サンタンデールは、週末の大規模な障害により英国の顧客がアカウントから締め出されたことを受け、顧客に謝罪した。
この問題は土曜日の朝に始まり、21時15分頃まで一日中続き、電話、オンラインバンキング、モバイルバンキングから支店、カード、現金自動預け払い機に至るまで、あらゆるサービスに及んだ。
同銀行はホームページ上の声明で次のように述べている。
「当社の銀行サービスは通常通り営業しており、支店、コールセンター、チャットサービスも通常通りご利用いただけますが、電話のつながりに時間がかかる場合がございます。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。」
Which?社の財務部門責任者であるギャレス・ショー氏は、多くの不便を感じている顧客を代弁して次のように語った。スーパーマーケット。
「顧客は財務にアクセスできなくなった場合、罰金、違約金、手数料を課される可能性があるため、銀行はこのような影響を受けたすべての人々に補償を提供しなければなりません。
同銀行は、顧客がダウンタイムまでにお金がなくなった場合に払い戻しを請求できるよう、ソーシャルメディアとウェブサイトで詳細を公開すると述べた。
同行はまだ障害の原因を説明していないが、モバイルバンキングアプリは金曜夜に定期メンテナンスが予定されていた。