会話型ユーザー インターフェイス (CUI) は、質問したり、注文したり、情報を取得したりするために通信できる人工インターフェイスです。
一流の CUI は、より人間らしい会話を提供します。これは、物理的な会話とオンラインでの会話の間のギャップを埋めるのに役立ちます。
多くの企業が次の重要性を理解し始めています。 会話型AI マーケティング戦略に組み込むことによって。統計によると、自動会話型マーケティング企業は、 視聴者の38%が 6 ~ 9 か月以内に収益が増加します。
お客様の立場から見ても、 視聴者の38%が のオンライン購入者は、中小企業向けのチャットボットが提供する迅速かつ即時の顧客サポートを好みました。
CUI には主に 2 つのタイプがあります。 1 つ目は、対話とコミュニケーションがテキスト形式で行われるチャットボットです。 2 つ目は、Google アシスタントなどの音声アシスタントで、話しかけて入力を行うことができます。
ここでは、すべての基盤をカバーし、すべてのユーザーにスムーズで満足のいくエクスペリエンスを提供する、ビジネス向けのトップ CUI とチャットボットを 5 つ紹介します。
スカイスキャナー は 2003 年に設立されたオンライン旅行代理店です。ユーザーは格安航空券やホテルを比較して検索したり、レンタカーを借りたりすることもできます。
Skyscanner は世界最大の独立系航空券検索エンジンです。 2016年には、 192ドルを調達 エンジンとサービスを成長させるために100万ドルを投資します。同じ年に、 会話型AIとチャットボット の認知度が高まり始め、スカイスキャナーも Facebook メッセンジャー ボットを導入してリーグに加わりました。
このチャットボットの目的は、顧客が簡単な会話を通じて目的地への航空券を検索できるようにすることです。
簡単なチュートリアル
スカイスキャナーの Facebookメッセンジャーボット まずはホームページに必要な情報を提供することから始めましょう。 「世界の旅行検索エンジン」や「通常は即座に応答する」などの情報を表示することで、何ができるかを示します。
続行すると、ボットはあなたの名前であなたを歓迎し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。その後、格安航空券を見つけたり、新しい目的地を探索したり、旅行に最適な時間やルートに関するヒントを得ることができます。
出発都市、目的地都市、旅行日を選択すると、チャットボットはさまざまな航空会社のフライトオプションのリストとその料金を表示します。価格に変更があった場合にアラートを送信することもできます。
フライトを比較して選択すると、チャットボットによって支払いを完了するための Web サイトにリダイレクトされます。
優れた機能はほとんどありません
「どこでも」機能は、Skyscanner の最高の機能の 1 つです。目的地がわからない場合は、テキスト ボックスに「どこでも」と入力するだけで、出発地からの旅行候補のリストが表示されます。
- 継続的な確認を提供します
フライトの検索と選択のプロセス全体を通じて、スカイスキャナーのチャットボットは、選択した都市と日付を常に確認します。細かい部分の変更も簡単に行えます。
新しいトレンドへの適応
Skyscanner は、新しいトレンドを追い、それに適応する企業の好例の 1 つです。多くの人が Telegram メッセージング サービスを利用しているため、Skyscanner は、より多くのユーザーをターゲットにして航空券やホテルを簡単に検索できるように Telegram ボットを導入しました。
ボットは、「次の週末」や「次の月曜日」などの口語的な用語も理解して、正しい選択肢を表示することができます。
Skyscanner は、Skype プラットフォームにライブチャットボットも追加しました。
2016年、スカイスキャナーはアマゾンのアレクサとも提携し、ユーザーが音声会話を通じてフライトを検索できるようにした。 「どこから飛行機に乗っていますか?」という簡単な質問をしてください。そして「どこへ飛ぶのですか?」 Alexa はあなたから旅行の詳細を取得し、関連するフライトの詳細について説明します。
結果
Skyscanner の使いやすい会話型ユーザー インターフェイスは、すべての顧客に関連する詳細を提供するのに効果的です。チャットボットの導入からわずか数年で、スカイスキャナーは 100万人の旅行者インタラクションを通過する 2019 年までにすべてのプラットフォームでチャットボットを利用できるようになります。
細部に至るまで、チャットボットの設計に込められた考えが示されており、チャットボットは大成功を収めています。
2. 自動チャット vs ライブチャット: カスタマーサービスの未来はどうなる?
Duolingo は、Web サイトとモバイル アプリですべてのユーザーにサービスを無料で提供する言語学習プラットフォームです。 2012 年に正式リリースされた Duolingo は、現在、クリンゴン語などの架空の言語を含む 38 の言語でコースを提供しています。
ここ数年、Duolingo は人工知能の力を活用してコースを変更し、ユーザーにとってより便利なものにし始めました。
Duolingo は、会話型ユーザー インターフェイスの助けを借りて、言語学習分野に革命をもたらしました。
Duolingo は、問題を分析して理解し、それらを克服するソリューションを導き出す優れた企業の一例です。
Duolingo は、直面するであろう最も重要な問題は、ユーザーが効果的に言語を学習できるように支援することであると理解していました。会話は学習者が言語を練習し、保持するのに役立ちます。単に画面上の単語やフレーズを読むだけでは、同様の効果は得られません。
ソリューション
この障害を克服するために、Duolingo は次の使用を実装しました。 AIベースのチャットボット。彼らはいくつかのキャラクターを作成してボットに割り当て、学習言語で実際の会話ができるようにしました。
会話中に行き詰まって返信方法がわからない場合は、「返信を手伝ってください」オプションを使用してボットからサポートを受けることもできます。
- 会話レッスン
Duolingo は最近、会話レッスンを導入することで、会話学習を次のレベルに引き上げました。この新機能では、現実のシナリオで使用される単語やフレーズを練習することができ、それらの単語を組み合わせて意味のある文章を作成できるようになります。
Duolingo を使用すると、よく使われる文章を聞いて繰り返すことができます。また、間違った単語を話したり入力したりしたときに修正し、その正しい使用法についても説明します。このようにして、Duolingo でテキストと音声の会話を通じて言語を学習できます。
より多くの単語を学ぶにつれて難易度が上がり、言語全体を徹底的に学ぶことができます。
結果
Duolingo のチャットボットと会話レッスンは、ユーザーに現実で会話しているような体験を提供します。 Duolingo は、会話型 AI と会話型マーケティング戦略で知られています。
創業以来、彼らはさらに追加してきました 1億1000万人 登録ユーザーは、毎月 42 万人がアクティブです。
11 月 30 日から XNUMX 月 XNUMX 日までのコロナウイルスによるロックダウンにより、Duolingo のユーザーは 30万人。これらの統計は、Duolingo とその CUI の成功の大きさを示しています。
ドミノさん は、世界中で最も成功しているピザレストランの 1 つです。現在、ドミノピザは営業しています 17,800店舗 90 か国以上で、毎日平均 3 万枚のピザが販売されています。
ドミノ・ピザは長年にわたり、顧客が食べ物を注文できるさまざまな方法を導入してきました。その方法の 1 つがオンライン注文です。
2017 年から 2020 年だけでも、ドミノピザは Facebook のインプレッション数は 27 万。 この数字だけでもオンライン注文の成功を示しています。しかし、ドミノピザはそこで止まりませんでした。彼らは CUI をビジネスに導入し、顧客が Facebook Messenger のボットを通じて食べ物を注文できるようにしました。
Domino's のビジネス向けチャットボットのハイライトをいくつか紹介します。
ドムの紹介
ドミノ・ピザはチャットボットにキャラクターを与えて「Dom」と名付けました。これにより、ユーザーはコンピュータではなく相手の人間と会話しているように感じます。 Dom はデジタル注文をより会話的かつシンプルにします。
プリセットオプション
Dom には、インターフェースにプログラムされた事前設定されたデフォルトのオプションがあります。したがって、Dom に注文したい場合は、「ピザ」、「パスタ」、「サンドイッチ」などの選択肢が画面に表示されます。オプションを選択して次のステップに進むだけです。これにより、注文を入力する必要がなくなり、時間を節約できます。
Dom は現在のセール情報も認識しており、注文にセールやクーポンを適用することができます。
継続的な要約
ピザを注文するプロセス全体は複数のステップで行われます。ピザのサイズ、生地、トッピングの選択が含まれます。 Dom は、常に注文を要約すると同時に、各ステップで新しい情報を追加します。
Dom は、注文を変更するプロセスも簡素化します。最後のステップ (トッピングを選択している場合など) でピザの生地を変更したい場合でも、Dom は注文内の他の情報 (ピザのサイズなど) を保持したまま変更を加えます。
欠点を受け入れる
Dom は顧客の入力を理解できない場合、謝罪して顧客にそのことを伝えます。顧客の要求に関係のない情報を表示するよりも、このジェスチャーが評価されます。
ドミノの音声注文
Dom のスキルには、ユーザーからの音声コマンドを通じて注文する機能も含まれており、ピザの注文が簡単になります。
ドミノ・ピザは、2017 年に開始された Amazon Alexa や 2019 年に開始された Google アシスタントなどの音声ベースの CUI 上でもサービスを提供しています。これらの媒体を通じて、音声ボットに依頼することで最新の注文をしたり、進行中の注文を追跡したりできます。 。
ドミノ・ピザ エニウェア
チャットボットや音声ベースの CUI を介した注文とは別に、Domino's Anyware の取り組みにより、すべてのユーザーが文字通りどこからでも注文できるようになります。これには、車、スマート TV、スマートウォッチ、ツイート、SMS、ゼロクリック アプリからの注文が含まれます。
インタフェース
一言で言えば、Domino's の会話型 AI チャットボットにより、すべての顧客がオンラインでピザを簡単に注文できるようになります。 Dom の CUI の直線的なフローにより、他の選択肢と比較して食べ物の注文が簡単になります。
ラーク は、さまざまな分野でサービスを提供するデジタルヘルスケア企業です。食生活や睡眠パターンなどの毎日の活動を追跡し、フィットネスと健康の改善を目的としています。これは人々の体重を減らすのに役立ち、人々のストレスや不安を軽減することにも重点を置いています。
Lark のチャットボットは、これらすべてのアクティビティに特化したアプリです。ユーザーは、テキスト、音声、ボタンのオプションを通じてボットと対話できます。
さまざまな応答
通常のボットと Lark のようなトップ チャットボットとの根本的な違いを示す 1 つの側面は、同じトピックに対するさまざまな応答です。同じ文章を繰り返し入力しても、Lark は異なる答えを返します。この小さな属性により、人間らしい会話スタイルが大幅に向上します。
ラークの対応もフレンドリーで思いやりがあります。これは、特に精神的健康やストレスについての会話では非常に重要です。こうした返答はユーザーのモチベーションを高めるのに役立ちます。
知識豊富なボット
ヘルスケア ボットと会話するときは、あらゆることについての知識が最優先される必要があります。 Lark は、医療分野の専門家や専門家の協力を得て作成されたため、その分野に関連する情報を知っているボットの 1 つです。
たとえば、Lark に昼食に何を食べたかを伝えると、Lark はそれを認識し、特定のカテゴリ (野菜や肉など) に分類します。その後、バランスの取れた食事を維持するためにあらゆる種類の栄養素を摂取できるように、推奨事項 (他のカテゴリに切り替えるなど) を作成できます。
ある意味、Lark はフィットネス コーチ兼栄養士の役割を果たします。
実証済みの研究
- 健康的な食事の消費量が 31% 増加しました。
- アプリ内アンケートの回答率は 100% でした。
- 会話型 AI を使用した高リスク糖尿病患者は、ライフスタイル変更プログラムで達成された体重減少と比較して大幅に体重が減少しました。
- ヘルスコーチはまた、前向きな行動の変化を奨励しました。
達成バッジ
長年にわたり、Lark とその会話型ユーザー インターフェイスはいくつかの成果を上げてきました。
2018年には、 バンクオブアメリカ は、顧客のモバイルアプリでの取引を支援するために、独自のチャットボット「Erica」を立ち上げました。
AI、予測分析、コグニティブ メッセージングを使用して作成された Erica は、次のようなさまざまな方法で顧客を支援できます。
- 支払いをする
- 口座残高を確認する
- 毎日の支出を追跡する
- 過去の取引を見つける
- FICOスコアの確認
- 保留中の請求に関する通知の受信
Erica の会話型ユーザー インターフェイスのハイライト
- ホームページに必要な情報を掲載
アプリのホームページには、ユーザーを歓迎する挨拶メッセージが表示されます。ページの下部にあるプロンプトを使用して、タスクまたはクエリを入力または音声出力できます。 Erica には、「Erica でできることを見てください」というメッセージも表示され、クリックするとすべての機能が表示されます。
- 多才
Erica は、ユーザーからの音声、テキスト、タップ入力を効率的に理解できます。 Erica は、顧客のさまざまな質問を理解するという点において、確かにその多才性を発揮します。現在、エリカは、 約500,000の異なるバリエーションを理解する お客様から寄せられる質問の一部。
Erica の解決までの時間は、アプリ内の音声のみで平均約 3 分です。エリカの声第一の姿勢は銀行業務を再定義し、まったく新しいレベルに引き上げました。
- 有意義な洞察を提供します
Erica は、顧客がより良い意思決定を行うのに役立つ有意義な洞察を提供します。これらの洞察は、お金の節約にも役立ちます。エリカは、クレジット カードからの現金特典を有効に活用するなどの提案をすることでこれを実現できます。
- 簡素化されたフィードバックシステム
Erica は、詳細な質問をしたり、長いフォームを送信したりする代わりに、さりげなくフィードバックを求めます。タスクが完了すると、スマイリーと悲しい絵文字が表示されます。いずれかをタップすると、簡単にフィードバックを送信できます。
エリカの成功の分析
約 NEW ユーザーは毎月 Erica のサービスを利用しています。 2019年末、バンク・オブ・アメリカは、エリカだけがこの事件を目撃したと述べた。 1億1000万人 ユーザーであり、100 億件のクライアント リクエストとトランザクションを完了しようとしていました。
これらの統計は、バンク・オブ・アメリカが会話型 AI で的を射たことを示しています。
CUI は人工知能 (AI) と自然言語処理 (NLP) を使用して、ユーザーが何を望んでいるのかを理解し、その要求に対するソリューションを提供できます。
優れた CUI の一部は、顧客と所有者に次のようなメリットをもたらします。
- すべてのユーザーにパーソナライズされたユニークなエクスペリエンスを提供する
- すべての顧客とクライアントに 24 時間 7 日のサポートを提供し、同じ作業のための人員の必要性を排除します。
- 同時に何千人もの顧客と効率的に会話できる
- ユーザーフレンドリーなので使いやすい
- さまざまなプラットフォームやチャネルで利用可能
- コーディングの知識がほとんどまたはまったく必要ないため、ビジネスオーナーにとってセットアップが簡単です
- リアルタイム分析は、ビジネスオーナーやマーケティング担当者のマーケティング戦略の改善に役立ちます。
これらの革新的な会話型ユーザー インターフェイスとビジネス向けチャットボットを検討すると、これらを会話型マーケティング戦略に使用すると、企業の売上が増加し、顧客の満足度が向上することが明らかです。
これらのチャットボットのほとんどは、細部に至るまで考慮し、それらを CUI に組み込むことが会社を大きく前進させることができることを証明しています。
- &
- 000
- 100
- 11
- 2016
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