オムニチャネル、メキシコの商取引の将来にとって重要な要素

昨年はメキシコ経済にとって困難な時期でした。健康上の緊急事態により、さまざまな企業の収入が減少しました。必要不可欠な事業のみが営業を続けることを許可された。

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この問題に関して提起された主な質問の 1 つは、何がビジネスを不可欠なものにするのかという質問でした。最初に思い浮かぶ答えは、基本的なニーズをカバーするものであるということです。

しかし、もしそうなら、なぜ衣料品店やレストランは閉店を余儀なくされたのでしょうか？食料や衣料品の販売は人間のニーズを満たしていないのでしょうか？どの場所が閉鎖され、どの場所が閉鎖されていないかを決定するのは少し恣意的であるように思えます。一般向けに直接販売を続けることができなかった人々は、バーチャルで収入を生み出し続ける方法を見つけました。

現在、パンデミックはまだ終息していないにもかかわらず、国内企業は回復の良い兆しを見せている。昨年15.3月、全米セルフサービス・百貨店協会（ANTAD）は、店舗売上高がXNUMX％増加したと報告した。さらに、ほとんどの企業は、サイトの消毒や定員管理などの衛生対策に従って営業を継続できます。

メキシコ経済のこの暗黒時代を経て、専門家たちは、これまで数年にわたって出現していたビジネスチャンス、つまり電子商取引を見極めることができました。 2019 年から 2020 年の第 35 四半期にかけて、メキシコはデジタル コマースを通じて消費率を 2021% 増加させました。しかし、メキシコオンライン販売協会（AMVO）は、81年のオンライン販売に関する調査の中で、ロックダウン中にオンライン販売がXNUMX％増加したと述べています。

このビジネス モデルの急激な成長により、テクノロジーがあらゆる事業の成功の決定的な要因となったことは明らかです。

「新しい消費者は製品に対する需要を変えただけでなく、従来の購入方法も変えました。現在の状況により、テクノロジーがよりテクノロジーに近づき、デジタルバイヤーへと変化しました。これは商業にとって課題となっています。なぜなら、テクノロジーに適応し、主に決済処理プラットフォームに投資する必要があるからです。」とゼネラルマネージャーのセルジオ・ビジャルエル氏は述べています。 Fiserv México、ウェビナー中 ショップは新たな現実に直面しています: 販売戦略における課題とチャンス。

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オムニチャネル;ビジネスの未来

オムニチャネルは、物理的およびデジタルの両方のさまざまな販売時点を通じて製品やサービスを提供することで構成され、顧客がアクセスするルートやチャネルが何であれ、常に同じ販売体験を提供するビジネス戦略です。

単一チャネルで行う場合と比較して、より効果的なコミュニケーションが可能となり、より多くの販売を生み出すことができます。オムニチャネル戦略を立てることは、市場での競争力を高めるための重要な要素です。

オムニチャネルとは何か、そしてそれがもたらす利点はわかったところで、それをビジネスにどのように調整できるでしょうか?デジタルチャネルと物理チャネルの間に相乗効果を生み出し、顧客がオンラインで製品を見て物理的に購入したり、その逆を行ったりすることができる、一種の循環エクスペリエンスを生み出す必要があります。

これは、オンラインで支払いをして実店舗に商品を取りに行く「クリック＆コレクト」販売形態を採用している百貨店ではよくあることです。

前述したように、もう 1 つの重要なポイントは、複数の販売チャネルを生成することです。レストランについて少し考えてみましょう。レストランは、UberEats、Rappi、DidiFood などのプラットフォーム、電話による宅配、レストラン独自のアプリによる注文、ウェブからの注文に加えて、地元での消費からも収入を生み出します。プラットフォームなど。

オムニチャネルのもう 1 つの利点は、企業に対するプロモーションが行われることです。口コミによる推奨は遅れています。現在、オンラインにアクセスすると、製品の品質を評価するさまざまな顧客のレビューや、購入した商品をソーシャル ネットワークで共有する人々を見ることができます。これはオムニチャネルを支持するもう 1 つのポイントであり、オンラインでの存在感が高まり、製品が競合製品よりも優れている場合にはより多くの推奨事項を提供できるため、より効果的かつ強力な方法で市場のリーダーとしての地位を確立できます。

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直面する課題とその解決策

この新しい販売形態の下では、起業家はオムニチャネルに対応できるようにビジネスを調整する必要があります。

克服すべき主な問題の 1 つは、業種に関係なくテクノロジーの使用を正常化することです。どういう意味でしょうか？トラパレリア、肉屋、その他の中小企業を想像してみましょう。これらの手段で販売できるデジタル アプリケーションである Web ポータルの使用を開始するにはどうすればよいでしょうか?

誰もが携帯電話でコンピュータにアクセスできるように見えますが、オムニチャネルへの移行方法を知らない人も多いでしょう。現実には、デジタル化はまだ贅沢品です。中程度の複雑さのアプリの平均開発コストは 80,000 ～ 100,000 ペソであるため、多くの人はこの投資をする余裕がありません。この問題の解決策は、Facebook マーケットプレイスなどの公共プラットフォームを使用することです。小規模な起業家が売上を指定して同意することで、無料のチャネルを通じてオムニチャネルを利用できるようになります。

次に直面する問題は、顧客が支払いの詳細を提供できるように顧客との信頼を構築することです。デジタル化への移行には一連の問題が伴います。ユーザーは、詐欺、データの盗難、カードの複製を恐れて、リモートで支払いを行うのに必要な自信を感じていない可能性があります。クライアントがデータを提供するには十分な信頼を生み出す必要があります。安全性の高い決済システムを構築することで、前述のような事件を最小限に抑えます。

Villarruel は、 電子商取引ページ そしてそれは、物理的およびデジタル決済をより効率的にする技術ツールに依存する戦略的計画を必要とする施設の扉を開くことにもつながりました。 Fiserv の使命は、オムニチャネル決済処理の提案を企業に提供し、物理端末、モバイル端末、仮想端末、定期課金、チェックアウトの統合、インタラクティブなキオスク、リンク、ボタンなどのさまざまな支払い方法を顧客に提供できるようにすることです。支払いなど。

「私たちの製品は、相互に補完し合うように設計されています。このようにして、販売者は、到着する顧客のさまざまなプロファイルに対応しながら、さまざまな手段で取引を実行でき、当社が提供するすべての支払いソリューションを使用して単一の端末で国内および外国のカードを受け入れることができるため、最高のエクスペリエンスを提供できます。 、数か月間無利息を提供し、最高のセキュリティ基準の下で電子バウチャーとウォレットを受け取ります」と、Fiserv のラテンアメリカデジタルコマース担当プロダクト ディレクターのオメガ ガルシア氏は付け加えました。

出典：https://www.entrepreneur.com/article/384751