e コマースの未来: 製品が購入になる仕組み

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ジェネラルパートナー コニー・チャン 大手ブランドが AI やその他のテクノロジーを使用して、オフライン ショッピングの偶然の発見とオンライン ショッピングの無限のオプションを組み合わせている方法について説明します。

今日、西洋世界のほとんどは 検索ベースのオンライン コマース. これは、ほとんどの買い物客がストアの検索バーに欲しいものを直接入力し、欲しい商品をカートに追加してからチェックアウトすることを意味します。 検索ベースの商取引の利点と、それが何年にもわたって支配的であった理由は、消費者が迅速かつ効率的に購入できることです。 正確に 彼らが探しているもの。

しかし、あなたがしている製品はどうですか 探している？ 検索ベースの商取引 ショッピングの最も楽しい部分の XNUMX つを消費者から奪います。 発見. 私たちの中で、XNUMX つのアイテムを探してターゲットに足を踏み入れずに、ダースを持って出て行った人はいますか? 小売業者とブランドは現在使用しています 人工知能 あなた自身や他の人の購入履歴からデータを収集し、あなたが欲しいものの無限のリストを提供します かもしれない 買いたい。

つまり、近い将来、コマース プラットフォームは、ユーザーが好きなシャツを推奨するだけでなく、好みのネックライン、好みの色のシャツを 30% 割引で推奨できるようになるはずです。たまたまセールになっているお気に入りの服を購入する可能性が高くなります。 

この製品発見の進化と、それがコンバージョンの増加と返品の減少にどのようにつながるかは、 コマースの未来.

次世代のマーケットプレイスの勝者は、オフライン ショッピングの楽しい発見とオンライン ショッピングの無限の選択肢をうまく組み合わせたブランドです。 さえずるするにはクリック

写真を使った発見ベースのショッピング、 短いビデオ, ライブストリームビデオ. ショッピングアプリ 前たとえば、パーソナライズされたゲーム化された製品やショッピング情報フィードを提供します。 TikTok と YouTube、もちろん、開封ビデオと証言を普及させました. そして、次のようなアプリ じゃない 売り手がライブストリームを通じてリアルタイムで販売できるようにします。

発見ベースのショッピングは、多くの場合、 インフルエンサーとソーシャル メディア. Facebookグループや グループチャット、たとえば、買い物客は、自分の購入行動に影響を与えることができる売り手と他の買い手の両方からフィードバックを得ることができます. 発見ベースの商取引の成長は、ブランドが買い物をする絶好の機会を提供します 楽しいです 再び消費者のために。 結局、 ショッピングは楽しいはずです.

しかし、発見ベースのショッピングは、ブランドが過剰在庫を解消するためのより便利な方法でもあります. 中国のショッピングプラットフォームが持っているように 私たちに見せた、買い物客はかなりのことが大好きです。 小売業者が期間限定セールとして余剰在庫を明らかにしたり、売れ残りの商品を処分するための特別クーポンを提供したりできれば、それらの商品が見られて購入される可能性が高くなります。

米国では、私たちの 発見ベースのショッピング オプション はまだ限られています。 しかし、賢明な小売業者が、オフラインのショッピング体験をより効果的にオンラインに持ち込む方法を理解するのは時間の問題です。 

ブランドが発見ベースの商取引を習得し、小売業者が顧客が興味を持つことがわかっている製品を明らかにし始めたら、その興味が実際の販売に変わることをどのように保証するのでしょうか?

繰り返しになりますが、答えはオフライン ショッピングとオンライン ショッピングの交差点にあります。 小売業者は、試着室を使用して衣服がフィットすることを保証したり、販売担当者と話し合って特定の製品モデルの長所と短所を理解したりするなど、オフライン ショッピングの利点をオンライン エクスペリエンスにもたらす必要があります。

要するに、消費者がオンライン購入に関して得られるパーソナライズされた情報が多ければ多いほど、コンバージョン率は高くなります。 これを行う簡単な方法の XNUMX つは、 社会的証明: 友人や家族の承認を得ています。 たとえば中国では、いくつかの商品をオンライン ショッピング カートに入れ、それらの商品のリンクを友人に送信して、コメントを残すことができます。 次のような、よりパーソナライズされたショッピングのためのその他のツール 拡張現実感 更衣室やボディスキャン技術も、購入に自信を持たせるのに役立ちます. 

オフラインの世界では、多くの買い物客は、人間の販売担当者によってうまくサポートされた場合、購入する義務を感じています. テクノロジーによって、このやり取りをオンラインで再現できます。 ますます、今日の小売業者はトレーニングを行っています オンライン販売担当者 プライベート グループ チャットでもカスタマー チャット ポータルでも、質問に答え、買い物客に関連情報を提供します。 

ライブショッピング 関心のある買い物客を変換するもう XNUMX つの有望な方法です。 ビデオを通じて、買い​​物客は実際の製品を見ることができ、 チュートリアルを入手する 特定の製品の使用方法、または景品への参加方法について。 これらはすべて、購入に対する買い物客の信頼を高めることができる行動です。 

ライブ ショッピングも FOMO を増加させます。 バーキンバッグや限定ポケモンカードは、XNUMX枚しか購入できない場合、売り切れてしまいます。 また、志を同じくする買い物客が商品を購入するのを見ると、信頼感、望ましさ、およびコミュニティの感覚が強化され、最終的にショッピング カートを購入に変えるのに役立ちます。

現代の e コマース エクスペリエンスの XNUMX 番目のステップは、発見の改善によって促進された販売を確実にすることです。 残っている 販売、返品にはなりません。 過剰在庫コスト企業 何百もの 年間数百万ドル そして環境に悪影響を与えます。 小売業者にとって、この問題に対処する最も簡単な方法は、買い物客が必要な製品の種類と情報を入手できるようにする新しい消費者向けテクノロジを使用することです。

製品の発見とコンバージョンを改善することで、小売業者はより関連性の高い製品を買い物客に提示できるようになり、買い物客はより多くの情報に基づいて決定を下し、購入に自信を持つことができます。 消費者が正しい情報にアクセスできるようにすることで、返品率が低下します。 その結果、消費者は、10 着のジャケットを購入して XNUMX 着だけを返品し、最もフィットする XNUMX 着を保持するなどの無駄な行動に従事する可能性が低くなります。

さらに、より多くのブランドが導入しています AI 搭載ソフトウェア 販売、セルスルー、コンバージョンなどのリアルタイム データを考慮して、購入決定に反映されます。 このようなソフトウェアは、小売業者が返品をより適切に予測し、倉庫の過剰在庫を管理するのに役立ちます。 

主に持続可能性を重視する人によって推進されています Z世代の買い物客、のような企業 ターゲット, Lululemon, グッチ, 滑走路を借りる また、テクノロジーを利用した再販プログラムを採用し、中古の買い物客への注目を強化しています。 また、個人、清算センター、または寄付センターと、余分な在庫を処分できる再販業者とをマッチングさせる、さまざまなタイプの再販マーケットプレイスを提供する複数のスタートアップが存在します (多くの場合、利益の一部を得るために)。

現代の e コマースの XNUMX つのフェーズすべてで、これらの企業はテクノロジーを使用してオンライン ショッピング エクスペリエンスをパーソナライズし、プロセスをよりインタラクティブにし、購入前後の購入に対する確信を高めています。 これらの企業は、オフライン ショッピングの閲覧体験とオンライン ショッピングの手軽さと魅力を組み合わせることで、商品発見の好循環を生み出そうとしています。

結局のところ、他に何が見つかるかは誰にもわかりません…

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