デジタルファーストの未来

革新的なテクノロジー、デジタル変革、世界中の顧客、期待の変化が BFSI 業界をどのように急速に変化させているか。

ここ数年、銀行、金融サービス、保険 (BFSI) 業界はデジタル変革において目覚ましい進歩を遂げてきました。 BFSI 企業は、顧客体験を最前線に据えてデジタル サービスの改善と拡張に重点を置くことで、顧客エンゲージメントと顧客維持の向上を目指しています。

これは、高速化を可能にするテクノロジーによって推進されています。 スケーラビリティ クラウドや API などの最大限の柔軟性を備え、大量のセルフサービスを提供するため、人工知能主導のソリューションがその道をリードしています。しかし、これだけの進歩が見られるにもかかわらず、業界は依然として絶え間ない課題に直面しています。特に、信頼の構築に役立つ優れた顧客エクスペリエンスを提供する場合はそうです。

注記のとおり ResearchandMarket.com のグローバル BFSI 業界動向レポート: 「この業界では消費者の信頼は交渉の余地がありません。モバイル デバイスを通じて優れた顧客エクスペリエンスを提供できることは、生き残るために非常に重要です。これは、顧客がビジネスに接続するたびに通信に使用した方法やチャネルに関係なく、シームレスで手間のかからないインタラクションとトランザクションを提供することを意味します。」

新型コロナウイルスのパンデミックによるロックダウンやソーシャルディスタンスにより物理的な交流が制限され、人々がますますデジタルライフスタイルを採用し「在宅勤務」が普及するにつれ、このような「シームレスで楽な交流」のニーズが過去2年間で非常に高まった。デジタル ソリューションに投資していない組織は、個人であろうと他の企業であろうと、すぐに顧客を遠ざけてしまいます。

ボトムライン

デジタル主導の組織になることには明らかなメリットがあります。お客様 買収 より安く簡単に、技術や市場のトレンドに素早く対応でき、ソフトウェア統合によって業務を合理化できます（たとえば、 POS システムが作成されると、アカウント システムが販売を記録すると在庫管理システムが自動的に更新され、その後、顧客管理システムが顧客の販売履歴を更新します)。手動による介入は必要ありません。

最も重要なことは、BFSI 組織がカスタマー エクスペリエンスを最適化し、24 時間 7 日オンラインでビジネスとのつながりを期待する顧客と直接関わるのに役立つことです。信頼を育み、ポジティブな顧客エクスペリエンスを構築する際に不可欠な要件です。

衛兵交代式

デジタル エクスペリエンスは、現在就職し、経済的な意思決定を自分で行うようになった、デジタル ネイティブの若い世代に特に期待されています。

ワールド データ ラボによると、ミレニアル世代は「4 年までに総年収が 2030 兆米ドルを超える」と予想されています。 Z世代はすぐ後ろにいて、2031年までにミレニアル世代の収益力を超えると予想されています。

さらに、ミレニアル世代と Z 世代が団塊の世代 (および X 世代初期) の親から相続すると予想される 68 兆米ドルを加えます。彼らは歴史上最も裕福な世代になる可能性を秘めています。

これらの新しい消費者は、BFSI のニーズを満たすシームレスなデジタル エクスペリエンスを期待しています。

もちろん、これは X 世代と団塊の世代がすべて暗黒時代に生きていると言っているわけではありません。現在、X世代は「税引き後の収入が最も高く、支出も最も多い」。彼らはまた、テクノロジーがオンラインの世界を受け入れ始めた時代に育ちました。彼らはテクノロジーに精通しており、子供や弟や妹のように完全に没頭していないだけで、オンラインでは「カジュアルな閲覧よりも目的と意図によって活動が推進されている」。

デジタルが定着し、時間の経過とともに、顧客が BFSI 組織とやり取りするための主要な手段になることは明らかです。たとえば、FICO 消費者デジタル バンキング調査では、「北米の消費者のほぼ半数 (41 パーセント) は、32 年前よりもデジタル手段を使用して金融口座を開設する可能性が高まっているが、ほぼ XNUMX 分の XNUMX (XNUMX パーセント) はデジタル手段を使用する可能性が低くなっている」ことがわかりました。支店に行って新しい口座を開設してください。」

デジタル水門は開きましたが、再び閉じることはありません。

すべては個人的なものです

これは、組織のデジタル化と顧客中心の戦略の採用と並行して、BFSI 業界内、実際、デジタル ソリューションを備えたすべての業界内で最大のトレンドの 1 つをもたらしています。

ハイパーパーソナライゼーション

また、 デロイト レポート「リテール バンキングの将来: ハイパー パーソナライゼーションの必須事項」顧客の顕在的および潜在的なニーズ（つまり、情報の欠如または製品またはサービスの入手可能性のために満たされないニーズ）に関連するもの。これらの洞察は、人工知能を使用してデータを分析することで得られます。」

標準的なパーソナライゼーション (電子メールで誰かの名前を使用するなど) を超えて、ハイパー パーソナライゼーションは、ソーシャル メディアから購入履歴、IoT データなどに至るまで、カスタマー ジャーニー全体を綿密に分析し、組織が双方向の会話を行えるようにします。顧客があなたのビジネスで独自のエクスペリエンスを創造できるようにしながら、顧客と協力します。

これができることは、すぐに競争上の優位性となります。最近のアクセンチュアのレポートで指摘されているように、価格と品質以外にも、消費者の購入決定を左右する 5 つの要素が現在、次の 5 つの要因となっています。サービスとパーソナルケア。簡単さと利便性。製品の原産地。そして信頼と評判。」

会話をより有意義なものにすることで、ハイパーパーソナライゼーションは企業が顧客のニーズを満たすのに不可欠なツールとなるでしょう。人々は現在、単純な製品やサービスだけでなく、ビジネスに他のものを求めています。この関係ははるかに個人的なものであり、ハイパーコネクティビティの時代に突入すると、顧客データは潜在的な成長と収益性を予測する重要な要素となります。

つながっている顧客

エクスペリエンスを創出し、「すべてがデジタルでなければならない」という期待に応える必要性により、BFSI 企業はオンラインおよび相互接続されたサービスに対する市場の欲求に応えようと競い合っています。自分たちだけの魔法を生み出すために。

革新的なテクノロジー、プラットフォーム、ビジネスモデル、戦略が模索されています。これには、特にクラウドを介したテクノロジーの統合が含まれる場合があり、エンタープライズ モビリティ管理、デジタル コマース、 サイバーセキュリティー、モノのインターネット、ERP、CRM、エンタープライズ コンテンツ管理、 ブロックチェーン、AI、データ分析、デジタル ビジュアライゼーション。

このような接続テクノロジーが BFSI 業界を急速に変えていることは明らかです。そして、今日最も研究されているものの 1 つは、チャットボット、セルフサービス ツール、CRM、データ分析、不正検出ソリューション (いくつか例を挙げると) 内の人工知能です。

Global Market Insights レポートで指摘されているように、2019 年の BFSI 市場における AI の使用は 5 億米ドルと推定され、40 年から 2020 年の間に 2026% 以上の年平均成長率で増加すると予想されています。レポートでは、AI が見られました。銀行が「業務効率を高め、より良い顧客エクスペリエンスを提供する」ための手段として。

Business Insider の AI in Banking レポートで指摘されているように、これはコストを抑える効果的な手段でもあります。 「銀行が人工知能を利用してコストを削減できる主なチャネルは、フロントオフィス（会話型銀行業務）、ミドルオフィス（不正検出とリスク管理）、バックオフィス（引受業務）の3つです。」

AI を使用してコストを削減し、顧客の行動を分析してニーズを満たすことで、高度にパーソナライズされたスムーズなエクスペリエンスを提供するために AI がこれまで以上に活​​用されるようになるでしょう。

しかし、より多くのテクノロジーが導入され、より多くのテクノロジーが (テクノロジー間およびレガシー システム内で) 統合されるほど、セキュリティ、データ保護、および法規制遵守に関する課題が増大します。あらゆる顧客タッチポイントでシステムが意図したとおりに動作することを保証することは非常に重要です。たとえば、支払いと認証の検証は 100% 正確である必要があります。

あなたのサービスで

デジタル化と革新的なテクノロジーにより、BFSI 組織は新しいサービスとビジネス モデルを導入できるようになりました。 ネット銀行 オンラインのみであり、物理的な支店はありません。オープン バンキングにより、サードパーティの金融サービス プロバイダーが銀行の顧客データにアクセスできるようになります。組み込み金融とは、「非金融プロバイダーによる、融資や支払い処理などの金融ツールまたはサービスの使用」です。たとえば、電気店は店内で販売される商品に対して POS 保険を提供できます。」

さらに、クラウドと API を利用した Banking-as-a-Service も利用できます。サービスとしての保険。金融サービスも。

私たちは、個別化されたカスタムメイドのサービスを迅速に作成して、誰でも、どこでも、ニーズに応えることができるデジタルの未来に急速に突入しています。

小さな世界、大きな挑戦

小売業者や BFSI 組織は、デジタル イノベーションにより、最小限の労力でリーチを大幅に拡大できます。地元企業は数時間以内に世界中で取引できるようになります。

これに伴い、誰でも利用できるデジタル決済ソリューションを提供する企業に関しても競争が激化しています。つい最近、Google は Western Union および Wise と提携して独自の国際送金ソリューションを立ち上げ、ロイター通信が述べたように、「米国の Google Pay ユーザーはインドとシンガポールのアプリ顧客に送金できるようになりました。年末までに、Wise 経由で利用可能な 80 か国、ウェスタン ユニオン経由で 200 か国に拡大します。」

さらに、「新しい送金機能により、消費者のお金とデータをめぐるテクノロジー企業と従来の金融会社間の競争が激化し、プロバイダーはユーザーの金融ニーズに応えるワンストップショップになろうとしている。」

ただし、国境を越えたソリューションには独自の課題が伴います。一部には、差し迫った ISO 20022 などの国際法、規制、標準への準拠が含まれます。その他には、国際銀行間のデータがユーザーのアプリ上で正しくフォーマットされていることを確認する必要があります。もう XNUMX つは、個人が運営するオンライン ストアからでも、複雑なオムニチャネル ソリューションからでも、送金支払いが迅速かつ安全であることです。

オンラインのクラウド主導のデジタル製品とサービスにより、いつでもどこからでも簡単に通信してビジネスを行うことができるようになり、デジタル ソリューションを採用している BFSI 組織はより広い範囲に到達し、迅速にイノベーションを起こす能力が向上します。

マッキンゼーは保険会社について、「エコシステムが世界的に発展し続ける中、クラウドネイティブの保険会社はエコシステムのオーケストレーターとして機能し、顧客、販売代理店、販売会社の間の接続ハブとして機能するのに最適な立場にある」と述べています。 インシュアテック、医療提供者、運送業者、再保険会社などです。」

さらに、デロイトの決済動向レポートで説明されているように、テクノロジーは大きな変化をもたらすでしょう。

「指数関数的テクノロジー、分散台帳テクノロジー（DLT）、暗号通貨の普及がさらに進み、 モノのインターネット 販売時点情報管理 (POS)、ウォレット、トークン化などの (IoT) により、消費者と販売者の支払い方法と支払い受け取り方法の選択肢が拡大します。さらに、従来の競争上の差別化要因（トランザクション処理速度、利便性、アクセスなど）の価値が低下するにつれて、従来の製品収益の流れがコモディティ化され、その結果、支払い処理手数料が減少する可能性があります。したがって、将来の収益は他の手段から得られる必要があります。おそらく差別化されたサービスまたはエクスペリエンスです。」

すべてがグローバルな接続レベルで非常に急速に進化しており、競争も非常に多様化しているため、ソリューションが人々の幸福を維持し、信頼を構築することに焦点を当てなければならない理由は明らかです。明日にはすべてが変わるかもしれませんが、顧客には常にそばにいてもらいたいと考えています。どこにいても構いません。

未来は書かれていないと言われています。 BFSI 業界はデジタル革命の真っただ中にあり、従来のやり方が急速に再評価され、多くの場合、廃止されています。

顧客にリーチするためにソーシャル メディア ベースの「金融インフルエンサー」を使用したい場合でも、顧客の運転方法を監視するセンサーを開発したい場合でも、保険をかけている工場で何が起こっているかに関するリアルタイム データを提供するドローンを構築したい場合でも、AI を開発する場合でも、機械学習 POS システム、またはリアルタイム サービスを提供する 5G 対応 IoT デバイス…すべてが可能です。

課題は、信頼を確実に構築することです。

すべての取引、すべてのクレーム、すべての会話で顧客が離れて競合他社を利用する可能性がある場合、デジタル ソリューションが安全で関連性があり、真にパーソナライズされた有意義なカスタマー ジャーニーを提供できるようにすることは、交渉の余地がありません。信頼はありません。客はいない。

これはまさにデジタルファーストの現実です。

間もなく、多くの企業がチャンスをつかむことになるでしょう。計画、戦略、テストを正しく行うことが重要です。

初めて。

ゲオルグ・ハンスバウアー氏は、 テストバード

革新的なテクノロジー、デジタル変革、世界中の顧客、期待の変化が BFSI 業界をどのように急速に変化させているか。

ここ数年、銀行、金融サービス、保険 (BFSI) 業界はデジタル変革において目覚ましい進歩を遂げてきました。 BFSI 企業は、顧客体験を最前線に据えてデジタル サービスの改善と拡張に重点を置くことで、顧客エンゲージメントと顧客維持の向上を目指しています。

これは、高速化を可能にするテクノロジーによって推進されています。 スケーラビリティ クラウドや API などの最大限の柔軟性を備え、大量のセルフサービスを提供するため、人工知能主導のソリューションがその道をリードしています。しかし、これだけの進歩が見られるにもかかわらず、業界は依然として絶え間ない課題に直面しています。特に、信頼の構築に役立つ優れた顧客エクスペリエンスを提供する場合はそうです。

注記のとおり ResearchandMarket.com のグローバル BFSI 業界動向レポート: 「この業界では消費者の信頼は交渉の余地がありません。モバイル デバイスを通じて優れた顧客エクスペリエンスを提供できることは、生き残るために非常に重要です。これは、顧客がビジネスに接続するたびに通信に使用した方法やチャネルに関係なく、シームレスで手間のかからないインタラクションとトランザクションを提供することを意味します。」

新型コロナウイルスのパンデミックによるロックダウンやソーシャルディスタンスにより物理的な交流が制限され、人々がますますデジタルライフスタイルを採用し「在宅勤務」が普及するにつれ、このような「シームレスで楽な交流」のニーズが過去2年間で非常に高まった。デジタル ソリューションに投資していない組織は、個人であろうと他の企業であろうと、すぐに顧客を遠ざけてしまいます。

ボトムライン

デジタル主導の組織になることには明らかなメリットがあります。お客様 買収 より安く簡単に、技術や市場のトレンドに素早く対応でき、ソフトウェア統合によって業務を合理化できます（たとえば、 POS システムが作成されると、アカウント システムが販売を記録すると在庫管理システムが自動的に更新され、その後、顧客管理システムが顧客の販売履歴を更新します)。手動による介入は必要ありません。

最も重要なことは、BFSI 組織がカスタマー エクスペリエンスを最適化し、24 時間 7 日オンラインでビジネスとのつながりを期待する顧客と直接関わるのに役立つことです。信頼を育み、ポジティブな顧客エクスペリエンスを構築する際に不可欠な要件です。

衛兵交代式

デジタル エクスペリエンスは、現在就職し、経済的な意思決定を自分で行うようになった、デジタル ネイティブの若い世代に特に期待されています。

ワールド データ ラボによると、ミレニアル世代は「4 年までに総年収が 2030 兆米ドルを超える」と予想されています。 Z世代はすぐ後ろにいて、2031年までにミレニアル世代の収益力を超えると予想されています。

さらに、ミレニアル世代と Z 世代が団塊の世代 (および X 世代初期) の親から相続すると予想される 68 兆米ドルを加えます。彼らは歴史上最も裕福な世代になる可能性を秘めています。

これらの新しい消費者は、BFSI のニーズを満たすシームレスなデジタル エクスペリエンスを期待しています。

もちろん、これは X 世代と団塊の世代がすべて暗黒時代に生きていると言っているわけではありません。現在、X世代は「税引き後の収入が最も高く、支出も最も多い」。彼らはまた、テクノロジーがオンラインの世界を受け入れ始めた時代に育ちました。彼らはテクノロジーに精通しており、子供や弟や妹のように完全に没頭していないだけで、オンラインでは「カジュアルな閲覧よりも目的と意図によって活動が推進されている」。

デジタルが定着し、時間の経過とともに、顧客が BFSI 組織とやり取りするための主要な手段になることは明らかです。たとえば、FICO 消費者デジタル バンキング調査では、「北米の消費者のほぼ半数 (41 パーセント) は、32 年前よりもデジタル手段を使用して金融口座を開設する可能性が高まっているが、ほぼ XNUMX 分の XNUMX (XNUMX パーセント) はデジタル手段を使用する可能性が低くなっている」ことがわかりました。支店に行って新しい口座を開設してください。」

デジタル水門は開きましたが、再び閉じることはありません。

すべては個人的なものです

これは、組織のデジタル化と顧客中心の戦略の採用と並行して、BFSI 業界内、実際、デジタル ソリューションを備えたすべての業界内で最大のトレンドの 1 つをもたらしています。

ハイパーパーソナライゼーション

また、 デロイト レポート「リテール バンキングの将来: ハイパー パーソナライゼーションの必須事項」顧客の顕在的および潜在的なニーズ（つまり、情報の欠如または製品またはサービスの入手可能性のために満たされないニーズ）に関連するもの。これらの洞察は、人工知能を使用してデータを分析することで得られます。」

標準的なパーソナライゼーション (電子メールで誰かの名前を使用するなど) を超えて、ハイパー パーソナライゼーションは、ソーシャル メディアから購入履歴、IoT データなどに至るまで、カスタマー ジャーニー全体を綿密に分析し、組織が双方向の会話を行えるようにします。顧客があなたのビジネスで独自のエクスペリエンスを創造できるようにしながら、顧客と協力します。

これができることは、すぐに競争上の優位性となります。最近のアクセンチュアのレポートで指摘されているように、価格と品質以外にも、消費者の購入決定を左右する 5 つの要素が現在、次の 5 つの要因となっています。サービスとパーソナルケア。簡単さと利便性。製品の原産地。そして信頼と評判。」

会話をより有意義なものにすることで、ハイパーパーソナライゼーションは企業が顧客のニーズを満たすのに不可欠なツールとなるでしょう。人々は現在、単純な製品やサービスだけでなく、ビジネスに他のものを求めています。この関係ははるかに個人的なものであり、ハイパーコネクティビティの時代に突入すると、顧客データは潜在的な成長と収益性を予測する重要な要素となります。

つながっている顧客

エクスペリエンスを創出し、「すべてがデジタルでなければならない」という期待に応える必要性により、BFSI 企業はオンラインおよび相互接続されたサービスに対する市場の欲求に応えようと競い合っています。自分たちだけの魔法を生み出すために。

革新的なテクノロジー、プラットフォーム、ビジネスモデル、戦略が模索されています。これには、特にクラウドを介したテクノロジーの統合が含まれる場合があり、エンタープライズ モビリティ管理、デジタル コマース、 サイバーセキュリティー、モノのインターネット、ERP、CRM、エンタープライズ コンテンツ管理、 ブロックチェーン、AI、データ分析、デジタル ビジュアライゼーション。

このような接続テクノロジーが BFSI 業界を急速に変えていることは明らかです。そして、今日最も研究されているものの 1 つは、チャットボット、セルフサービス ツール、CRM、データ分析、不正検出ソリューション (いくつか例を挙げると) 内の人工知能です。

Global Market Insights レポートで指摘されているように、2019 年の BFSI 市場における AI の使用は 5 億米ドルと推定され、40 年から 2020 年の間に 2026% 以上の年平均成長率で増加すると予想されています。レポートでは、AI が見られました。銀行が「業務効率を高め、より良い顧客エクスペリエンスを提供する」ための手段として。

Business Insider の AI in Banking レポートで指摘されているように、これはコストを抑える効果的な手段でもあります。 「銀行が人工知能を利用してコストを削減できる主なチャネルは、フロントオフィス（会話型銀行業務）、ミドルオフィス（不正検出とリスク管理）、バックオフィス（引受業務）の3つです。」

AI を使用してコストを削減し、顧客の行動を分析してニーズを満たすことで、高度にパーソナライズされたスムーズなエクスペリエンスを提供するために AI がこれまで以上に活​​用されるようになるでしょう。

しかし、より多くのテクノロジーが導入され、より多くのテクノロジーが (テクノロジー間およびレガシー システム内で) 統合されるほど、セキュリティ、データ保護、および法規制遵守に関する課題が増大します。あらゆる顧客タッチポイントでシステムが意図したとおりに動作することを保証することは非常に重要です。たとえば、支払いと認証の検証は 100% 正確である必要があります。

あなたのサービスで

デジタル化と革新的なテクノロジーにより、BFSI 組織は新しいサービスとビジネス モデルを導入できるようになりました。 ネット銀行 オンラインのみであり、物理的な支店はありません。オープン バンキングにより、サードパーティの金融サービス プロバイダーが銀行の顧客データにアクセスできるようになります。組み込み金融とは、「非金融プロバイダーによる、融資や支払い処理などの金融ツールまたはサービスの使用」です。たとえば、電気店は店内で販売される商品に対して POS 保険を提供できます。」

さらに、クラウドと API を利用した Banking-as-a-Service も利用できます。サービスとしての保険。金融サービスも。

私たちは、個別化されたカスタムメイドのサービスを迅速に作成して、誰でも、どこでも、ニーズに応えることができるデジタルの未来に急速に突入しています。

小さな世界、大きな挑戦

小売業者や BFSI 組織は、デジタル イノベーションにより、最小限の労力でリーチを大幅に拡大できます。地元企業は数時間以内に世界中で取引できるようになります。

これに伴い、誰でも利用できるデジタル決済ソリューションを提供する企業に関しても競争が激化しています。つい最近、Google は Western Union および Wise と提携して独自の国際送金ソリューションを立ち上げ、ロイター通信が述べたように、「米国の Google Pay ユーザーはインドとシンガポールのアプリ顧客に送金できるようになりました。年末までに、Wise 経由で利用可能な 80 か国、ウェスタン ユニオン経由で 200 か国に拡大します。」

さらに、「新しい送金機能により、消費者のお金とデータをめぐるテクノロジー企業と従来の金融会社間の競争が激化し、プロバイダーはユーザーの金融ニーズに応えるワンストップショップになろうとしている。」

ただし、国境を越えたソリューションには独自の課題が伴います。一部には、差し迫った ISO 20022 などの国際法、規制、標準への準拠が含まれます。その他には、国際銀行間のデータがユーザーのアプリ上で正しくフォーマットされていることを確認する必要があります。もう XNUMX つは、個人が運営するオンライン ストアからでも、複雑なオムニチャネル ソリューションからでも、送金支払いが迅速かつ安全であることです。

オンラインのクラウド主導のデジタル製品とサービスにより、いつでもどこからでも簡単に通信してビジネスを行うことができるようになり、デジタル ソリューションを採用している BFSI 組織はより広い範囲に到達し、迅速にイノベーションを起こす能力が向上します。

マッキンゼーは保険会社について、「エコシステムが世界的に発展し続ける中、クラウドネイティブの保険会社はエコシステムのオーケストレーターとして機能し、顧客、販売代理店、販売会社の間の接続ハブとして機能するのに最適な立場にある」と述べています。 インシュアテック、医療提供者、運送業者、再保険会社などです。」

さらに、デロイトの決済動向レポートで説明されているように、テクノロジーは大きな変化をもたらすでしょう。

「指数関数的テクノロジー、分散台帳テクノロジー（DLT）、暗号通貨の普及がさらに進み、 モノのインターネット 販売時点情報管理 (POS)、ウォレット、トークン化などの (IoT) により、消費者と販売者の支払い方法と支払い受け取り方法の選択肢が拡大します。さらに、従来の競争上の差別化要因（トランザクション処理速度、利便性、アクセスなど）の価値が低下するにつれて、従来の製品収益の流れがコモディティ化され、その結果、支払い処理手数料が減少する可能性があります。したがって、将来の収益は他の手段から得られる必要があります。おそらく差別化されたサービスまたはエクスペリエンスです。」

すべてがグローバルな接続レベルで非常に急速に進化しており、競争も非常に多様化しているため、ソリューションが人々の幸福を維持し、信頼を構築することに焦点を当てなければならない理由は明らかです。明日にはすべてが変わるかもしれませんが、顧客には常にそばにいてもらいたいと考えています。どこにいても構いません。

未来は書かれていないと言われています。 BFSI 業界はデジタル革命の真っただ中にあり、従来のやり方が急速に再評価され、多くの場合、廃止されています。

顧客にリーチするためにソーシャル メディア ベースの「金融インフルエンサー」を使用したい場合でも、顧客の運転方法を監視するセンサーを開発したい場合でも、保険をかけている工場で何が起こっているかに関するリアルタイム データを提供するドローンを構築したい場合でも、AI を開発する場合でも、機械学習 POS システム、またはリアルタイム サービスを提供する 5G 対応 IoT デバイス…すべてが可能です。

課題は、信頼を確実に構築することです。

すべての取引、すべてのクレーム、すべての会話で顧客が離れて競合他社を利用する可能性がある場合、デジタル ソリューションが安全で関連性があり、真にパーソナライズされた有意義なカスタマー ジャーニーを提供できるようにすることは、交渉の余地がありません。信頼はありません。客はいない。

これはまさにデジタルファーストの現実です。

間もなく、多くの企業がチャンスをつかむことになるでしょう。計画、戦略、テストを正しく行うことが重要です。

初めて。

ゲオルグ・ハンスバウアー氏は、 テストバード