北米のCOVID-19消費者習慣調査は、その安全性を強化しています…

小売消費者の習慣の変化– Intouch Insight

「企業は、価格や利便性など、従来の顧客体験の指標を提供し続けながら、快適さの主要な推進要因に注意を向ける必要があります」と、IntouchInsightのマーケティングディレクターであるSarahBeckettは述べています。

オタワ、オンタリオ（PRWEB） 2021 年 5 月 05 日

カスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアおよびサービスの大手プロバイダーであるIntouchInsightは、消費者の習慣の変化を調査する最新の調査結果を発表しました。 この調査は、小売業に対するCOVID-2020パンデミックの影響を理解するために実施された19年XNUMX月からの最初の調査のXNUMX回目のフォローアップでした。

最新のデータは、企業が顧客の要求を満たすためにどのようにピボットできるかについての洞察を提供し続け、快適さと安全性が北米全体の消費者に確立された期待になっていることを強調しています。 「企業は、価格や利便性など、従来の顧客体験の指標を提供し続けながら、快適さの主要な推進要因に注意を向ける必要があります」と、IntouchInsightのマーケティングディレクターであるSarahBeckettは述べています。

オンライン機能は、eコマース小売業者だけでなくすべての小売店にとっても、消費者にとって引き続き非常に重要です。 「私たちの調査回答者は、店舗のデジタル資産がいかに重要であるかについて、引き続き意見を聞いています。 回答者の48％が、パンデミック前と比較して、店舗での購入前にオンラインでの購入の調査により多くの時間を費やしていると報告しています」とBeckett氏は付け加えます。

研究からの主な発見：

• 一度に店内に入ることができる常連客の数を制限し、消毒剤と手拭きを利用できるようにすることは、消費者が店内での購入をより快適に感じるようにするための上位XNUMXつのイニシアチブです。
• 回答者の82％は、80年2020月の21％、2020年XNUMX月のわずかXNUMX％と比較して、来店の決定を左右する上位XNUMXつの重要な要因として価格と利便性を報告しています。
• 結果は引き続きオンライン購入の増加を示しており、回答者の62％が、昨年秋に54％、昨年春に51％であったのに対し、昨年はオンライン購入数が増加したと報告しています。

調査結果の詳細については、こちらから完全なレポートをダウンロードできます。 https://go.intouchinsight.com/changes_in_consumer_habits_apr2021.

Intouch Insightは、特定の業界をカバーする後続のレポートをリリースします。 詳細について、または特定のデータと洞察を要求するには、Sarah Beckett（sbeckett@intouchinsight.com）に連絡してください。

IntouchInsightについて
Intouch Insight（TSXV：INX）（OTCQB：INXSF）は、グローバルブランドが顧客を喜ばせ、ブランドの評判を強化し、財務実績を向上させるのに役立つカスタマーエクスペリエンス管理（CEM）製品とサービスの完全なポートフォリオを提供します。 Intouchは、その主力製品であるLiaCX®を通じて、クライアントが複数の顧客タッチポイントからデータを収集および一元化するのを支援し、実用的でリアルタイムの洞察を提供し、顧客体験を継続的に改善するためのツールを提供します。 1992年に設立されたIntouchは、顧客体験管理、顧客調査、ミステリーショッピング、モバイルフォーム、運用およびコンプライアンス監査、イベントマーケティング自動化ソリューションで、北米で最も愛されている300を超えるブランドから信頼されています。 詳細については、intouchinsight.comをご覧ください。

詳細については、お問い合わせください。

サラ・ベケット
Director of Marketing
sbeckett@intouchinsight.com
613-270-7922

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