WhatsApp でコマースの未来を再考する

タイムスタンプ：19年2022月10日午前27時XNUMX分
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ハプティクス

WhatsApp と Haptik は、メッセージングの力を常に信じてきました。 これまで、WhatsApp は、顧客の不満を解決するために使用できる顧客サービス チャネルと見なされていました。

最近の開発により、WhatsApp が何百万もの企業のコマースを可能にしたいことは明らかです。 大手ブランドは、ユーザーが最も関心を持っている場所である WhatsApp にコマースを導入しています。 これにより、今日のユーザーが利用できる多数のコマース オプションでより深いエンゲージメントがもたらされました。

WhatsApp コマースは、多くの小規模および大規模企業の成長の原動力となっています。 WhatsAppチャットボット は、ブランドが顧客との販売および取引に活用する本格的なチャネルに進化し、デジタルで売買する最も効率的なチャネルとして浮上しています。

WhatsApp コマースは、WhatsApp の顧客によりパーソナライズされた楽しいショッピング体験を提供するように設計されています。 WhatsApp チャットボットでのショッピングの利便性は、お客様に喜んでいただけるものであると確信しています。

WhatsApp コマースを紹介したので、ブランドが WhatsApp チャットボットをどのように開始できるかを理解しましょう。 この段階で最初に考慮すべき最も重要な側面は、 可視性と発見の促進. ここで尋ねるべき XNUMX つの重要な質問は次のとおりです。 彼らはどのように WhatsApp 経由であなたのサービスを受けることをオプトインしますか?

注目すべき重要な点は、WhatsApp では、ブランドがユーザーとの関わりを開始する前に、ユーザーからオプトインを取得する必要があるということです。つまり、ユーザーは、あなたのビジネスとの会話を開始することに同意する必要があります。

世界最大のメッセージング チャネルで顧客とのブランドの会話を開始するために使用できるいくつかのテクニックを見てみましょう。

1。 SMS: お客様の電話番号には既にアクセスできます。 SMS キャンペーンを送信している可能性があります。 これは、顧客のオプトインを得る優れた方法です。

2 ウェブサイト: Web サイトは、おそらくビジネスにとって最も重要な資産です。 顧客があなたと取引をするために訪れる場所です。 顧客のオプトイン バナーを表示できるセクションを次に示します。

  • お問い合わせページ
  • ホームページ
  • ヘッダー、フッター、フローティング要素
  • 会話開始ボタン

Web サイトで WhatsApp へのエントリ ポイントを見つけやすくなればなるほど、会話を開始しやすくなります。 リンクをタップするか QR コードをスキャンする方が、電話番号を手動で入力するよりも速くて簡単です。

配置が目立つほど、人々があなたのビジネスに関与するためにWhatsAppを選択する可能性が高くなります.

3. 電話: 電話によるオプトインは、次の XNUMX つの方法で利用できます。

  • IVR Deflection: これは、待ち時間が最も長いピーク時に使用する必要があります。 IVR メニューに「会話を WhatsApp に移動」オプションを追加するだけです。
  • 不在着信: 不在着信の自動化は、インドで広く普及しています。 したがって、これは顧客のオプトインを取得するもう XNUMX つのシームレスな方法です。 ユーザーは、仮想番号に不在着信を発信するだけで開始できます!

4. ソーシャル メディア: 顧客は、ソーシャル メディア チャネルの一部またはすべてを使用して、友人や家族とのつながりを維持している可能性があります。 これにより、顧客が最も多くの時間を費やしている場所でオプトインを取得する機会が提供されます。 オーガニック メディアと有料ソーシャル メディアを活用してオプトインを促進する方法を見てみましょう。

オーガニックソーシャルメディア:

  • アカウントの略歴/説明: この配置は永続的であり、フィードやストーリーの流れの中で失われることはありません。
  • インフィード投稿: ソーシャル メディアの投稿にリンクを含めることができます。 Instagram のオーガニック投稿にはリンクを含めることができないため、ユーザーは手動で番号をダイヤルする必要があります。 インフィード投稿は、他の投稿にすぐに埋もれてしまうため、インフィードでの可視性が比較的短くなります。
  • Instagram プロフィール ページのストーリーのハイライト: ビジネスのプロフィールの上部にピン留めされているため、非常に目立ちます。 ストーリーに入ると、ユーザーは上にスワイプして会話を開始します。

有料ソーシャル メディア:

  • WhatsApp にクリックする Facebook および Instagram 広告: XNUMX 回のタップ/クリック: [メッセージを送信] ボタンで WhatsApp の会話が開きます。
  • インフルエンサーのソーシャル メディア投稿: インフルエンサーが Facebook、Twitter、LinkedIn などであなたのビジネスを宣伝する場合、リンクを使用できます。 Instagram の投稿にリンクを含めることはできないため、インフルエンサーはその番号に言及でき、ユーザーは手動で番号をダイヤルできます。

5. 従来の広告:

  • OOH 広告の QR コード スキャン
  • 検索エンジン広告
  • PR・メディアのニュース記事

顧客に WhatsApp の存在を知らせるために使用できるさまざまな手法を理解したところで、最も理にかなったチャネルを選択する方法を見てみましょう。 ソリューションに到達するプロセスには、次の XNUMX つの重要な質問への回答が含まれます。

  1. エントリーポイントはどこに置くべきか？

顧客があなたのブランドに関与する WhatsApp へのエントリ ポイントを常に追加する必要があります。 たとえば、ターゲット市場が若者である場合は、ソーシャル メディアを活用してオプトインを促進するようにします。

2. どのような行動を奨励したいですか?

たとえば、製品に関する質問に答えて販売を終了する場合は、「Click to WhatsApp」キャンペーンと製品ページのエントリ ポイントを作成します。

3. どのような行動を促すフレーズを含める必要がありますか?

WhatsAppの会話を開始する理由を常に顧客に知らせてください。 以下にいくつかを示します。

  • 質問がありますか？ 答えがあります！ クリックしてチャットします。
  • 決められない？ 私達に聞いてくれ！ 90009–90009 で WhatsApp にメッセージを送ってください。
  • ヘルプが必要ですが、保留が嫌いですか? クリックしてWhatsAppでメッセージを送ってください。

ブランドに最適なアプローチを決定するために、A/B テストを強くお勧めします。

1. 会話型 AI が顧客サービスを自動化する方法

2. 自動チャット vs ライブチャット: カスタマーサービスの未来はどうなる?

3. COVID-19パンデミックにおける医療アシスタントとしてのチャットボット

4. チャットボット対。 インテリジェント仮想アシスタント — 違いと注意点は?

4. コンテキストを意識した応答を提供するにはどうすればよいですか?

ディープ リンクは、単に WhatsApp スレッドを開くのではなく、事前入力されたメッセージを自動的にトリガーします。 ディープリンクを使用して、特定のニーズに焦点を当てたコンテキストを意識した応答でユーザーを喜ばせることができます。

WhatsApp は、顧客のオプトインを取得するための柔軟性を非常に高めています。 実際には、すべての通信チャネルを使用して顧客のオプトインを得ることができます。 ここで、ブランドがマーケティング通知を活用して、購買ジャーニーで購入者を前進させる方法を理解しましょう。

マーケティング通知による顧客エンゲージメントの再定義

人々は、カスタマー ジャーニー全体を通じて、より多くの方法でお気に入りのブランドから話を聞きたいと考えています。 企業は、受信をオプトインした人々に、より多くの種類の事前通知を送信できるようになりました。 次のような更新を送信できるようになります。

  • 顧客の以前の購入に関連する製品の推奨事項
  • 役立つ情報アラートとリマインダー
  • 関連するオファー
  • ニュースレター

期待される： 人々は、WhatsApp を介してビジネスからこの情報を受信することを既に選択しているため、メッセージを送っても驚くことはありません。

関連性： メッセージは特定の人に合わせてパーソナライズされています (例: 最近の購入やビジネスとの最近のエンゲージメントに基づいて、メッセージ自体のパーソナライズされたコンテンツ)。

タイムリーな： 人々は、関連性があるときにこれらのメッセージを受け取ります。

マーケティング通知は、WhatsApp コマース ソリューションの重要な部分です。 優れた購入体験を顧客に提供することの重要性を理解しているブランドは、これらの種類の通知を最大限に活用する可能性が高くなります。 WhatsApp コマースの旅の最もエキサイティングな側面に飛び込みましょう。

インドの e コマース環境は飛躍的に進化しています。 Amazon と Flipkart が先導した e コマース革命は、伝統的なインドの小売業者がショッピングを想像する方法を混乱させました。 インドの最も著名な小売業者は、変化する顧客のニーズに適応する必要がありました。 COVID-19 のパンデミックにより、迅速で便利なショッピング体験に対する需要がさらに高まっています。

e コマース業界が活況を呈し続けているため、インドの会話型コマース環境は着実に成長しています。 WhatsApp チャットボットは、あらゆるブランドのデジタル トランスフォーメーション戦略に不可欠な要素となっています。 ショッピングに革命を起こすように設定されている、WhatsApp の新しくリリースされた UI 要素を見てみましょう。

マルチ商品メッセージには、ビジネスの在庫から最大 30 のアイテムの選択が含まれます。 ユーザーが会話しながら買い物できるようにします。 マルチプロダクト メッセージにより、ユーザーは特定のカテゴリに移動できます。 また、パーソナライズされたオファーや推奨事項を送信して、30 アイテム未満の通常のテイクアウト注文を再注文することもできます。

単一製品メッセージは、ビジネスの在庫からの単一製品アイテムを含むメッセージです。 商品は、商品詳細ページ (PDP) 形式で表示されます。

単一製品メッセージは、顧客を企業の在庫から XNUMX つの特定のアイテムに誘導するのに最適です。

次のような限られた一連のオプションから迅速な応答を提供することもできます。

  • お客様の具体的なご要望への対応
  • 推奨事項の提供
  • 前の商品の再注文

ショッピングカート体験

製品を表示した後、顧客はそれらをショッピング カートに追加し、そのカートをビジネスに送信できます。

WhatsApp でのコマースの場合、ショッピング カートは特定のデバイスの個人/ビジネス チャット スレッドに固有であり、有効期限はありません。

顧客は、各カタログ アイテムを最大 99 ユニットまでショッピング カートに追加できますが、カートに追加される個々のアイテムの数に制限はありません。

List Messages は、ユーザーがメニュー形式のビューから選択できる最大 10 の選択肢を提示します。 これにより、選択肢のリストから簡単に選択できるようになります。

顧客は、選択肢のリストから完全な回答を入力するのではなく、クイック返信ボタンのリストからオプションを選択できるようになりました。 この機能により、会話の旅全体が大幅に高速化されます。 についてもっと読む リストメッセージとクイック返信ボタン。

複数製品メッセージと単一製品メッセージの両方が、シンプルでパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスに最も適しています。この場合、ビジネスの完全な在庫を閲覧するよりも、顧客に最も関連性の高いアイテムのサブセットに顧客を誘導する方が優れたエクスペリエンスになります。

WhatsApp などのメッセージング チャネルで話すユーザーの場合、複数製品メッセージと単一製品メッセージにより、発見と関与が容易になります。 さらに、カタログ全体をブラウズするよりも、ユーザーの好みに合わせてカスタマイズできます。

シンプルかつ効率的

NLP、テキスト検索、リスト メッセージ、返信ボタンなどのナビゲーション ツールと機能を組み合わせて、顧客が探しているものをすばやく取得します。

個人

動的に入力されるため、顧客や状況に合わせてパーソナライズできます。 たとえば、顧客が最も頻繁に注文する商品の複数商品メッセージを表示できます。

事業成果

注文を促進するためのパフォーマンスの高いチャネルであり、テスト中に、企業はカートに送信されたマルチプロダクト メッセージの平均 7% のコンバージョンを獲得しました。
AI を活用したレコメンデーション エンジン

想像してみてください。店舗の販売員は、訪問者の意図を判断し、意図と過去の訪問行動に基づいて製品を推奨するように訓練されています。 さて、私たちはこれを実現しました。 Haptik の AI を活用したレコメンデーション エンジンは、ユーザーの意図と過去の行動に基づいて、ユーザーが必要とする製品を状況に応じて提案することで、アップセルとクロスセルの機会を増やします。 Haptik のレコメンデーション エンジンは、ユーザーの要件を製品カタログ、説明、カスタマー レビュー、およびその他のデータと自動的に照合して、受動的な訪問者を熱心な購入者に変えるのに役立ちます。

デジタル決済の摩擦のない体験により、キャッシュレス取引の採用が加速しています。 ショッピング モールの小売店から地元のキラナ ショップに至るまで、UPI コード スキャナーはすべての店舗のキャッシュ カウンターに快適に設置されています。 顧客がデジタル決済に慣れるにつれて、顧客の期待と要求は急速に高まっています。

これは、WhatsApp チャットボットでの 3 クリック支払いエクスペリエンスが役立つところです。 WhatsApp を使用すると、顧客は購入過程で WhatsApp から支払いを開始できます。 一番良いところ？ 複数のアプリ間を移動する必要はありません。 また、通知を支払いリマインダーとして使用して、スムーズな支払い回収プロセスを確保することもできます。

WhatsApp コマースは、インドの e コマースの歴史において最大のゲームチェンジャーになる準備ができています! 顧客は、探しているものを見つけるために複数のアプリや Web サイトを閲覧する必要はありません。 WhatsAppは、売り上げを生み出し、超指数関数的な成長を解き放つという点で、最も重要なチャネルになるでしょう。

Haptik は、JioMart でこれらの新機能をローンチした最初の BSP であることを誇りに思っています。 JioMart が WhatsApp コマースで推進しているユース ケースは次のとおりです。

  • マーケティング通知で会話を促進
  • 顧客のニーズと過去の行動に基づいてパーソナライズされた製品の推奨事項を送信する
  • インタラクティブなメッセージとシームレスなショッピング カート エクスペリエンスを通じて注文を促進

Haptik は、Jio、TATA、HDFC、Dream11、OLA、Kotak Mahindra など、インドで最も有名なブランドの WhatsApp ソリューションにも力を入れています。当社は 15 個の G2 バッジを受賞しており、Gartner と Opus Research によって認められています。 4 億以上のインタラクションを処理する当社は、インド最大の会話型 AI 企業です。

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Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

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