開発者関係チームを会社のために機能させる方法

四半期ごとの世界では、長期的な関係を構築することが最善の投資となる場合があります。それが、開発者関係チームが使用するアプローチです。社内の開発者とコミュニティ メンバーをサポートして、優れたエクスペリエンスを保証します。こうしたコミュニティとのつながりにより、問題に対するクラウドソーシングによる解決策、忠実なユーザー、さらには新製品の機能が生まれる可能性があります。

クラウド専門会社 DigitalOcean の製品マーケティング担当バイスプレジデント、ラマン・シャルマ氏は、開発者関係には、コンテンツやコードを通じた開発者への企業製品の宣伝から、ユーザーと協力してフィードバックを収集することから、企業製品のオープンソース面の管理まで、あらゆるものが含まれると述べた。

「開発者第一主義で製品主導の企業にとって、開発者関係プログラムは、コンテンツとブランド構築を通じてセルフサービスの成長エンジンを補完するのに役立ちます」と彼は言いました。 「より伝統的な販売主導の企業にとって、これらのプログラムはボトムアップの認識と導入を構築するのに役立ち、従来の『意思決定者』だけでなく、テクノロジーの実際のユーザーや実践者もテクノロジーの決定に意見を反映できるようになります。」

ビジネス戦略としての関係構築

Camunda の開発者関係責任者、Mary Thengvall 氏は、自分の仕事にはコミュニティ管理、開発者の擁護、開発者のエクスペリエンスが含まれると述べました。 

「私たちはコミュニティが直面している問題を擁護し、開発者が使いやすさと価値実現までの時間をカバーする当社のソフトウェアと当社について良い経験を積めるようにしています」と彼女は言いました。

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Thengvall 氏のチームは、オープンソースのワークフローおよび意思決定自動化プラットフォームである Camunda での社内関係の構築にも取り組んでいます。彼女はコミュニティをプロダクト マネージャー、カスタマー サポート チーム、マーケティング、営業、社内開発者と結びつけています。 

彼女の最優先の使命は、チームの仕事を会社のより高い目標に結びつけることです。開発者コミュニティでの関係構築の ROI を定量化することは、他の指標を測定することよりも難しいですが、メリットは存在すると Thengvall 氏は言います。

「私たちの仕事は離職を減らし、同僚を作り、人々が離れたくないコミュニティを構築します」と彼女は言いました。 

コミュニティのメンバーが企業との強いつながりを感じれば、新機能に貢献したり、バグを解決したりできると彼女は述べた。

Thengvall 氏は、彼女のチームと開発者コミュニティとの強い関係により、Camunda はより良い製品を構築しやすくなっていると述べました。

「多くのコミュニティ メンバーやこれらの製品を使用している人々にとって、最終的にお金をくれるかどうかに関係なく、開発者関係チームが最も誠実で率直な対応をしてくれると信頼しています」と彼女は言いました。 。

彼女のチームは、ブログ投稿を投稿したり、カンファレンスに提出する要約を作成したいと考えているコミュニティ メンバーもサポートしています。 

Thengvall さんは、O'Reilly Media でコミュニティ構築を開始し、そこで同社が提供できる他のリソースについて読者と話し合いました。 

「それは、人々が私たちのカンファレンスに参加したり、私たちのソフトウェアを使用したりすることが正しいことを行っていることをどのように確認するのかという疑問に変わりました」と彼女は言いました。 

テングヴァルにはまた、 DevRelに関する本を書きました, そのトピックに関するポッドキャストを主催します & ニュースレターを発行します. 

DevRel チームが必要ですか?

Twilio のワールドワイド開発者関係担当ディレクターである Devin Rader 氏は、すべてのソフトウェア ビジネスが DevRel グループを必要とするわけではないと述べました。企業は、開発者関係チームがどのように支援できるかを決定する前に、自社の製品と顧客を考慮する必要があります。 

「DevRel は、実際にはモノリシックな機能や特定の役割に要約することはできません」と彼は言いました。 「部門または組織の観点から、DevRel チームがどこに位置するかによって、その目標がビジネスとどのように一致するべきか、何が成功として見なされ、評価されるのかがわかります。」

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開発者関係の役割を持つのに最も適した製品は、製品の直接のエンドユーザーが開発者であり、個人の開発者がサインアップして製品を使用する方法がある製品であると、HackerEarth の CEO である Sachin Gupta 氏は述べています。 。

「開発者がサインアップして製品を直接使用する方法がない場合、開発者対応チームが推進できることはあまりありません」と彼は言いました。

DevRel チームを持つメリット

Gupta 氏は、DevRel チームには次のような多くの目標がある可能性があると述べました。

• サインアップまたはトライアルの推進
• サインアップ後の運転使用量
• 開発者からの製品フィードバックの収集
• 開発者が製品の問題について話し合い、製品に関する質問を互いに助け合うコミュニティを作成する
• 開発者コミュニティでのブランド認知度の構築

Thengvall 氏は、これらの個々のタスクが連携してこれらの課題を推進すると述べました。 これら 3 つの主要な利点:

1. 認知度: コミュニティのスポンサーシップ、オフィスアワー、イベント、講演会
2. 有効化: チュートリアル、サンプル アプリ、開発者教育
3. エンゲージメント: フォーラム、コミュニティ提供のコンテンツ、および寄稿者ガイド

彼女は、各要素が好循環で機能し、開発者の権利擁護とコミュニティにおける企業のプロフィールをサポートしていると考えています。 

Rader 氏は、DevRel チームも販売サイクルをサポートできると述べました。 

「調査によると、開発者は組織内の IT 購入の意思決定に大きな影響力を持っているため、この聴衆と関わることには大きな価値があります。」と彼は言いました。

DevRel チームは採用プロセスを支援することもできます。テングヴァルはまた、「DevRel 資格のあるリード」のコミュニティ メンバーが、彼女のチームは社内マーケティング、採用、営業チームの同僚とつながります。

「優秀な人材を採用するのはコミュニティのメンバーです。なぜなら、彼らは製品やスタッフのことをすでに知っているからです」と彼女は言いました。

DevRel チームを会社のために機能させる方法

Thengvell氏によると、開発者擁護者の雇用市場は過去40年半で爆発的に拡大したという。彼女のニュースレターには求人情報が含まれており、その数が毎月 50 ～ 200 件から XNUMX 件以上にまで増加しているのを目にしました。

彼女は、この役割に初めて採用する企業には、何が必要かを率直に伝えるよう提案しています。 

「何のために採用するのかわからない場合は、事前に戦略を立てるのではなく、戦略を立てる人が必要であることを候補者に率直に伝えてください」と彼女は言いました。

彼女が経験したもう 1 つの大きな間違いは、DevRel チームが売上に影響を与えることを期待していることです。

「もちろん、関係構築の最終結果は売上になる可能性がありますが、売上増加までの点線が期待されている場合、信頼性は排除されてしまいます」と彼女は言いました。

Thengvall 氏は、DevRel チームを持つには、企業がコミュニティからのフィードバックを考慮し実装する必要があると述べました。 

「ロードマップ上にそれらのアイデアを入れるスペースがない場合、コミュニティのメンバーにフィードバックを求めたくありません」と彼女は言いました。 

グプタ氏は、開発者関係チームは企業情報の聴衆として開発者に焦点を当てることができると述べた。 

「開発者コミュニティにとって、マーケティング チャネルもマーケティング メッセージも、他の従来の対象者とは異なります」と彼は言いました。

グプタ氏は、この仕事には、ソフトウェア開発者など、開発者の考え方を理解している人がいることも重要だと述べた。 

「開発者は直接マーケティングされることを非常に警戒しているため、これにより視聴者を確実に理解できるだけでなく、コミュニティとのつながりもより良くなります。」と彼は言いました。 

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