Liveperson、会話型 AI プラットフォームの VoiceBase と Tenfold を買収

会話型 AI 企業 LivePerson 本日、非公開の金額で XNUMX 社を買収したと発表しました。 ボイスベース & テンフォールド. VoiceBase は音声認識と会話分析を提供し、Tenfold は通信システムと顧客関係管理ソフトウェアおよびサポート サービスを統合するためのプラットフォームを開発しています。

LivePerson の CEO である Rob LoCascio は、VoiceBase と Tenfold を既存の製品に統合することで、顧客エンゲージメントに対する「ブランドが完全な所有権と可視性を獲得できるようにする」という LivePerson のビジョンをサポートすると述べています。 「ブランドは、深い結合組織をシステムに組み込んだ音声および会話型 AI の使用を加速させたいと考えています」と彼は声明で付け加えました。 「世界で最も革新的なブランドとの会話の 100% の背後にある統合 AI システムを構築する中で、VoiceBase と Tenfold の専門家を LivePerson ファミリーに迎えることができて非常に光栄です。」

カスタマー サービス ソリューションの統合

Jan Jannink、Jay Blazensky、Spencer Lord、Walter Bachtiger によって設立された VoiceBase は、2010 年にステルス状態から抜け出し、プレゼンテーション、会議、講義、会議を録音して書き起こすためのアプリとして登場した後、一般的な音声分析ソリューションに移行しました。 VoiceBase は、AI と自然言語処理の組み合わせを活用して、構造化されていない通話データを分析用の構造化された強化されたデータに変換します。 このプラットフォームは、音声とトランスクリプトから機密データを自動的に検出して編集し、通話、電子メール、顧客関係管理を分析し、「沈黙」、「オーバートーク」、「ダイナミズム」、「感情」などの 40 のパラ言語的指標にわたるデータをサポートします。

買収前に、VoiceBase はベンチャー キャピタルで 31.5 万ドルを調達していました。

VoiceBase の CEO である Bachtiger 氏は、プレス リリースで次のように述べています。 「実用的な AI を活用した洞察を通じて会話を改善するというビジョンを共有する先駆的な業界リーダーとチームを組めることを嬉しく思います。」

ブレイク ロバートソン、ダン シンカベージ、パトリック ホーガン、ショーン ピネガーが 2015 年に立ち上げた、テキサス州オースティンに本拠を置く Tenfold は、オンプレミスとクラウドの音声プラットフォームを顧客関係管理システムに接続するサービスを提供しています。 Tenfold の顧客には、Wayfair、TransAmerica、Sixt が含まれます。

Tenfold の CEO である Jeff Cotten は、資本金 34.6 万ドルに支えられた彼の会社を追加することで、顧客関係管理システム、デスクトップ、およびブランドを介して、より多くの顧客サービス エージェントが LivePerson メッセージングを利用できるようになると述べています。 '統合ソリューション。 「今日は、LivePerson に参加することで、Tenfold、従業員、および顧客にとってエキサイティングな日を迎えます」と彼は声明で付け加えました。 「私たちは、最も関連性の高いデータをすべての顧客とのやり取りに直接提供するという困難な課題を解決しました。LivePerson を使用して、このモデルをメッセージングに拡張し、真のエンドツーエンドの顧客体験プラットフォームを提供します。」

ニューヨークに本社を置く創業 26 年の株式公開企業 LivePerson は、消費者がリアルタイムでブランドにメッセージを送ることができるソフトウェア プラットフォームである Conversational Cloud の開発者として最もよく知られています。 2018 年、ボット プラットフォームの BotCentral と会話型コマースのスタートアップである Conversable の買収に続いて、同社は AI 製品を発表しました。これにより、企業は AI を活用したチャットボットを作成し、人間のエージェントと共に顧客のメッセージに応答できるようになりました。