マーケティング担当者のためのプロセス マッピング ガイド

友達の誕生日にケーキを作る仕事を任されたと想像してみてください。 あなたはパン作りの専門家ではないので、オンラインで簡単に作れるレシピを探して、デザートをパーティーの主役にしましょう。

おいしそうなケーキの写真を次々とスクロールすると、口が水っぽくなります。 最後に、豪華なストロベリー ショートケーキの写真に落ち着き、レシピに飛び込みます。 材料のリストと、「ケーキを焼いてください」という XNUMX 行の指示があります。

混乱したあなたは必死に下にスクロールして、さらなるガイダンスを探します。 材料がない場合、バッターを再混合する必要があるときに材料を無駄にすることになり、何か間違ったことをしたために以前のステップを停止して繰り返すか、最初からやり直す必要があるため、焼くのに永遠に時間がかかります.

あなたのケーキは完全な失敗であり、あなたはパーティーに行く途中でパン屋にぶら下がってしまいます.

ケーキを焼く必要はなかったかもしれませんが、間違いなく、職場でパン屋に頼りたいと思う仕事を与えられたことはあります。

あなたに提供される唯一の情報は最終目標であり、上司から与えられたタスクを完了する方法がわからないため、上司の期待に応えるのに苦労しています.

それはあなたが思っている以上に起こります。あなたが管理者であれば、従業員に対してこれを行うことで罪を犯すことさえあるかもしれません.

これが発生すると、プロジェクトが時間通りに完了しないか、適切に完了せず、従業員が不満を感じ、従業員の満足度が低下します。締め切りに間に合わなかったり、完成品がまったくなかったりすると、顧客はニーズを満たすために他の場所に移動します.

この種の問題を回避する方法があればよいのですが。

あなたはおそらくあると推測しました。 これはビジネス プロセス マッピングと呼ばれるもので、これがビジネスを救うのにどのように役立つかを学びます。

ビジネスプロセスマッピング

プロセス マッピングとは

プロセスの作成とは、プロジェクトを一連のタスクとアクティビティに分解して、最終的に目的の結果を作成することです。 プロセス マッピングは、このプロセスを視覚的に表したものを作成する戦略です。このプロセスは、プロジェクトに関係するすべての人にわかりやすく伝えることができます。

ケーキの例に戻ると、プロセスとは、材料を集めて測定することから、ケーキを所定の時間オーブンに入れるまで、およびその間のすべてのステップです。 インプット (材料と手順) をアウトプット (おいしいケーキ) に変換しています。

プロセスを紙やコンピューターに書き留めると、チームや顧客が直面している可能性のある非効率性、ボトルネック、および課題を確認できます。 この情報を利用して、プロセスを微調整してこれらの問題を修正し、十分に油を差したマシンを作成できます。

プロセス マッピングの利点

所属する業界、提供する製品やサービス、または所属する部門に関係なく、プロセス マッピングは、効率、従業員と顧客の満足度、および収益の向上に役立ちます。 組織にプロセス マッピングを組み込むことの利点のほんの一部を次に示します。

1. 冗長性を特定します。

製品を作る場合、従業員が正しい作業を行う前に作業を繰り返さなければならない場合、材料が無駄になる可能性があります。 製品またはサービスを提供するかどうかにかかわらず、従業員の時間は貴重であり、それを無駄にしないように注意する必要があります。 そのために…

2. 従業員の効率を改善します。

従業員の時間の 15% から 20% が、仕事の重複、役割と責任の理解の欠如、間違った作業のやり直し、活動を開始する前に完全な指示を受けていないことが原因で無駄になっていると言われています。

結果を生み出すためのすべてのステップと、そのステップを完了するのは誰かを明確に述べると、従業員の効率が向上し、企業文化も向上します。

3. 従業員の満足度を高めます。

ほとんどの人は、混乱することを楽しみません。 従業員は、自分が何を担当しており、それらのタスクをどのように完了するかを正確に知りたいと考えています。 この情報により、従業員はより幸せになり、新しい仕事を探す可能性が低くなり、お互いや顧客に親切に接する可能性が高くなります.

4. 顧客の満足度を高める。

顧客が製品やサービスをタイムリーに受け取り、従業員が自分の仕事に満足し、彼らを助けることに興奮している場合、顧客はより幸せになります. その後、彼らは顧客として戻ってきて、友人にもあなたと取引するように言います。

マーケティング担当者としてプロセス マッピングを使用する必要があるのはなぜですか?

マーケティング担当者として、プロジェクトと責任のためにプロセス マッピングを行う方法を知りたいと思うかもしれません。

製品を生産するのと同じように、リードを引き付けて顧客に変えるという最終目標を達成するために従わなければならない特定のステップがあります。 今までずっとそうしてきたことに気づいていないかもしれません。

たとえば、誰が見るかを知る前に、ランダムなコンテンツやビジュアルを作成しますか? うまくいけば、そうではありません。 目を閉じて、理想的な顧客がどこで時間を費やしているかを調査せずに、マーケティング ルートを指さしていませんか? その場合、ROI があまり見られない可能性があります。

いいえ、潜在的な顧客にリーチし、彼らと話すための適切な機会を特定するために実行する一連の手順があります. 次に、そのプロセスをダウンさせて、改善、テスト、伝達、複製できるようにします。

マーケティング担当者としてプロセス マッピングを使用するにはどうすればよいですか?

マッピングを処理するための最初のステップは、目的の結果を決定することです。 プロセスは、目標と会社の詳細によって若干異なる場合がありますが、マーケティング プロセス マップを通じて自分自身とチームを導くために使用できる XNUMX つのステップを以下に示します。

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1。 あなたの研究をしてください。

誰に売り込みたいのか、どこで彼らを見つけることができるのか、いつ彼らがそこにいるのかを調べてください。

2. オーディエンスをセグメント化します。

聴衆を、同様の属性を持つ顧客または潜在的な顧客のグループに割り当てます。 これは、特定のメッセージを完成させるのに役立ちます。

3. 最適なセグメントをターゲットにします。

あなたが欲しいものを必要としていて、それを買う能力を持っている人を特定します。

4. 競合他社と差をつける。

あなたの違いは何ですか？ これは ユニークな販売提案 マーケティング メッセージの作成に役立ちます。

5. 何を提供するかを決定します。

次に、費用、配布場所、視聴者への宣伝方法について戦略を立てます。

6. プロセスを実装します。

ここで戦略を実行に移します。 これには、マーケティングオートメーションが含まれる場合があります。

7.成功を測定します。

設定した目標を使用して、自分の成果を測定します。 これらには、Web トラフィックやコンバージョンなどのリーチ、または利益などの収益ベースの目標が含まれる場合があります。

現在行っていることを正確に計画するまで、プロセスを変更しようとしないでください。 すべてのアクティビティが一覧表示されたら、改善方法を探し始めることができます。 プロセスの作成に割り当てられたチームがある場合は、各メンバーに役割と責任を割り当てることができます。

プロセス マッピング ツール

チームでプロセス マッピングを開始する準備ができたら、作業を完了するために使用できるさまざまなツールがあります。 これらの中には無料で使用できるものもあれば、プロセス マップの作成に役立つ、または必要な有料版があるものもあります。

ここでは、これらのオプションのいくつかを見ていきます。

1. lucidchart

LucidChart は、あらゆるブラウザーやデバイスで使用できるプロフェッショナルな作図ソフトウェアです。

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Google Suite や Microsoft Office などの生産性向上アプリと統合でき、ユーザーはリアルタイムでチャットやコメントを行うことができます。

2. Google図形描画

Google Drawings は、基本的な図形でさまざまな図やグラフを作成できる無料のマッピング ソフトウェアです。

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Google Drawings はブラウザベースで、完全にオンラインです。 有効期限なしの無料ストレージが含まれています。

3. エドロー

Edraw は、Microsoft Office インターフェースに似たプロセス マッピング ソフトウェアです。 その環境に慣れている場合は、このツールを簡単に操作できます。

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Edraw にはマインド マップの自動レイアウトが含まれており、すべてを簡単にカスタマイズできます。

4. グリフィ

Gliffy は、特に芸術的ではない私たちに最適です。 さまざまなテンプレートとテーマが利用できるため、ユーザーは頭を悩ませることなく、プロフェッショナルな外観のプロセス マップを作成できます。

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Gliffy を使用すると、以前に保存したバージョンの作品に簡単に戻すことができます。 これは、作業中に何かを見逃したり、エラーが発生した場合に役立つ機能です。

5. カクー

Cacoo は、多くのアプリと統合できる完璧なプロセス マッピング ツールです。

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Cacoo は非常に協調的であり、複数のユーザーがプロジェクトに取り組み、変更を追跡し、ステータスを確認し、協力して目標を達成することができます。

ニーズと予算に応じて、プロセス マッピングの旅を支援するツールが多数あります。

プロセス マッピングの例

あなたのプロセスは、次のマーケティング担当者のプロセスとは異なる場合があることを忘れないでください。 このため、使用する視覚的表現も異なります。 多数のプロセス マッピングの例を見つけることができます。 ビジネスのニーズに最適なツールとセットアップを使用してください。

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プロセス マップを作成するときは、「良い」だけで十分な場合があることを覚えておいてください。 これは、美術館に値する芸術作品である必要はありません。 誰もが理解できる、機能的でわかりやすい計画でなければなりません。 複雑にしないでおく。 最終的に、これはあなたとあなたの状況に合わせて機能する必要があります。

マーケティングは本質的に危険です。 キャンペーンや広告に投入したお金と労力が結果をもたらすかどうかはわかりません。 リスクを軽減するには、実行に移る前に、計画段階により多くの時間を費やしてください。

オーディエンスが誰で、どのようにリーチするかがわかったら、新しい見込み客を引き付けて変換するために使用するメッセージと特定の戦略に集中できます。 このステップがなければ、基本的に指を交差させ、最高のものを期待しています. 幸いなことに、プロセス マッピングを使用してプロジェクトの計画を立てると、期待していた投資収益率を確認できる可能性が高くなります。

出典: https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping