eコマースの成功に欠けている部分

こんにちは、

ほとんどの企業は、すぐに利用できる市場と必要性の境界線にある製品を持っている場合、顧客の忠誠心に少し自信を持ちすぎます. しかし、ここに問題があります。 最近の研究 は、顧客の 74% がブランドでの経験のみに基づいて購入を決定していると述べています。

マットレスの場合を考えてみましょう。 私たちは皆それを必要としており、私たちのほとんどは自分の睡眠を実験することを控えています. 自宅に発送するマットレス会社であるキャスパーマットレスは、印象を持続させる方法を知っていました。 同社は、不眠症患者専用の無料チャットボット Insomnobot を作成しました。 ボットは不眠症患者を夜遅くまで引き付け続け、宇宙から白髪の治療法まで興味深い会話に道を譲りました。 

眠れない夜にボットで友達を見つけることで、人々はブランドとのより深い絆を築きました。 顧客のライフサイクルに関連するエクスペリエンスを向上させると、小さな変化が大いに役立ちます。 進化し続ける市場において、一般的なビジネス、特に e コマースは、どのようにしてカスタマー エクスペリエンスを向上させることができるでしょうか?

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• 情報源： https://www.chargebee.com/newsletter/missing-piece-of-eCommerce-success/