SaaS マーケティング: 顧客を知るために製品を擬人化する

プラトン再発行

フォロワー： 0

擬人化-SaaS-製品-1

SaaS 製品が人間である場合、顧客が解約した理由や、そもそもコンバージョンに至らなかった理由について、すべてがより理にかなっています。

「大切なのは中身」という古いことわざをご存知ですか？ SaaS 製品の内面の美しさにもっと焦点を当て、外見の心配を減らした場合、市場に出回っているほとんどの失敗した製品は非常に成功する可能性があります。 SaaS の世界では、外見がすぐに判断されます。悲しいことに、製品がどれだけうまく機能するかによって成功が決まるとは限りません。

この関係に人間的な要素を加えることで、プロセスをよりよく理解できるようになるかもしれません。それでは、SaaS製品と新しい潜在的な仲間との出会いを比較して、これがどのように機能するかを見てみましょう. 新しい人に会うとき、彼らのところに行ってすぐに友達になることはできません。そのようには機能しません。それでは、これを人生のシナリオに入れて、これがどのように展開するかを見てみましょう。

SaaS 製品 (私)
潜在的な顧客 (潜在的な関係)

これを設定させてください。私は友達と一緒にレストランに入り、バーの近くのテーブルに座っています。近くのテーブルにいる女の子のグループに気づき、非常に魅力的であることに気づきました。彼女はバーに行くために起きたので、私は起きて会話を始めることができるかどうかを確認することにしました.

それで私は彼女に飲み物を注文し、おしゃべりを始めました。間近で見るとさらに魅力的だなと思っているのですが、まずは私が魅力的だと彼女は思っているでしょうか？

誰もが知っているように、第一印象は常に取引の成否を左右します。

会話は続き、彼女は少なくとも私にチャンスを与えてくれているようです。私は、少なくとも彼女が私が何であるかを見るのに十分魅力的でなければならないと考えています.

最初の魅力を乗り越えたとしても、それを緩和し、雑談をし、最初に彼らを評価し、彼らの性格を理解し、彼らの癖を調べ、彼らを笑わせる理由や彼らが誰であるかなどを調べる必要があります.

意味: あなたのウェブサイトのメッセージと内部ページ。 Web サイトでの訪問者の移動経路と、訪問者をどこに導くかを知っていますか? 最終目標があることを確認し、それに応じてページフローを誘導します。内部ページは、ホームページと同じくらい視覚的に魅力的であることを忘れないでください。

だから、私たちはかなりうまくやっていて、私はいくつかのジョークがうまくいった。彼女は私にかなり惹かれているようです。やっとお互いに落ち着いてきました。この時点で、それは私の見た目の良さ (サイトのデザイン) かもしれませんし、単純に私の素晴らしい性格 (サイトのメッセージ) かもしれません。いずれにせよ、私たちは進歩を遂げており、次のステップに進む準備ができています。

潜在的な顧客は、あなたのウェブサイト、製品、およびあなたとビジネスを行う全体的な感覚に満足していなければなりません j人間関係で感じるように。

今、私はかなり自信を持っていると感じているので、彼女にいつか夕食に行きたいかどうか尋ねます.

これは、CTA が目立ち、魅力的で明確でなければならない場所です。主題のまわりで踊ろうとするのではなく、達成したいことを明確にしてください。

彼女は受け入れます！町の新しい場所を提案し、日時を設定して番号を交換します。おやすみなさい、テーブルに戻ります。

常に2歩先を行く。顧客が変換し、そこから何が起こるかを理解することを期待してください。

意味: ユーザーは、おそらく無料試用版、デモリクエストフォーム、または製品をさらにテストするためのその他のコンバージョンページを通じて情報を提供しています。
Proのヒント： さぁ、調べてみようコンテンツターゲットマーケティング潜在的な顧客がサイトに戻ってきたときに、彼らのニーズに的を絞った情報を提供してアピールします。

その日が来て、私はレストランに到着し、彼女に会えるのをとても楽しみにしています. 彼女は少し遅れていますが、大したことではありません。私たちは夕食に座って、お互いについて本当に学び始めます.

あなたの顧客を知っていますか？潜在的な顧客について学ぶことは、アクティブな顧客と同じくらい重要です。それらについて積極的に学び、できるだけ親身になってください。

この時点で、直接連絡を取るか、自動化された学習メールを介して、何らかのコミュニケーションチェーンを行ってください。

夕食は素晴らしく、前菜にアーティチョークのディップを分け、それぞれがロブスターテールディナーを食べました。初デートで思い切って行ったかもしれないけど、彼女のことが好きです。私は彼女に、町にやってくると知っているコンサートにXNUMX回目のデートをするように頼み、彼女は受け入れました。

顧客を獲得するためのコスト (CAC) を把握します。顧客の生涯価値 (LTV) に見合うだけのロブスターディナーを提供できる場合は、恐れずに参加してください。ただし、顧客がエビだけの価値がある場合は、ロブスターを購入しないでください。

これらの SaaS メトリクスとその重要性については、記事「ビジネスを成長させるために必要な 2 つのシンプルなメトリクス。

意味: 新規顧客を獲得するには、数回のライブデモまたは無料試用期間が必要になる場合があります。このプロセスは、潜在的なリードを顧客に変えるものを理解するにつれて改善されるはずです。私たちは彼らに有料の顧客になってもらいたいので、彼らを獲得するのにいくらかかるかを知る必要があります。

私は彼女を XNUMX 回目のデートに迎えに行き、私のお気に入りのバンドの XNUMX つのコンサートに行きます。デートが進むにつれて、彼女も音楽が本当に好きなようです. 私たちは素晴らしい時間を過ごし、夜の終わりまでに彼女にデートを始めたいかどうか尋ねたところ、彼女は喜んで受け入れました.

新しいお客様がいらっしゃいました。おめでとうございます。今、私たちは彼らを幸せにしなければなりません。カスタマーサクセスマネージャーを雇うか、この技術をよく研究して、顧客があなたの製品に興味を持ち続けるようにしてください。営業担当者の前にカスタマーサクセスマネージャーを雇うことを提案する企業さえあります。

付き合って数ヶ月経ちますが、彼女はまだ私のことを好きだと思いますが、少し脇道にそれたように振る舞っていないように感じます. 私たちはまだ付き合っていますが、以前のように彼女を幸せにすることができなくなったのではないかと少し心配しています.

顧客からのフィードバックに耳を傾け、常に製品を改善していることを確認してください。さらに重要なことは、改善していることを顧客に知らせることです。重要な更新やエキサイティングな新機能を使用して、顧客を可能な限り最新の状態に保ちます。

彼女は私の親友と浮気をしていたことが判明しました。今思えばずっと目の前にあった。

すべてが常にうまくいくとは限りません。自分自身と自分がしていることに自信を持ってください。必要な時間をかけてすべてを分析し、自分が行っていることが本当に機能していることを確認してください。問題を修正し、次の顧客のために製品を改善する方法を見つけ出します。

意味: 結局のところ、すべての顧客を維持することはできません。アイデアは、新しい顧客ごとに改善し、間違いから学び、マーケティングと製品のあらゆる側面を常に改善することです.

本当に心が折れました。そしたら先日、彼女から突然電話がかかってきました。私は答えるのをためらっていますが、私は拾うことにしました。彼女は自分がどのように間違いを犯したかについて言及し、私に戻ってきてほしいと思っています。私は彼女に、そんなことは起きていない、同じ過ちを犯すなんて正気ではないと言いました。

まあ、私が提案するので、関係のすべてがSaaS製品に関連しているとは思いません受諾競合他社と「だまされた」顧客が戻ってきました。ただし、この無料ダウンロードを使用して、同じ過ちを犯さないようにし、SaaS マーケティングの販売戦略を最適化する方法を学ぶことができます!