それは決してユーザーのせいではありません

全体として、2021 SaaStr Annual はこれまでで最も成功したかもしれません。 アウトドア体験、スピーカー、エネルギー、熱意は桁外れでした。

そして、それは私たちのこれまでで最もよく組織された年次でした。 しかし、私たちが使用した XNUMX つのソフトウェア ベンダーが失敗に終わりました。 実際、半分以上の時間は機能しませんでした。 誰もそれを機能させることができませんでした。 また。 そしてまた。 そしてまた。 回避策は見つかりましたが、そのユースケースでは製品をまったく使用しないことが必要でした。

私たちは担当者に話を聞きましたが、その担当者はソフトウェアで苦労しているすべてのユーザーに、それは「ユーザーエラー」であり、彼らのせいだと言い続けました。 次に、全員がこの機能に苦労している様子をビデオに撮影し、会社に送信しました。 彼らはそれがうまくいったと言いました。

ああ。

創業者である皆さんはこのことをご存知だと思いますが、おそらく SaaS 世界の残りの部分は知らないでしょう。  簡単なルールです。 それは決してユーザーのせいではありません。 特にそういう時は。 2020年代ですよ！ ビジネス ソフトウェアは、ソーシャル ネットワークと同じくらい簡単に使用できる必要があります。 そうでない場合は、少なくともそのレベルの使いやすさと親しみやすさを追求する必要があります。

関連するいくつかの提案:

• ライブサポートを恐れる必要はありません。 製品が非常に使いやすい場合は、それほど費用はかかりません。 そうでない場合は、使いやすくする必要があります ;)。 それについてもう少し詳しく こちら.
• 製品にオンボーディングが必要な場合は、そのまま実行してください。 必ずしもすべてを自動化できるわけではありません。 オンボーディングは正しく行われれば、戦略的な武器となります。 活性化率が高まります。 それについてもう少し詳しく こちら.
• 少なくとも月に XNUMX 回は、初心者として自分で製品を使用してみてください。 やるだけ。  ペースを緩め、自分の製品の全くの新規ユーザーとしてスタートすると、目に見える荒削りな部分にショックを受けるでしょう。
• 特に初期の頃は、ギャップを埋めるために人間を利用しても問題ありません。 あなたの製品にユーザーギャップがあり、それを埋めるために人材を雇用できる場合は、そうしてください。
• 問題を隠さないでください。 UX の問題を認識し、少なくとも回避策を共有するベンダーは、問題が存在しないと主張するベンダーよりも NPS がはるかに高くなります。
• 多くの場合、CEO は Make It Simpler の最高責任者でなければなりません。  優れた製品担当副社長は、多くの場合、ここでも多くのことを行います。 しかし、規模を拡大するにつれてやるべきことはたくさんあります。 構築しなければならない新機能がまだたくさんある場合、既存の機能に戻ってそれを簡単にするのは難しい場合があります。 場合によっては、CEO が一般ユーザーの声を代弁しなければならないこともあります。 製品をさらに使いやすくするために。

単純な投稿です、私は知っています。 ただし、ユーザーのエラー (もちろん実際にあることです) を言い訳にしてはいけません。 最高の製品は、できる限り多くのことを反復するだけです。

出典: https://www.saastr.com/its-never-the-users-fault/