と同じです。

これらの課題にどう対処すればよいでしょうか?

サプライチェーンのデジタル化は、返品管理業務を迅速化し、冗長プロセスの非効率性を排除する大きな可能性をもたらします。デジタル化は、物理的または仮想的な性質に関係なく、ほぼすべてのタスクに使用できます。リバースロジスティクスの観点から、ライフサイクルの段階を考慮すると、輸送自動化システムはルート計画に役立ち、輸送時間と距離を最小限に抑えるのに役立ちます。総コストを削減する集荷場所への到達、リソースをリアルタイムで監視および追跡するフリート追跡ソリューション、返品要求を効率的に発送するディスパッチソフトウェアソリューション、フリートリソースを管理するフリート管理ソリューション返品商品を各販売者に転送するための可用性とラストマイル配送ソリューション

最終的な考え

重量物の配送が増えれば、重量物の返品も増えるでしょう。今こそ、ブランドは、 LogiNext マイル.

いいね出典: https://loginextsolutions.com/blog/handling-big-bulky-product-ecommorce/